Zwart beeld na aansluiten TV-box

Oké… ik wacht het een paar uur af.

Goedemorgen @KarlijnSteen, ik vermoed dat het te maken heeft met de registratie van de TV Box op het Thuis account (de aansluiting) of dat de IP-range niet overeenkomt. Het is anders niet te verklaren waarom meerdere boxen geen beeld geven, maar dat is mijn ingeving - ik zal dit als notitie toevoegen aan het uitstaande ticket. De technische dienst zal nu alles uit de kast trekken om de oorzaak te vinden en het op te lossen. Een vervangende box zal naar mijn mening geen directe verbetering opleveren, omdat dat klaarblijkelijk niet de boosdoener is.

Sorry dat ik niet meer kan doen dan dit, ik had het graag gelijk hersteld voor je, maar gezien de aard van de kwestie was dat tevergeefs.

Er is nog één mogelijkheid die ik met je wil testen, mocht dit al uitgevoerd zijn, dan wil ik het toch nogmaals proberen om echt alles uit te sluiten.

Factory reset van de Amino Aria 610 TV Box:

Deze TV Box is ongeveer 10 centimeter breed en heeft een blauw lampje aan de voorkant als deze aanstaat. Als je met een paperclip (of haarspeld, tandenstoker, naald, cocktailprikker of oorbel) het reset knopje aan de achterkant voor tien seconden indrukt, start de box opnieuw op. Je voelt duidelijk dat je een knopje indrukt. De reset duurt ongeveer drie minuten.

Goedemorgen @KarlijnSteen, top dat je het geprobeerd hebt en bedankt voor je medewerking! 😄

Ik heb er een heel goed gevoel bij dat het deze keer wel opgelost zal worden, dat is natuurlijk geen garantie, maar er is inmiddels al zoveel geprobeerd dat de techneuten nagenoeg alles kunnen uitsluiten. Hopelijk komt dat goede gevoel uit en heb jij straks eindelijk beeld. Mag ik je verzoeken om dit topic van een berichtje te voorzien indien het straks weer werkt, alsjeblieft? Thanks!

@Jason helaas weer alles geprobeerd incl resetten en opnieuw opstarten … geen resultaat. Zwart beeld

Hi @KarlijnSteen,

Er is beweging! Ik zie dat er voor vrijdag een monteursbezoek gepland staat. De opdracht luidt: opnieuw testen met reserve apparatuur. Ik ben ervan overtuigd dat het met een reserve modem wel lukt. Mocht de monteur er zijn en je hebt vragen, stuur mij een privébericht (klik op mijn naam), dan kijk ik direct mee! 

@Jason en @Tommie ,

Helaas nog altijd zwart beeld, ook na meerdere resets, en de tv box een nachtje aan te hebben laten staan. Zijn er nog andere opties?
 

Dag @KarlijnSteen ,

Ik hoop dat je hier laten weten of het nu wel werkt. Ik heb hetzelfde probleem als jij (en aan de meldingen op dit forum te zien nog wel meer mensen) . Hopelijk kan de Technische Dienst de fix dan breder uitrollen. En misschien ook wat sneller dan na een aantal weken. 

Best irritant!

Beste @rrietsch, 

Ow er zijn er dus meer in nederland. Ik dacht dat ik de enige was. Morgen komt de monteur en zal ik via deze topic het resultaat laten weten. Ik hoop dat ik dan eindelijk na 4 maanden weer normaal kan zappen vanaf de bank ! en eindelijk krijg waarvoor ik betaal :-). 

Zo niet, dan zal ik moeten overstappen naar een andere provider. Aangzien T-mobile in gebreken blijft. Jammer, want ik ben jaren fan van ze geweest. 

Ik hou je op de hoogte. 

gr. Karlijn

Hoi @KarlijnSteen ,

Ik kreeg gisteren deze reactie van @Jason . Raar dat jij deze melding niet hebt gehad. Ik heb het idee dat er enorm langs elkaar heen wordt gewerkt bij de Klantenservice. Sterker nog: ik krijg het gevoel dat problemen van gebruikers zo veel mogelijk individueel worden afgehandeld zodat het niet lijkt dat er iets structureels mis is zoals nu met deze tv-boxen. Deze melding over die bug zou toch ergens centraal moeten worden gedeeld en ook verteld moeten worden tegen alle gebruikers met deze klacht.

Hoe dan ook, ik denk dat je net als ik nog even geduld moet hebben. Bij mij raakt dat geduld al aardig op.

"Goedemiddag @rrietsch, we hebben inderdaad te maken met een bug aangaande een deel van de TV Boxen in combinatie met T-Mobile TV waardoor zwart/geen beeld ontstaat. Onze developers zijn bezig om een fix te ontwikkelen die eind december alle problemen zou moeten herstellen. 

Tot die tijd zullen cases op individueel niveau opgepakt worden. Omdat het momenteel extreem druk is bij de technische dienst, is de wachttijd opgelopen tot maximaal dertien dagen. Dit is natuurlijk erg lang en we snappen dat het niet prettig is om zolang in het ongewisse te blijven, maar het blijken hardnekkerige issues te zijn dan verwacht. Sorry voor het ongemak"

@cgee Als het goed is, zou je na een herstart nu de kanalen moeten kunnen zien!

hoi @Sander , 

Dat snap ik. Wij vallen neem ik aan onder die enkele klanten ? We wachten weer af !  

Wel nog even een vraagje qua kosten ? ik neem aan dat daar nog wel iets aan gedaan wordt, aangezien ik een lange tijd geen tv kan kijken. (hoewel niet helemaal waar, sinds half november via de app en een google chrome kastje  t.w.v. 39.- wat ik speciaal heb aangeschaft hiervoor ) 

groetjes Karlijn

Hoi @rrietsch,

Om alles uit te sluiten, zal de monteur langskomen. Mocht dat dus niet helpen, dan zal de update van deze week de oplossing zijn. 

@KarlijnSteen,

Uiteraard! Je hoeft niet te betalen voor een product dat niet gewerkt heeft, dat is niet meer dan logisch. Als jij mij hier of in een privébericht laat weten vanaf welke datum het weer werkt, dan zal ik de periode vanaf jouw eerste melding tot aan de oplosdatum corrigeren qua TV-kosten.