Glasvezel gemonteerd maar al vele weken geen vooruitgang (en geen informatie)

Bedankt voor het navragen! 

Ik wacht het telefoontje van fiber af!

Groet,

Alexander

Sorry, maar dit is een echt heel domme en stomme reactie.

Tommie (zie hierboven) geeft constructief aan wie er informatie heeft, en ik heb een bestelling bij T-mobile. Dus allemaal prima, maar het meest logische is dat T-Mobile dit op pakt en mij informeert.

Om nu een soort ‘ algemeen verhaal’ te gaan houden slaat nergens op. Dit is klantonvriendelijk, en volgens mij ook echt fundamenteel onjuist.

@Alex_12345 ik geloof dat we in hetzelfde schuitje zitten. 

Ik wacht al sinds 17 mei met een aansluiting waar inmiddels schimmel op staat. Mijn buren zijn ook al maanden aangesloten. Die hebben zich trouwens later aangemeld dan ik. Iedere keer maar weer de melding dat ik even geduld moet hebben. Bla bla bla.

Dag Jason,

Bedankt dat je reageert.

Wel vind ik dit enigszins onbevredigend: Als er een kabel breuk is dan dient deze toch gerepareerd te worden? Ik kan toch niet maanden zonder internet zitten?  ( Er is in februari aangegeven dat na de montage in mijn huis, die dus heeft plaatsgevonden en waar ik meermaals voor thuis ben gebleven, ik snel van internet gebruik zou kunnen maken)

Ondertussen worden er kennelijk wel nieuwe mensen aangesloten, maar ik zou het logischer vinden als eerst deze aansluiting wordt gerepareerd voordat er meer aansluitingen worden gerealiseerd.

Inmiddels weer een week verder en geen enkele officiele reactie vanuit T-mobile over de planning.

Dat is toch wel teleurstellend.

Hey @Alex_12345, ik zie dat Fiber je heeft gebeld op 03-07, echter kregen ze geen gehoor. Wel hebben ze een voicemail ingesproken. Heb je hier toevallig al naar geluisterd?

@Alex_12345 het lijkt erop dat de aannemer het euvel nog niet op kan lossen. Ik heb Fiber nog een keer gevraagd of ze je een update kunnen geven. Hopelijk nu concreet maar daar ga ik niet vanuit.

Op dit forum praat je met andere klanten,  die geen systemen kunnen bekijken en moderators,  die dezelfde informatie zien als een klantenservice medewerker. Wel zijn moderators vaak in staat wat lijntjes uit te zetten of terugbel verzoeken naar de interne organisatie te sturen.  Maar zij hebben geen detail planning anders dan wat jij al hebt gehad. Het is gewoon een kwestie van geduld, en het komt uiteindelijk goed. Maar de eigenaar van de glasvezel,  de netbeheerder, zal eerst de boel moeten fixen waarna t-mobile de internet dienst kan activeren.

Hey @Alex_12345, ik ben direct voor je gaan kijken.

Het enige wat ik op dit moment kan zien is dat er een breuk is geconstateerd. Je zou hiervan op de hoogte zijn gebracht lees ik in mijn systeem. Zodra dit is opgelost, zul je hier ook direct bericht over krijgen! 

Ik zou lekker de boel annuleren Ziggo heb je binnen een paar dagen in huis en werkt binnen een kwartiertje

Hi @Alex_12345 ik had je graag willen verblijden met een nieuwe update. Ik heb deze jammer genoeg niet voor je, wellicht dat Fiber je hier meer over kan vertellen, je kunt ze bereiken op: 088 - 1633 633 - maandag tot en met vrijdag 09.00 - 17.00 uur.

Hi @Alex_12345, ik ben direct voor je gaan kijken en ik zie dat ze op 11-08 de onderaannemer gevraagd hebben om dit zo snel mogelijk op te pakken. Ik heb dit voor de zekerheid nog een keer doorgezet naar Fiber. Zij gaan het verder oppakken en je hier over opbellen. Houd je telefoon goed in de gaten, als ze je niet kunnen bereiken spreken ze altijd een voicemail in!