Inloggen

Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag, via de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 2,782 Topics
  • 17,399 Reacties

2782 Topics

O
ontevredenklant2heeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Problemen met opsturen installatiepakket

Op dinsdag 6 juni zou mijn tv, internet en bellen aangesloten worden. Dit had ik al op 5 mei aangevraagd om er zeker van te zijn dat ik tv, internet en bellen zou hebben na mijn verhuizing. Dit doordat ik veel dingen zou moeten regelen voor de verhuizing via internet. Helaas heb ik voor 6 juni geen intsalatiepakket ontvangen. Als reden hiervoor heb ik gekregen dat het pakket geweigerd is aan de deur. Echter heb ik nooit een track en trace code ontvangen en is het onmogelijk dat het pakket is geweigerd aan de deur doordat er niemand woonde. Als er niemand open doet, wordt het pakket nog een keer door postnl aan de deur geleverd en als er dan weer niemand thuis is wordt het pakket bij een postnl punt geleverd, waar je het pakket op kunt halen. Daarnaast had ik ruim van te voren aangegeven dat ik nog niet op dat adres woonde. Hierin kon t-mobile niets doen. Ik moest de track en trace code afwachten, dan kon ik het adres veranderen naar mijn oude adres, zodat het pakket daar bezorgd zou wo

3
Sander
Moderator
5 jaar geleden
D
Dumbell83is een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Abonnement gaat direct in bij monteursafspraak

Er is vandaag een monteur langs geweest om mijn glasvezel en tv te installeren. Dit is gelukt, maar ik kon niet aangeven aan de monteur dat mijn abonnement pas 30-06 in zou moeten gaan. In dit topic staat bij punt 3 dat je altijd met de monteur de definitieve ingangsdatum afspreekt: https://thuisservice.t-mobile.nl/bestelling/status-van-je-bestelling/ Dit zou dus betekenen dat ik 3 weken dubbele kosten heb, waardoor mijn 'voordeel' toch tegenvalt. Klopt het wat de monteur zegt? Zo ja, waarom staat op jullie site dat je de definitieve ingangsdatum altijd met de monteur afspreekt?

3
Sander
Moderator
5 jaar geleden
E
elvee_newis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstappen naar T-Mobile Thuis nu al mogelijk?

Kan ik een aanvraag voor T-Mobile thuis nu al in gang zetten? Gisteren kreeg ik namelijk bericht dat mijn huidige internetprovider de tarieven per 1 juli verhoogt. En dat ik mijn contract tot 30 juni kosteloos kan opzeggen. En kan ik dan per 1 juli bij jullie terecht, of toch pas vanaf 29 juli, wanneer mijn jaarcontract bij deze provider afloopt. De provider bericht namelijk: "Verandert de einddatum van mijn contract? Nee je einddatum blijft hetzelfde. Hier veranderen wij dus niets aan."

1
Kaassausje
5 jaar geleden
S
SimonRKis nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Installatiefouten door monteur

Net iets meer dan een week geleden is een monteur langsgekomen om 'het internet te regelen'. Dat hij drie kwartier buiten de aangegeven marge aankwam vergeef ik hem nog, dat was wel het minste. De installatie leek vooralsnog simpel: Router ophangen, draadjes erin, testje, klaar. Glasvezelkabeltje redde het net, die staat nu strakgespannen door mijn meterkast. De LAN-kabel redde het niet: deze zat een beetje vreemd weggewerkt in de meterkast. Oplossing van de monteur was de kop eraf halen, draadje anders manoeuvreren, kop er weer op en in de router. Prima, het is een monteur, die weet wat hij doet. Kop eraf was simpel. Kop erop bleek een hele uitdaging: Ten eerste had hij al geen kennis van hoe de draadjes erin moesten en was hij er een half uur mee bezig, ten tweede kreeg hij het met brute kracht ook nog voor elkaar om de kop te slopen.[img]55748618-2d6c-4e2d-ab52-8556de2cf51e.png[/img] Hoewel dit misschien niet veel lijkt, is het genoeg om dataverkeer onmogelijk te maken. Bovendien b

1
Jeroen
5 jaar geleden
R
R.Geurtsis aangemoedigd
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Tv en internet aansluiten geeft melding "Unable to get upgrade firmware"

Hoi. Ik ben al een paar uur bezig om uberhoubt tv of internet te kunnen gebruiken maar ik krijg telkens in rode letters op men tv te zien "Unable to get upgrade firmware. Please contact technical support" Ik moet een rood en een blauw draadje aansluiten en dat heb ik al meerdere keren gedaan en begin dit gezeur echt wel een beetje zat te worden. Hoe moeilijk moet het zijn om 2 rot draadjes aan te sluiten. En met die 2 draadjes ik nog steeds geen internet of tv heb. Graag een monteur die misschien het probleem kan oplossen want ven het zat. Mvg Ramon

1
Sander
Moderator
5 jaar geleden
G
Gebruiker1001Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

14 dagen bedenktijd afzien bij snelle levering

Ik wou zojuist een internet bestellen plaatsen telefonische bij jullie gratis 0800 nummer. Een medewerker vertelde als ik de bestelling vandaag zou plaatsen dan zou ik worden aangesloten 19 juni met 14 dagen bedenktijd. Maar als ik spoedig internet wou hebben op 5 juni 2017 dan moest ik afzien van mijn 14 dagen bedenktijd. Het is wettelijk bepaald dat je 14 dagen bedenktijd hebt bij alles wat je afsluit. Ook als ik het internet spoedig wil hebben. Kan ik wettelijk niet afzien van mijn 14 dagen bedenktijd. Ik vind dat ook niet netjes dat jullie medewerkers dat zeggen en mensen dat idee geven want ze hebben wel degelijk recht op 14 dagen. Ook bij een spoed bestelling. Als ik vandaag bestel 20 mei en ik word rond 5 juni aangesloten. Is 2 weken en 3 dagen. En dan zou ik geen bedenktijd hebben? Hoe dan? Als het wettelijk is bepaald. Er zijn mensen die dat niet weten en dan denken ik kan er niet meer vanaf. Terwijl dat wel kan. Waarom zeggen jullie medewerkers dat tegen de consument? Is niet

1
Sander
Moderator
5 jaar geleden
H
Harm1609is nieuwsgierig
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Inloggen op T-Mobile Thuis account

Beste T-Mobile, Wij waren klant van Vodafone thuis totdat het overgenomen werd door T-Mobile. Prima, maar nu weet ik niet hoe ik kan inloggen bij T-Mobile thuis en hoe ik dan bij mijn gegevens kan komen. Mijn Vodafone accountgegevens (gebruikersnaam & wachtwoord) werken niet meer en ik heb ook geen nieuwe gegevens ontvangen. Hoe kan ik nu bij mijn gegevens komen in My T-Mobile? Mvg Harm

2
Muberra
5 jaar geleden

Laatst verdiende badges

  • T-Mobile voor thuis Kenner
    Tommieheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
  • Samsung Expert
    Jasonheeft de Samsung Expert badge verdiend
  • Brainstormer
    Shilkaheeft de Brainstormer badge verdiend
  • Verslaggever
    Jasonheeft de Verslaggever badge verdiend
  • T-Mobile voor thuis Kenner
    louisLheeft de T-Mobile voor thuis Kenner badge verdiend
Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen