Hallo, ik heb eind november internet aangevraagd aangezien we 12 december op onze nieuwe adres kwamen wonen. Er zou glasvezel beschikbaar zijn vanaf de 6e van december ( ik wil gewoon DSL maar dat kon niet omdat er zekerheid was dat ik 12 december al glasvezel zou hebben). Uiteindelijk kon ik pas vorige week een afspraak maken. Vervolgens komt de installateur 2x niet opdagen. Vandaag de derde keer eindelijk wel en blijkt de glasvezel installatie onjuist te zijn, waardoor open Dutch fiber weer terug moet komen voor een nieuw plan. Zitten nu na 3x voor niks thuis blijven en veel bellen nog steeds zonder voortgang. 5 weken (!!) al geen internet is een belachelijke service. Hoop dat er zsm duidelijkheid komt en jullie dit serieus nemen.
Bladzijde 2 / 2
Reputatie 7
+9
Hi Eric, dank voor je reactie. Ik begrijp dat jullie de vezel alleen huren echter verkopen jullie mij wel een internet abbonement waarbij je beloofd om op 12 december internet te leveren en vervolgen op 16 januari ik nog geen internet heb (en het ook naar uit ziet dat dat de komende weken ook nog niet het geval is). Wellicht dat je een tussen oplossing kan bieden of extra prioriteit geven aan het probleem? En nee, niet 7 dagen onbeperkt internet want daaarvoor sta ik al 40 minuten in de wacht iedere week..
Reputatie 7
+14
- Odido Superuser
- 6000 reacties
-
16 January 2023
Jullie? Dit is een klant helpt klant community. Maar natuurlijk neem je een internetproduct af en factureert T-Mobile indirect de netbeheerders kosten aan jou in deze dienst. Het is hetzelfde als electriciteit. De fysieke aansluiting is van een netbeheerder, bij electra Stedin / Alliander etc., bij jouw glasvezel is dat ODF.
Je kiest een electriciteit leverancier, bijvoorbeeld budget energie. dan staat op hun factuur de netbeheerders kosten. Zij hebben die electrakabels nodig om hun product over te leveren. Maar als er een storing aan die kabels is, dan bel jij Stedin of Alliander en niet budget energie.
In dit geval is jouw huisaansluiting niet in orde waardoor T-Mobile haar product niet kan leveren. Het is de taak en planning van de netbeheerder die dit moet oplossen. Je kunt natuurlijk ook zelf jouw netbeheerder bellen voor een update. Hier staan hun contactmogelijkheden.
Hi
Hi Lisa, de glasvezel komt binnen in de meterkast (kelder van appartement). Echter is hier alleen een hoofdgroep aanwezig en mag/kan de Guidion monteur de glasvezel niet aansluiten omdat er geen stroom aanwezig is en ook niet gerealiseerd kan worden. De glasvezel moet door getrokken worden tot in mijn stoppenkast in de woning (tot hier kwam voorheen ook de DSL). Ik heb ook met open dutch fiber contact gezocht maar nog geen witte rook. Ik heb nu al 5+ weken geen internet en heb weinig vertrouwen dat ik dit de komende dagen/weken wel ga krijgen. Hoor graag zsm een status update. Ben een nieuwe klant maar weet niet hoelang dit zal blijven..
Reputatie 7
+9
Hey
Zodra de benodigde informatie is aangeleverd door de klant, dan zal KPNNetwerk een case aanmaken en de betreffende aannemer aansturen om te beginnen met de werkzaamheden. Hoe eerder deze case is aangemaakt, hoe sneller de klant zal worden opgeleverd. Voor alle tussentijdse vragen zoals de voortgang van het project, plandatum, wijzigen afspraken, oplevering kan de klant contact opnemen met KPNNetwerkNL.
Veel gestelde vragen
KPNNetwerkNL is al een keer geweest, waarom kan ik nog geen plandatum terugvinden?
Bij nieuwbouwadressen zal er altijd eerst een schouwing plaatsvinden. Dit betekent dat er een aannemer langs komt om te kijken of de vezel gemakkelijk naar binnen kan worden gebracht en op welke plek het FTU kan worden geplaatst. Deze afspraak is niet zichtbaar in onze systemin en is du sook niet de uiteindelijke opleverdatum.
Hi, de woning is al 25 jaar oud dus heeft niets met nieuwbouw te maken. Verder vraag ik me af wat ik te maken heb met KPNNetwerkNL, ik heb toch een abbonement bij jullie afgesloten? Nota bene heb ik in november DSL aangevraagd en toen hebben jullie mij aangegeven dat dat niet mogelijk is en jullie mij alleen van glasvezel kunnen voorzien. Kunnen jullie niet alsnog DSL modem sturen, dan heb ik tenminste internet, ik zit nu al 6 weken te hannessen met hotspots en tijdelijke internet bundels..
Concrete vraag: wie moet ik nu bellen en op welke termijn kan ik internet verwachtten.
Hi Tommie, net gebeld met KPNNetwerk NL maar ze geven aan dat ze geen netwerkbeheerder zijn bij mij. En ze sturen mij weer terug naar jullie... Het wordt een beetje kastje muur verhaal. Ik snap dat DSL uiteindelijk gaat verdwijnen, maar als je een DSL modem had gestuurd 6 weken geleden had ik in ieder geval internet gehad. Nu belooft t mobile mij week op week dat er glasvezel komt maar dat is verre van het geval. Graag een oplossing.
Update van mijn kant: al 6 dagen niets vernomen van zowel t-mobile als van open dutch fiber!
Reputatie 7
+9
Hoi
Reputatie 7
+9
Hey
Reputatie 7
+9
Hey
Reputatie 7
+9
Hey
Beste t mobile thuis. Vorig jaar had ik 3 mnd dit probleem. Er is toen vanalles beloofd maar na 3 mnd kon ik nog steeds geen gebruik maken van t mobile thuis
Hey
Hi Tommie, ik heb nog steeds geen reactie van OPF het is nu 16 dagen geleden. Net met jullie klantenservice gebeld en die zei dat er nog helemaal niets was doorgezet (ja naar een collega die ziek was...) Zou mooi zijn als iemand zich hard gaat maken voor mij als klant.
Reputatie 7
+16
Goedemorgen
Wat is precies de relevantie van jouw bericht? Ik zie dat je DSL aangevraagd hebt destijds, DSL en Glasvezel zijn twee verschillende technologieën en jouw opleverproblemen staan los van bovenstaande situatie. Mocht ik je toch nog kunnen helpen, weet dan dat ik altijd voor je klaarsta! 😄
Bladzijde 2 / 2
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.