Beantwoord

Geen TV signaal

  • 22 November 2022
  • 10 reacties
  • 74 Bekeken

Ben van T-Mobile Thuis kabel overgestapt naar glasvezel van T-Mobile thuis en zit al 22 dagen zonder tv signaal. Inmiddels al 15 gebeld 5 x ticket aangemaakt en er gebeurd maar niks door support. Guidion monteur heet oude codes ingetoetst van 2017 waardoor kastjes per 1 november niet meer werkte. Guidion monteur weer terug geweest maar zei dat support het kan oplossen maar die doen niks. Erg frustrerend dat je elke dag moet bellen en dan alleen mensen van een call center aan de lijn krijgt. Je krijgt nooit een medewerker van T-Mobile zelf aan de lijn. Ze kunnen dit probleem oplossen door nieuwe tv kastjes te sturen of op afstand opnieuw in regelen maar support doet maar niks terwijl ze gisteren hebben beloofd mij terug te bellen. Heb nog nooit zo'n slechte klantenservice mee gemaakt.

icon

Beste antwoord door Cal 23 November 2022, 08:55

Bekijk origineel

10 reacties

Reputatie 7
Badge +2

Hoi @Hens van Soest, goed dat je hier een topic voor aanmaakt en sorry dat het al lang duurt, ook ik had het graag anders gezien! In de tussentijd hebben we al hard lopen sleutelen aan een oplossing en als het goed is zouden de TV Boxen met serienummers eindigend op 747  en 731 het moeten doen. Wellicht dat je hiervoor de TV Box eerst nog kort van het stroom af moet halen voordat je een uitzending in beeld krijgt. Zou je het kunnen laten weten als ze toch kuren vertonen?

Ondertussen zijn we nog hard bezig met de TV Box die eindigt met serienummer 250, alleen lijkt deze TV Box te kampen met een vrij hardnekkige bug in het TV registratie systeem.

Wij blijven hard aan de weg timmeren en ik hoop je snel het ‘brand meester’ signaal te kunnen geven, dit gaan we zeker voor je oplossen!

Beste Cal,

Inderdaad doen de 2 boxen het nu 747 en 731.

Box 250 geeft nog steeds dezelfde storing Unsupported Appversion. Waarom stuur je niet voor die box een nieuwe box dan is het probleem opgelost.
Het probleem is begonnen toen de Guidion monteur in oktober het klantnummer en code van 2017 heeft ingetoetst. ( we hadden namelijk bij het pakket geen nieuw klantnummer en code ontvangen )
Wel vind ik het zeer slecht dat ik al 23 dagen loop te bellen en ik geen T-Mobile medewerker kan spreken maar alleen Callcenter medewerkers die nergens verstand van hebben.
Hopelijk word het probleem voor de derde box opgelost of stuur je een nieuwe.
Alvast bedankt.
 

Reputatie 5
Badge +2

Hoi @Hens van Soest, bedankt voor de update en fijn dat de twee TV Boxen het wel doen. Wat Cal zegt klopt, voor de andere TV Box loopt het onderzoek nog. Als een ruiling de directe oplossing was geweest hadden we hier graag voor gekozen, maar omdat het inmiddels via een andere afdeling binnen het TV team loopt, lijkt het dieper te zitten. Weet dat mijn collega's er druk mee bezig zijn! Wie weet lukt het om voor deze televisie de TV Anywhere app of de T-Mobile TV app te gebruiken als tussenoplossing. We houden je op de hoogte!

Beste Cheyenne,

TV Anywhere app kan niet op deze tv.
Ik weet 100% zeker als je een ander tv kastje stuurt dat het opgelost is.
Ik heb namelijk een kastje dat wel werkt op die tv geprobeerd en dan werkt het wel.
Inmiddels heb ik nu al 24 dagen dit probleem en er lijkt maar geen oplossing te komen.
Het probleem is dat er door de monteur van Guidion een code van 2017 is ingetoetst.
Dus met een nieuw tv kastje is het probleem opgelost.

 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Hens van Soest, merci voor deze snelle aanvulling! Ik wil je laten weten dat ik aan de technische dienst heb gevraagd of we het onderzoek kunnen stopzetten en een TV Box jouw kant op kunnen sturen. Zodra ik een terugkoppeling heb gekregen, dan kom ik er bij je op terug. Zoals hierboven is aangegeven, is het met een reden doorgezet naar onze IT-afdeling en ik wil zeker weten dat we jou de de oplossing bieden. Je hoort zo snel mogelijk van me. 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Hens van Soest, ik heb zojuist een update doorgekregen die ik graag met je wil delen! Mijn collega heeft aangegeven dat we echt het onderzoek af dienen te wachten. Om iets van de technische kant mee te geven: het ligt aan de tv-groep waar de TV Box in staat. Onze IT-afdeling onderzoekt waarom dit in de verkeerde groep staat, zodat we een lange termijn oplossing hebben voor dit probleem. Wel heb ik één van mijn collega's van de IT-afdeling aan hun mouw getrokken voor een concrete status update, zodat je weet waar je aan toe bent. Ik hoop hier ook snel een reactie op te krijgen en ga mijn best doen dat de oplossing zo snel mogelijk aan het licht komt. 

Beste Lisa,

Dank je voor je update, maar de andere 2 kastjes hadden exact dezelfde storing.
En dit kastje 250 heeft wel gewerkt met de verkeerde code van 2017.
Een nieuwe tv box zal zeker werken en dat is de beste oplossing.
Nu ben ik al 25 dagen met dit probleem opgezadeld en is heel de voordeel maand weg.
Hoop wel dat het voor het weekend opgelost is uiteindelijk dan kan mijn zoon ook voetbal kijken.

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Hens van Soest, dankjewel voor de toelichting! Ik heb jouw situatie nog eens besproken met een collega en ik heb zojuist toch een wisseling van de TV Box voor je in orde gemaakt. Dit omdat ik inderdaad vind dat je al enige tijd zonder tv zit en aangeeft dat een andere TV Box de oplossing is voor dit probleem. Ik zal dit aangeven bij onze IT-afdeling, want ik wil dat je zo snel mogelijk probleemvrij bent. Je kunt de bestelling van de nieuwe TV Box volgen in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/bestellingen. Hopelijk heb ik je hiermee kunnen verblijden. Laat je het hier weten of je met de nieuwe TV Box probleemvrij bent? 💪 Heel veel kijk-plezier met jouw zoon! 

Hi Lisa,

Bedankt voor de snelle reactie. Als de box binnen is en het werkt dan laat ik het weten.

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Hens van Soest, heel graag gedaan! Top, fijn dat je ons op de hoogte houdt. Voor nu alvast een heel fijn weekend. 

Reageer