Zwart beeld na aansluiten TV-box

@Juzzdoit Top, thanks voor het plaatsen van jouw klantnummer - dit was het ordernummer, maar dat heb ik vervangen voor jouw klantnummer! 😉 De fix wordt ook bij jou toegepast; ik gok dat je ergens gaandeweg de avond weer beeld hebt.

Dank voor je acties @Jason ik heb zojuist mijn klantnummer toegevoegd aan mijn profiel. Ik wacht het even af. 

Beste mensen…

 Ik val van mijn geloof, HET WERKT!!!

AUB: licht de service desk in, voor al die andere desperate klanten die van het kastje naar de muur gestuurd worden

Alle dank, ik zal mijn cynisme opbergen, maar het blijft bizar dat ik op dit forum geholpen kon worden en op de service desk niet.…

Ik ga het thuisfront het goede nieuws meedelen.

Ik had de TV de helecdag aanstaan en zie nu ineens dat er een nieuwe setup aangezwengeld is.

EN ZOWAAR !!!!!!!

@AlbertK “Iets aanpassen aan de achterkant” bedoelde ik niet letterlijk. De TV-box is verkeerd geregistreerd en om dat te herstellen moet TM achter de schermen (in hun systemen) iets aanpassen.

In je eerste bericht had je het over “zwart beeld”. Dat kan vele oorzaken hebben, dus zijn er veel mogelijkheden om dat op te lossen, waaronder deze. Dat de TV-box wel het opstartproces laat zien is misschien een detail, maar daardoor blijft er nog maar één mogelijkheid over: die van een verkeerde registratie. Ik vroeg daar specifiek naar omdat dit de laatste tijd vaker voor lijkt te komen. Nu de oorzaak zo goed als zeker duidelijk is, is het vrij eenvoudig op te lossen. Ik verwacht dan ook dat dat snel gaat gebeuren.

@Juzzdoit Dit lijkt ook bij jou van toepassing te zijn. Een moderator kan dit waarschijnlijk snel in orde maken.

Ik ervaar exact dit probleem ook. Op 16 februari 2023 aangesloten op T-Mobile Thuis en sinds die tijd geen beeld nadat het opstarten is voltooid. Geen beeld is trouwens dat het beeld grijzig wordt (dus niet zwart in de zin van dat een HDMI niet werkt). Tot twee keer toe een monteur geweest en alles geprobeerd. 
Guidion (monteur) geeft aan dat dit een bekent probleem is bij T-Mobile en dat zij iets op het netwerk moeten aanpassen...Maar als je de helpdesk belt kent niemand dit probleem en krijg je ussual suspects: herstarten / reset / nieuwe box / monteur laten komen. 

Voor mij geldt ook op twee verschillende boxjes dus heb inmiddels maar een Google Chrome gekocht op eigen kosten. 

 

Exact hetzelfde probleem op de andere TV in huis. Dus zou wel heel toevallig zijn als beide boxjes kapot zijn. Tenzij dit model niet goed is voor mijn aansluiting.

Zoals @TMTV beschrijft kan even het onderscheid gemaakt worden tussen zwart beeld door het niet niet hebben van een verbinding of dat het decoder kastje geen HDMI beeld genereerd. Dat laatste is makkelijk op te lossen met een vervanging.

Beste Cheyenne, fijn dat je als moderator probeert mensen een hart onder de riem te steken. Maar duidelijk moge zijn dat ik niet een maandenlang durend zinloos traject in wil gaan zoals deze dame (en inmiddels weet ik: de nodige anderen) is overkomen. Als T-Mobile in een week tijd het nog niet weet op te lossen dan is het mij duidelijk. Of men heeft geen idee wat het probleem is of waar zelfs maar te zoeken, en dan kom ik in een maanden durend try and error traject terecht. Of men heeft er nog helemaal niet naar gekeken (lage prioriteit) of er is überhaupt niemand om er naar te kijken. Ik hoop dat men mij verrast en ik uiterlijk woensdag (is nu zondag) TV heb. Inmiddels al drie dagen zwart beeld.... Ik kan dan niet anders dan de herroepingsclausule op tijd laten ingaan en dan maar teruggaan naar mijn - helaas duurdere maar ik begrijp nu waarom - oude provider. Ik hoop dat T-Mobile dat weet te voorkomen. 

Het is nu februari 2023. Ik ben gisteren aangesloten op T-Mobile en de zaak is opgeleverd met....zwart beeld. De monteur kon verder ook niets doen. Laat ik de vele telefoontjes met T-Mobile, met de praatjes en beloften en valse beschuldigingen hier maar buiten beschouwing laten. Maar ik kwam na veel googelen bij deze oude berichten. Wat constateer ik? Dit probleem speelt al jaren, is klaarblijkelijk nooit fatsoenlijk opgelost en doet zich anno 2023 exact nog steeds voor. Ik ga echt niet maanden wachten en ook maar 1 belofte pikken. Binnen een week hersteld en anders stap ik naar een andere provider. Want "we zijn er mee bezig en ook voor ons een vreemd probleem" is dus niet meer dan onzin verkopen. Ik hou er nu al rekening mee dat mijn probleem niet opgelost wordt. 

Hallo was ik weer en weer werd er onverwacht een pakket verstuurd met weer 2 tvboxjes de doen het gelukkig wel dus nu oude in een doos gedaan en retour .Succes met het opbouwen van een betere  Communicatie beleid van jullie technische dienst .

Hallo Cal , Ik ga alles retour sturen daar jullie gaan dreigen met een boete wat niet werkt gaat terug en wat werk houd ik ,En dan ga ik na denken o ik nog langer klant wil blijven Als jullie zulke emails gaan sturen .