Zwart beeld na aansluiten TV-box

Goedemorgen @KarlijnSteen, ik vermoed dat het te maken heeft met de registratie van de TV Box op het Thuis account (de aansluiting) of dat de IP-range niet overeenkomt. Het is anders niet te verklaren waarom meerdere boxen geen beeld geven, maar dat is mijn ingeving - ik zal dit als notitie toevoegen aan het uitstaande ticket. De technische dienst zal nu alles uit de kast trekken om de oorzaak te vinden en het op te lossen. Een vervangende box zal naar mijn mening geen directe verbetering opleveren, omdat dat klaarblijkelijk niet de boosdoener is.

Sorry dat ik niet meer kan doen dan dit, ik had het graag gelijk hersteld voor je, maar gezien de aard van de kwestie was dat tevergeefs.

Er is nog één mogelijkheid die ik met je wil testen, mocht dit al uitgevoerd zijn, dan wil ik het toch nogmaals proberen om echt alles uit te sluiten.

Factory reset van de Amino Aria 610 TV Box:

Deze TV Box is ongeveer 10 centimeter breed en heeft een blauw lampje aan de voorkant als deze aanstaat. Als je met een paperclip (of haarspeld, tandenstoker, naald, cocktailprikker of oorbel) het reset knopje aan de achterkant voor tien seconden indrukt, start de box opnieuw op. Je voelt duidelijk dat je een knopje indrukt. De reset duurt ongeveer drie minuten.

Goedemiddag @KarlijnSteen, welkom op de Community!

Wow er is een hoop gebeurd, maar geen enkele optie heeft gewerkt. Ik heb als laatste redmiddel nog de optie om de box opnieuw aan te melden op het modem middels een reprovisie. Dan wordt het TV-abonnement opnieuw aangemeld en zou je weer een werkende verbinding moeten hebben, gezien de aard van de foutmelding die ik constateer in de lijnmeting. De reprovisie is gestart, kun je zo eens testen na een herstart van de box of je wel beeld hebt? Omdat alles al geprobeerd is in de afgelopen maanden, acht ik de kans niet aannemelijk, maar ik wil wel alles met je uitgevoerd hebben. De Klantenservice heeft afgelopen maandag al de technische dienst aangestuurd, dus er zal wederom door experts naar gekeken worden. 

Sorry dat je al drie maanden lang geen TV kunt kijken, daar is geen excuus voor mogelijk.