Zwart beeld na aansluiten TV-box

Hallo Cal er staat er weer een aan monteur had na onderzoek alles uit gezet .Vandaar .

Hallo  Marcel

dit is niet het probleem heb namelijk 2 nieuwe tv boxjes gekregen die beter moeten zijn maar tot op nu toe werken ze niet heb het zelfde probleem als karlijn of wel de topic starter .Zit in de software update van de tvboxjes is het vermoeden van de monteur .

gr Ronald 

En karlijn hebben ze de tvox van Entone de 510b al bij je geprobeerd ?

Oeps heb  ook 2 van deze kasjes in huis met het zelfde probleem .Heb gelukkig de oude nog die wel werken dus  gaan deze Amino Aria 610 TV Box gaan retour afzender

beste allen ( @Jason @Sander @Brian @rrietsch @Cheyenne ) 

Het is vandaag 2 januari, zo'n 3,5 maand verder. inmiddels 3 monteurs langs geweest, honderden telefoontjes gepleegd en deze topic gestart…. Zoals gevraagd heb keurig gewacht tot eind december… resultaat: nog steeds geen beeld. 

 aar laat ik het positief bekijken er is een verandering… ja ja ja, ik krijg nu een tekst  

“CONNECTING ERROR, please check your Internet Connection and press retry.” 

Ik heb wederom alle stappen doorlopen en krijg wederom deze melding. 

Sorry voor mijn sarcasme, maar ik ben er inmiddels echt klaar mee… ik kijk al maanden vanaf mijn smart phone, heb er speciaal een chrome kastje voor aangeschaft, maar echt lekker zappen dit er niet in. Ik ben vooral boos dat ik maar blijf betalen voor een service die niet geleverd wordt. 

Ik zeg: De beste wensen he voor 2021. 

gr. Karlijn

Idem probleem hier. 

Maandenlang fijn TV kunnen kijken en per vandaag idem probleem - na het aanzetten van de TV zwart beeld, kan nu geen TV meer kijken.

Ik volg dit topic even, ben benieuwd of er een oplossing komt….

@rrietsch , hi Rietch, 

hahah, ik zie dat we echt tegelijk reageren. Grappig. 

Nee hoor je kaapt mijn topic niet, we hebben hetzelfde probleem toch? wij horen bij de enkeling,

gr. Karlijn

Hoi @Sander ,

(En sorry @KarlijnSteen , ik wil je topic niet kapen).

Fijn dat er nu wel beweging lijkt te komen in het oplossen van het zwarte beeld issue. Maar ik zal je nog even een voorbeeld geven van het langs elkaar heen werken bij de Klantenservice. Vandaag krijg ik een melding dat er nieuwe apparatuur naar mij onderweg is. Ook krijg ik een uitnodiging van Guidion om een monteursafspraak te maken. Die afspraak is gebaseerd op een nieuwe aansluiting. alsof ik al geen jaren klant ben bij T-Mobile. En ik begrijp ook uit jouw bericht dat nieuwe apparatuur helemaal niet helpt.  

Zeer inefficiënt en tijdrovend dit allemaal.

Hoi @KarlijnSteen ,

Ik kreeg gisteren deze reactie van @Jason . Raar dat jij deze melding niet hebt gehad. Ik heb het idee dat er enorm langs elkaar heen wordt gewerkt bij de Klantenservice. Sterker nog: ik krijg het gevoel dat problemen van gebruikers zo veel mogelijk individueel worden afgehandeld zodat het niet lijkt dat er iets structureels mis is zoals nu met deze tv-boxen. Deze melding over die bug zou toch ergens centraal moeten worden gedeeld en ook verteld moeten worden tegen alle gebruikers met deze klacht.

Hoe dan ook, ik denk dat je net als ik nog even geduld moet hebben. Bij mij raakt dat geduld al aardig op.

"Goedemiddag @rrietsch, we hebben inderdaad te maken met een bug aangaande een deel van de TV Boxen in combinatie met T-Mobile TV waardoor zwart/geen beeld ontstaat. Onze developers zijn bezig om een fix te ontwikkelen die eind december alle problemen zou moeten herstellen. 

Tot die tijd zullen cases op individueel niveau opgepakt worden. Omdat het momenteel extreem druk is bij de technische dienst, is de wachttijd opgelopen tot maximaal dertien dagen. Dit is natuurlijk erg lang en we snappen dat het niet prettig is om zolang in het ongewisse te blijven, maar het blijken hardnekkerige issues te zijn dan verwacht. Sorry voor het ongemak"

Beste @rrietsch, 

Ow er zijn er dus meer in nederland. Ik dacht dat ik de enige was. Morgen komt de monteur en zal ik via deze topic het resultaat laten weten. Ik hoop dat ik dan eindelijk na 4 maanden weer normaal kan zappen vanaf de bank ! en eindelijk krijg waarvoor ik betaal :-). 

Zo niet, dan zal ik moeten overstappen naar een andere provider. Aangzien T-mobile in gebreken blijft. Jammer, want ik ben jaren fan van ze geweest. 

Ik hou je op de hoogte. 

gr. Karlijn

Bedankt voor het doorzetten @Cheyenne ! Vrijdag komt er nogmaals een monteur. Dank je wel. 

vr. Gr. Karlijn
 

Hi @KarlijnSteen,

Er is beweging! Ik zie dat er voor vrijdag een monteursbezoek gepland staat. De opdracht luidt: opnieuw testen met reserve apparatuur. Ik ben ervan overtuigd dat het met een reserve modem wel lukt. Mocht de monteur er zijn en je hebt vragen, stuur mij een privébericht (klik op mijn naam), dan kijk ik direct mee! 

@Jason helaas weer alles geprobeerd incl resetten en opnieuw opstarten … geen resultaat. Zwart beeld

Goedemorgen @KarlijnSteen, top dat je het geprobeerd hebt en bedankt voor je medewerking! 😄

Ik heb er een heel goed gevoel bij dat het deze keer wel opgelost zal worden, dat is natuurlijk geen garantie, maar er is inmiddels al zoveel geprobeerd dat de techneuten nagenoeg alles kunnen uitsluiten. Hopelijk komt dat goede gevoel uit en heb jij straks eindelijk beeld. Mag ik je verzoeken om dit topic van een berichtje te voorzien indien het straks weer werkt, alsjeblieft? Thanks!