Van bestelling tot installatie

Alles voor jou als nieuwe klant onder één dak. Van de aanvraag en de Overstapservice tot aan de installatie en de monteur!

  • 4,050 Topics
  • 25,647 Reacties

4050 Topics

N
Nurhanyunusheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Bestelling MER 44351-O001

Afgelopen weekend een groot probleem met bezorging van mijn internet thuis abonnement. was vrijdag 26 januari niet thuis het hele weekend en tot mijn verbazing krijg ik op vrijdag avond een mail dat mijn bestelling geannuleerd is. Nou is mijn vraag hoe kan dit? vandaag gelijk gebeld met KS van jullie maar krijg te horen moet alles opnieuw indienen en dat ik een plattegrond moet vragen van mijn huisbaas. Sorry maar dit is een probleem van T-Mobile. het volgende probleem is dat er al is opgezegd bij Tele 2 mijn huidige provider en dat alles per 05-02-2018 overgaat naar T-Mobile. Beste T-Mobile kom met een oplossing desnoods haal ik mijn pakket op bij een ander adres wil niet zonder internet zitten.

2
N
6 jaar geleden
J
JasperKoebruggeis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiting T-mobile Thuis glasvezel

Beste, Afgelopen December besloten om over te stappen naar T-mobile thuis, daar ik al jaren naar tevredenheid een mobiel T-mobile abonnement heb. De afspraak gemaakt voor installatie en zelfs de opzegservice voor ons KPN abonnement verliep prima. Tot afgelopen vrijdag, ik heb de middag vrij genomen van mijn werk omdat de afspraak met Guidion telecom gepland stond voor 14:30 en 16:30. Helaas tot 16:50 niemand gezien, toch maar een belletje doen naar Guidion, monteur had vertraging. Deze zou rond 6 uur komen. Spijtig te horen, maar goed het is niet anders. Net na half 6 kwam de monteur alles installeren, zeer prettig aangezien ons KPN abonnement als was afgesloten en wij sinds vrijdag ochtend geen internet en televisie meer hadden. Na installatie kreeg ik reeds het gevoel dat er iets niet klopte, ne navraag aan de monteur klopte dit gevoel. Er was geen signaal, maar geen probleem het signaal komt er na een uur op en dan kunt u televisie kijken en weer internetten. Ik ga n

6
Sterre
6 jaar geleden
P
peter52Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

dsl lijn

heb pakket ontvangen krijg ik een mail dat ik al van 26-01-2018 kan installeren ipv 31-01-2018 alles correct aangesloten maar activiteit op dsl lijn wan lampje gaat niet branden

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
JosdenHertog
JosdenHertogis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Dag of 3 á 4 dagen bestelling geplaatst, nog niet binnen.

Hoi mensen, Ik had 3 á 4 dagen geleden mijn internet snelheid verhoogt. Had 2 medewerkers gesproken en die zeiden op 25 Januari zou het geactiveerd zijn. Maar, het is nog steeds niet gebeurd. Ik had wel zoiets, goed het zal best einde van de dag zijn of het gebeurd s'nachts. Maar, na een check vanmorgen in me T-Mobiel Thuis pagina, was het nog steeds bezig met het aanvragen. Ik vindt dit niet erg netjes en hopelijk kan er naar gekeken worden. MvG, Jos den Hertog

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
Hidden.nld
Super User
Hidden.nldOdido Superuser
geplaatst in Van bestelling tot installatie

T-Mobile Glasvezel beschikbaar in de volgende plaatsen (WBA of ODF)

T-Mobile Glasvezel is in verschillende plaatsen beschikbaar via verschillende Glasvezel aanbieders.Bij WBA is de active operator KPN bij ODF is T-Mobile zelf de active operator. de glasvezel is in beheer van KPNNetwerkNL (voorheen Reggefiber) Bijna alle nieuwbouw projecten word standaard glasvezel naar binnen gebracht door KPNNetwerkNL.T-Mobile eigen glasvezel netwerk:Den Haag Segbroek (aanleg gestart)KPNNetwerkNL: WBA tenzij anders is aangegeven.Aalten WBAAlkmaar WBA (Alleen nieuwbouw)Almere ODFAlphen aan den Rijn ODFAmersfoort ODFAmstelveen WBA (Alleen nieuwbouw)Amsterdam ODF Apeldoorn WBAArnhem WBAAssen Kloosterveen WBAAssendelft WBAAsten ODFAsten WBABaarle-Nassau WBABaarn ODFBadhoevedorp en Lijnden ODFBarneveld en Voorthuizen ODFBeek WBABeltrum WBABergeijk WBABergelijk ODFBergen op Zoom ODFBergen op Zoom WBABerkel en Rodenrijs ODFBest ODFBeuningen ODFBeverwijk WBABlaricum ODF (Grenzend aan gemeente Huizen en nieuwbouw, overige onzeker)Bodegraven WBABorne WBABredaBreda Waterdonken W

179
J
11 maanden geleden
P
PuckerrdDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Klacht over T-Mobile thuis bij aansluiting

Tmobile thuis pakket besteld Monteur langs geweest om te instaleren was niet mogelijk dus heb ik gelijk aangegeven mijn abbo te willen annuleren. Uiteindelijk is er een kpn monteur langs geweest die aangaf dat er geen verbinding in mijn gebouw is dus het onmogelijk is om tv, int en bellen te hebben toen heb ik gelijk weer gebeld met klantenservice om mijn abbo te annuleren ik heb vandaag al 5x gebeld met de klantenservice IK BEN NIET TEVREDEN EN WIL MIJN ABBO PER DIRECT ANNULEREN WANT HET IS NIET MOGELIJK BIJ MIJ TE LEVEREN MAAR TMOBILE BLIJFT FORCEREN OM MIJ GEBRUIK TE LATEN MAKEN VAN HUN DIENSTEN SLECHTSTE PROVIDER OOIT HAD IK MAAR GELUISTERD NAAR HEEL NEDERLAND

2
AlexanderdB
6 jaar geleden
L
Leo Zekerheidheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Mogelijkheid Tmobile internet op nieuwe aansluiting Ziggo?

Beste T-mobile, We gaan binnenkort een appartement kopen waardoor ik vast ging kijken voor een goede internet provider. Daarop ben ik bij jullie uitgekomen. Nou is het volgende het probleem. We kopen een appartement wat nieuw is gebouwd in een oude winkel. De aannemer heeft in onderstaande brief de aansluiting aangevraagd bij ziggo. Nou wou ik graag weten, kan ik bij jullie een abonnement gaan afsluiten? Aangezien in de brief anders geïmpliceerd word. Dankuwel alvast Leo

4
Brian
Odido
6 jaar geleden
F
ForestBear00Debutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Complaint: Customer Service

In January 2018 my boyfriend an myself decided to change internet providers to T-Mobile. Upon signing on a contract with T-mobile we have voiced our concern that the DSL cable in our building is broken. Your colleagues assured us that this is no problem, since it is a KPN issue, and that they will send a service person to fix it as soon as possible. Our internet connection was available as of the 15th of January and ever since I have been calling with T-mobile to help us with the DSL cable connection. Each and every time I was assured the issue will be fixed as soon as possible and that someone will contact me as soon as they can. Well, this is not the case I waited a week after my first call with T-mobile customer service and then I called them again. I repeated my question-- and this time I got a very unfriendly woman who sounded very irritated. I tried my best to be calm and kind. I asked her what the status was with our DSL issue. Initially she had problems even finding my customer

1
Brian
Odido
6 jaar geleden
rensx.ox
rensx.oxis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstap informatie vorige provider naar T-Mobile

Zodra jullie de huidige provider van een nieuwe klant benaderen om een overstap te regelen, krijgen jullie dan informatie over wat voor een soort contract de klant op dat moment heeft lopen?

22
rensx.ox
6 jaar geleden
F
FranciscoHis net lid geworden
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Heb ik een abonnement maar GEEN diensten!!!

Geachte lezer, Begin december 2017 heb ik een T-Mobile thuis abonnement afgesloten. Mijn abonnement zou per 11 januari 2018 ingaan. Op 11 januari 2018 is de monteur zelf bij mijn thuis geweest en heeft de modem (glasvezel) geïnstalleerd. Vervolgens heeft de monteur geconstateerd dat er geen signaal was, blijkbaar was deze niet aangesloten. Op 11 januari 2018 hebben we de melding bij T-Mobile thuis gedaan om aan te geven wat er aan de hand was. De medewerker van T-Mobile thuis heeft mij verteld dat KPN contact met mij binnen 5 werkdagen zou opnemen (om redenen dat mij onbekend zijn - bovendien hoef ik dat niet te regelen). KPN heeft mij niet benaderd, noch per email of telefonisch. Ondertussen en sindsdien (11 januari 2018) heb ik bijna dagelijks telefonisch contact met T-Mobile thuis gehad, vragend, smekend om hulp. Ik heb geen internet. We zijn afgezonderd. Ik kan niet (thuis) werken, noch mijn kinderen kunnen leren of huiswerk maken. Als ik telefonisch contact met jullie opne

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
V
Vosstephanieis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Wijzigen IP-adres

Van T-Mobile heb ik per e-mail een document ontvangen waarmee we de naam van ons IP adres kunnen wijzigen. Echter, als ik de link volg, kom ik uit op de website van Draytek en moet ik onze username en password ingeven. Ik neem aan dat dit gewoon de codes zijn die bij de modem zaten? (Wifi SSID en password). Wellicht is het een hele blonde vraag, maar ik heb dit nog nooit aangepast.

10
Y
5 jaar geleden
V
Vosstephanieis een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

HELP (geen diensten)

Kan iemand van T-Mobile mij helpen? Wij zijn sinds 4 januari klant bij T-Mobile thuis omdat ik al jaren tevreden klant ben van T-Mobile mobiel. Als ik ergens spijt van heb is het dit want ik ben ondertussen al 6 dagen kwijt aan installatie(s), monteurs etc nog niet te spreken over het aantal telefoontjes en de uren aan tekortkomende internet, tv en telefoon... Er is zojuist weer een monteur geweest en volgens hem ligt het probleem in het wijkhuisje. Hij kan er niet in dus is er opnieuw een verzoek uitgezet naar Reggefiber. Ik moet nu rustig wachten tot er contact opgenomen gaat worden terwijl we al sinds donderdag zonder diensten zitten. Ik heb uitgelegd dat het vervelend is dat we geen tv en internet hebben, maar dat het veel vervelender is dat onze camera het nu niet doet (net op een moment dat het door omstandigheden érg nodig is). De reactie is erg ongeïntresseerd, waardoor ik de indruk krijg dat ik met een heleboel losse bedrijfjes te maken heb die onderling nog moeten uitzoeken w

4
Brian
Odido
6 jaar geleden
S
Sebopostheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Blokkade kpn lijn

Bij installatie van mijn modem moet het knopje WAN gaan branden, dat doet deze dus niet heb al gereset en een paar keer het modem opnieuw opgestart. heb gisteren een medewerker van T-mobile aan de lijn gehad, en die verteld mij dat kpn mijn lijn blokkeert Regelt nu T-mobile dit of moet ik zelf kpn bellen

3
Sterre
6 jaar geleden
M
mishavDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet over de vaste lijn.Is een vaste telefoonlijnabonnement bij een externe partij noodzakelijk?

Ik kan het antwoord op deze vraag niet zo snel terugvinden. Bij het bestellen van een internetpakket was ik misschien iets te snel. Er is dus alleen behoefte aan internet. Bellen over de vaste lijn is niet nodig. Vroeger, was een abonnement bij KPN wel altijd noodzakelijk, maar ik lees net dat dat tegenwoordig niet altijd meer hoeft. Ik kan alleen niet terugvinden of dit bij T-mobile ook het geval is. Ik ben benieuwd!

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
Basten
BastenDoet lekker mee
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Glasvezel modem

Hoi. Ik heb nu een glasvezel abonnement bij ON, ik wil graag overstappen naar T-Mobile. Mijn vraag is wat gebeurd met mijn oude glasvezel modem(Genexis Hybrid) want die mag ik niet verwijderen omdat die bij de huis aansluiting hoort (Reggefiber) en bij jullie pakket zit er ook een glasvezel modem bij. M v g Richard

4
Hidden.nld
Super User
5 jaar geleden
A
AnitaGheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Geen licht in glasvezel verbinding

De monteur van T-mobile heeft een modem opgehangen op 11 januari. Maar, er zit geen licht op de glasvezel verbinding van Reggefiber. Ik heb T-mobile al zeven keer gebeld, en Reggefiber twee keer. T-mobile dient een call aan te maken bij Reggefiber om het aan te laten sluiten. Ik wil heel graag internet! Willen/kunnen jullie dit regelen?

6
Brian
Odido
6 jaar geleden
D
damtedis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Eigen telefonie SIP settings instellen bij alleen Internet T-mobile thuis

Ik overweeg over te stappen van Telfort Internet naar T-Mobile thuis Internet. Via een ADSL / VDSL verbinding. Ik heb nu 2 SIP accounts in mijn modem staan (VoiPdiscount en CheapConnect) Als ik alleen T-Mobile thuis Internet afneem, kan ik dan ook deze SIP accounts zelf in mijn modems zetten? Ook wil ik graag weten of ik de SIP accounts zodanig aan de telefoniepoorten kan koppelen zodat ik zelf kan bepalen met welk SIP account ik wil uitbellen en met welk SIP account de inkomende gesprekken binnen komen? Ik wil dus alleen Internet afnemen en dat combineren met mijn eigen telefonie settings.

7
Hidden.nld
Super User
6 jaar geleden
K
kirstenklein
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Belabberde dienstverlening na 1,5 maand nog geen internet!!

Op 15-11'2017 heb ik een aanvraag gedaan voor glasvezelinternet van T-Mobile (T-Mobile Thuis). Tot op heden is het T-mobile niet gelukt om de tmobile thuis aansluiting te realiseren. Dit proces is een zeer vervelend proces waar een groot aantal fouten zijn gemaakt. De genomen acties en klantcontacten: - Locatie bezoek 1: Monteur van Guidion voor aansluiten van de modem langs geweest op 4 dec, . Resultaat geen verbinding mogelijk. Na diverse malen contact te hebben gezocht met T-Mobile, is het probleem doorgezet naar Reggefiber. - Locatie bezoek 2: Reggefiber monteur is de 2de week van december langsgeweest conclusie geen signaal, wat de monteur 1 ook al had geconstateerd - Contactmoment: Nieuwe afspraak moeten maken omdat monteur 1 geen ondergrondse meting kan doen. Gebeld door de planning van Reggefiber (welke wordt uitbesteed aan tripticom), ingesproken op mijn voicemail en deze na 10 minuten proberen te bevestigen per telefoon. Helaas na 2x contact te hebben gezocht, telk

3
Brian
Odido
6 jaar geleden
L
Lexus maniais een Top Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Internet naar mijn woonkamer?

Ik heb nu een Ziggo abonnement via kabel. Aangezien mijn vrouw en ik zijn overgestapt naar T mobile op onze mobiel (hadden Vodafone), denken we er nu aan om internet en tv ook via jullie te nemen. Alles bij één bedrijf. Ik heb geen klachten over Ziggo en ben tevreden. Mijn twijfel komt voornamelijk vanuit de vraag: Hoe komt de internet verbinding de woonkamer in. Ik wil mijn kabel aansluiting niet weg hebben (lang verhaal). Ik heb geen loze leiding meer om een internet kabel naar toe te trekken. Mogelijk dat mijn telefoon aansluiting wordt vervangen dat een internet kabel? Deze zit in de buurt van de tv. - Hoe komt de internet mijn woonkamer in (tv) - Wat gaan de kosten worden om een kabel naar mijn woonkamer te trekken? - Kan dat ipv de telefoon aansluiting (leiding)? - Wat zijn andere opties? - Moet ik dat zelf dan doen of is dit ook de service? - Kan mijn eigen gekochte WiFi router op jullie aansluiting. Ons huis is dusdanig geïsoleerd dat de standaard signalen te

3
HereIsTom
6 jaar geleden
L
lwbordis een Master Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Overstappen WBA -> ODF

Is het tegenwoordig al mogelijk om een contract te verlengen en hierbij over te stappen van het WBA netwerk naar het ODF netwerk? Dit zonder noemenswaardige downtime uiteraard. De nieuwe prijzen voor ODF zijn namelijk erg aantrekkelijk, en in Leeuwarden is het mogelijk om dit af te nemen.

95
B
2 jaar geleden
M
mavipeheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Change an appointment with KPN

I need o change an appointment with KPN. Problems with the internet conexion between the street ans my house The problem is that, when I call to KPN to change it, they tell me that they can not do this because I am not their client so they can not see my data, the solution is call to Tmobile to solve it. And when I call to Tmobile they tell me that I have to call to KPN to change the appointment, because they cannot do that And now,after two days trying to change an appointment I am in the same situation... I don´t know what to do Any idea?

2
Brian
Odido
6 jaar geleden
K
kit-ChiDebutant
gevraagd in Van bestelling tot installatie

hoofdaansluiting/ISRA zoeken

Beste medewerker, Ik ben van plan over te stappen van mijn provider naar jullie. Alleen ik kan nergens een hoofdaansluiting of telefoonaansluiting vinden in huis. Ook heb ik in mijn meterkast gezocht. Ik zie namelijk nergens een aansluiting die op de fotos lijkt. Wel zie ik dat we gewoon een sdf aansluiting hebben volgens internet een check te doen naar sdf. We wonen namelijk in een klein flatje. Dus ik zou niet weten waar ik moet zoeken. Ik wil namelijk ook niet in de problemen komen als ik bij jullie een jaar abonnement moet sluiten en geen sluiting heb.

1
Brian
Odido
6 jaar geleden
D
dutchlessSter
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Aansluiting

hoi, ik ben al jaren klant bij t-mobile en erg tevreden. Nu kan ik thuis eindelijk overstappen van online.nl met behoud van mailadres, en wil ik overstappen naar alles in 1 van t-mobile. Omdat dit mijn ouderlijk huis is laat ik mijn moeder overstappen naar sim only van t-mobile, en haar ook het alles in 1 pakket nemen. Nu is er glasvezel aangelegd in de straat, en heb ik in de meterkast een rood kastje. Ik vraag mij af hoe het verloop van de installatie zal zijn. Op dit moment heb ik de wifirouter boven staan, hier staat ook de telefoon op aangesloten, en dus niet in de meterkast beneden. Komt de router van de glasvezel van jullie in de meterkast te staan, of kan deze ook ergens anders in huis te komen staan? Het moet namelijk wel zo zijn dat boven ook goed internet is, en daar ook gebeld kan worden. Ook staat de tv op dit moment in de woonkamer op het verste punt vanaf de meterkast. Nu las ik dat het tv kastje verbonden wordt met een kabel in de router. Maar hier zit zo'n 10 meter afs

1
Hidden.nld
Super User
6 jaar geleden
H
hhoekheeft eerste post geplaatst
gevraagd in Van bestelling tot installatie

Mobiel + Thuis Voordeel

Voor dit jaar Tmobile Thuis besteld. Aangezien ik al klant ben met mijn mobiele abonnement zou hier voordeel bij komen. Vorige week kreeg ik een email dat ik geen voordeel krijg, omdat mijn adres gegevens mobiel abonnement en thuis abonnement niet kloppen. Bij controle blijkt dat de adressen overeenkomen. In de email wordt verwezen dat niet alle abonnementen van het voordeel gebruik maken en dat ik online kan zien wat de voorwaarden zijn. In deze voorwaarden kan ik niet naar boven halen waarom ik geen voordeel krijg.

5
Sterre
6 jaar geleden
C
charlottedannijsis een nieuwe Poster
gevraagd in Van bestelling tot installatie

WAN lampje brandt niet bij installatie

Sinds afgelopen 4 januari zouden wij internet moeten hebben. Helaas hebben wij net de instructies gevolgd en via ISRA en DSL kabel alles aangesloten. Desalniettemin brandt het WAN lampje niet na aanzetten van het modem. Heel af en toe knippert het WIFI lampje wel, maar er is geen verbinding mogelijk. Zou iemand hier raad mee weten?

9
Sterre
6 jaar geleden

Laatst verdiende badges

Toon alle badges
ForumvoorwaardenCookie instellingen