Bedankt Eric 

Maar zoals in mijn vraag 

"Befestigungsmail van KPN dat T-mobile-thuis mijn internet abonnement wil overnemen.

Befestigungsmail van T-mobile-thuis dat KPN de overname goed gekeurd heeft."

Het was een overstap service

D.W.

Geachte Waggas

Internet, TV en Vast Bellen abonnement  loopt nog bij KPN.  Daarom  facturen KPN.  KPN  ( per telefoon) weet van nix.

KPN  zegt TM is verantwoordelijk  voor het opzeggen. 

TM zegt u bent  nog niet aangemeld. 

Ben wel sinds  de 01-08-23  met ISP T-mobile-thuis IP adres 113.68.xxx.xxx op het net . Dus die lijn is open .  Ik was verplicht de aansluiting via Guidion laten maken . 2 factuur KPN  is nu voor september. 

Per telefoon  is er niet veel te regelen.  Heb een "Case" met nummer  laten aanmaken.  

Ben wel verbaasd  dat T-mobile-thuis niet wakker word wanner hun klanten op hun vezel zitten en aan KPN  betalen. 

" HET BESTE IS KPN  PERSOONLIJKE  OPZEGGEN EN DAN DE REST VAN MIJN LEVEN GRATIS  met T-mobile-thuis OP HET NET ZITTEN "

D.W.

Hoi @Klanttv, ik wil dit super graag voor je onderzoeken! Ik kan alleen geen abonnement vinden met jouw e-mailadres. Kun je je klantnummer toevoegen aan je profiel? Dan ga ik direct voor je aan de slag! 😊

Hi @Klanttv, dankjewel! Ishana is er niet altijd, en ook ik sluit zo weer af. Zou je jouw klantnummer willen toevoegen aan jouw profiel en ons in dit topic een seintje willen geven? Dan kan iedereen je ten alle tijden helpen omdat je gegevens beschikbaar zijn. Super bedankt!

FF nog een keer duidelijk maken: ik ben bij T-mobile-thuis  aangesloten 

Dat is mijn IP-adres.

31.201.XXX.XXX

Mijn IP-locatie:

Netherlands, Flevoland, Almere Stad

Internetprovider: T-Mobile Thuis

Geachte Nora 

Met all respect  heb je mijn berichten gelezen .?????????

Is er iemand die mij vertellen  kan wat T-mobile-thuis ( Guidion is voor mij T-mobile-thuis) op de 01- 08- bij mij thuis  gedaan of niet gedaan  heeft . T-mobile-thuis heeft immers een werkende internet verbinding  afgeleverd. 

Dus ik heb een verbinding  via T-mobile-thuis die prima loopt ( vanaf 01-08-23 .)

Zouden er andere reden zijn dat het abonnement in de administratie  van T-mobile-thuis niet in order hoor ik dat graag. 

        TOPIC IS 

Aan wie moet ik mijn factuur betalen?

Dus ik wil graag dat T-mobile-thuis ervoor zorgt dat ik wat ik vanaf 01-08-23  aan KPN voor Tv telefoon  en internet betaal terug gestort  krijg (august,september) en ik wil een fatsoenlijke  factuur  van T-mobile-thuis hebben vanaf 01-08-23. Dus zou ik graag  ook een bevestiging  het best schriftelijk van T-mobile-thuis dat ik vanaf 01-08-23 internet  via  31.201.xxx.xxx ( dat is het IPadres waar ik nu aan het mailen  met ben en ik hoop dat er iemand is die weet welke ISP de eigenaar  ervan is ) afgenomen heb . 

Hi @Klanttv, omdat je gebruik maakt van de overstapservice, wordt het abonnement bij ons pas geactiveerd als Guidion de lijn heeft overgezet. Pas als dit gedaan is, wordt het abonnement van KPN stopgezet. 

De Guidion monteur heeft aangegeven dat je hebt afgezien van de installatie. Hierdoor is de lijn niet overgezet, waardoor het abonnement van KPN nog niet opgezegd kan worden. Dit is ook de reden dat ik opnieuw een Guidion monteur voor je aangestuurd heb. Zodra de monteur langs is geweest en de lijn goed heeft overgezet, kan de Overstapservice voltooid worden. Vanaf dat moment gaat ons abonnement officieel van start, en wordt het KPN abonnement opgezegd. Vanaf dat moment zul je ook facturen van ons gaan ontvangen en wordt de facturatie van KPN stopgezet. 

Dat is een screenshoot van de router

Hi @Klanttv, dat is vreemd! Ik zie hier dat Guidion ons heeft laten dat je hebt afgezien van de installatie door een monteur en hierdoor de afspraak niet door hebt laten gaan. Ik heb meteen met Guidion gebeld, maar zij vertellen mij hetzelfde. De afspraak is geannuleerd en zij zijn niet langs geweest. De informatie klopt aan deze kant. Als je wilt, kun je ook zelf eens bellen met Guidion om deze informatie te checken: 020-3232766. Omdat Guidion niet is langs geweest, is je abonnement nooit officieel gestart en betaal je nu ook nog niet voor je verbinding.

Ik zie dat er inmiddels een nieuwe afspraak staat voor 07-09-2023 met Guidion om de installatie af te ronden. Na de installatie zal je abonnement officieel actief zijn!

Hoi @Klanttv, geen zorgen, dit komt helemaal goed! Zoals Cheyenne terecht aangeeft zal je abonnement volledig actief worden na het bezoek van Guidion op de 7e. Vervolgens zal de overstapservice ook automatisch naar voltooid springen en zullen wij KPN direct voor je opzeggen. Mocht je KPN liever zelf willen opzeggen, houd er dan graag rekening mee dat ze één maand opzegtermijn zullen rekenen. Hierdoor is het efficiënter om de opzegging via ons te laten lopen. 

Geen zorgen, wij zullen ervoor zorgen dat je niet met dubbele kosten zit en zullen je voor ons internet niks in rekening brengen totdat Guidion op 7 september langs is geweest. Dit komt hiermee helemaal goed! 🙂

Hoi @Klanttv, sinds de overzetting naar ons signaal neem je niet meer actief internet af van KPN, maar is hun abonnement nog wel op de achtergrond actief omdat wij dit nog niet voor je hebben opgezegd en daarom loopt de betaling via hen door. Daarentegen hebben wij je abonnement bij ons nog niet actief gemeld omdat hiervoor eerst de monteur van Guidion langs moet komen. Het klopt dus dat je wel signaal van ons krijgt, maar dat je hier nog niet voor betaalt.

Vervolgens sturen wij een seintje naar KPN en vervolgens is je abonnement bij hen volledig opgezegd! 🙂