geen internet tv en telefoon in apeldoorn. wijk osseveld oost

Heel vervelend is dat ik zowel op de storingspagina van de community als in My T-Mobile deze storing nog steeds niet gemeld zie (lokatie is de wijk Zuidbroek), zelfs na vragen of dit geregeld kon worden. Iets met informatievoorziening naar degenen die je brood betalen.

Daarnaast is een SLA van 3+ dagen (inderdaad, niet werkdagen, maar dagen) op het repareren van je internetlijnen ook wel behoorlijk lang.

Ondertussen inderdaad thuiswerken met 2 personen hier, waarbij die ene T-Mobile hotspot via mobiel in een nieuwbouwhuis met goede isolatie ook niet echt denderend werkt, aangezien onze PCs op verschillende verdiepingen zijn. 

Updates van wat er te verwachten valt qua tijdsduur zou toch echt wel op prijs gesteld worden, na 84 uur storing, anders dan de inschatting “na het weekend”.

Goedemorgen @Jason kan je ons van een nieuwe update voorzien?

Dank voor je reactie, dit komt toch wel over als ‘gelukkig is het geen klein gebied, dus heeft het ook niet de prioriteit.’ Ik moet zeggen dat de unlimited bundel prettig is, maar echt niet werkt voor wat grotere zaken. Denk aan het constant moeten ‘uploaden’ en andere meer intense zaken waar snel internet voor nodig is, bijvoorbeeld zakelijk, maar ook gaming of streamdiensten. Mobiel-internet heeft terecht een andere naam omdat het thuis internet echt niet kan vervangen.

Ik ga er vanuit dat het begin deze week wel in orde moet zijn, maandag/dinsdag, dat is wat de klantenservice ook aangaf, dit begint toch echt storend te worden, ook dat er geen indicatie komt of er een belofte gedaan kan worden vind ik jammer, maar goed… Het zal wel de norm zijn.

Krijgen we, als dit langer duurt dan het begin van deze week, ook een geplaatste vervanger? Daar bedoel ik mee, daadwerkelijk vast internet, desnoods over koperdraad of een goede 5G-modem? En ik neem aan dat we voor deze diensten ook niet meer hoeven te betalen?

Ben benieuwd naar de update op de maandag, graafploeg gestuurd, lassers paraat, eind van de middag weer internet? Dan is er niets aan de hand wat mij betreft, maar beweging in de zaak mag er wel een keer komen ipv te blijven hangen op ‘hé wat jammer nou, een kabelbreuk.’ Constateren is één ding, maar erg mag wel beweging komen zo na een internetloos weekend...

Goedemorgen @erwin19742 en all, we hebben meldingen ontvangen die aangeven dat er voor een zeer kleine groep klanten in Apeldoorn momenteel inderdaad geen Internet, TV en Vast Bellen mogelijk is. Sorry voor het ongemak! We zijn naarstig op zoek naar de oplossing zodat dit verholpen wordt. Zodra er een update mogelijk is, zullen we die in dit topic geven. Bedankt voor jullie geduld!

Ik woon in de wijk Zuidbroek en heb er ook last van. Ik hoop dat het snel wordt verholpen en ik hoop op compensatie.

De klant kan er echter ook niets aan doen maar betaald wel voor iets wat ze niet geleverd hebben gekregen.

Die zogenaamde verschillende constateringen die rondgaan komt omdat jullie(T-mobile) zo ontzettend weinig doen aan updates. 

Er zijn al meerdere mensen die het hebben aangegeven dat de storing nergens op jullie website staat. Jullie doen geen moeite om een pagina online te gooien waarop wij het volledige proces van herstel kunnen volgen.

De klantenservice helpt ons ook niet verder. We zijn afhankelijk van jouw berichten en zelfs daar hebben we lang op moeten wachten. We zitten inmiddels op dag 5 zonder internet voor de meesten hier; ondanks dat het nu in een andere wijk wel werkt - werkt het voor de meerderheid nog niet.

Ben benieuwd naar de update morgenochtend van @Jason :). Ga ervanuit dat het met het huidige tempo toch morgen echt wel geregeld moet zijn. 

En wat gaan jullie doen voor de mensen die geen tele2 of tmobile abonnement hebben? Ons laten jullie al stikken sinds donderdag avond.

Thuiswerken is onmogelijk. Überhaupt klant zijn van jullie is onmogelijk. 

En wat gaan jullie er aan doen aan het feit dat ik morgen wederom geen internet heb om te kunnen thuiswerken? We zitten inmiddels al op 9 dagen dat ik in totaal niet heb kunnen thuiswerken. 

9x9 uur waar ik gedeeltelijk verlof voor heb moeten opnemen omdat jullie de zaken niet op orde hebben. 

En dan heb ik het nog niet eens gehad over alle problemen die k heb gehad sinds dat ik klant ben bij jullie. Tot 2 maal toe een defect wifi punt opgestuurd gekregen. 

Monteurs die binnenkomen - aangestuurd door jullie waarvan ik te horen krijg “er zijn hier geen problemen; de klantenservice weet niet waar ze over praten” en weg zijn ze.

Jullie hebben werkelijk waar echt geen besef wat er aan de hand is voor meerdere van jullie klanten. Ik heb de community is goed doorgelezen en zie toch wel meer mensen die tegen hetzelfde aanlopen als waar ik tegen aanloop en gewoon geen ondersteuning van jullie krijgen.

 Ja, van 23:26 t/m 02:01 lag het er helemaal uit. Niets meer na de ONT.

Van T-Mobile geen verklaring te vinden.

Vorige week heb ik meermaals aan de telefoon gehangen met klantenservice en 1 medewerker vermeldde mij dat op de switch in de wijkcentrale hij bij 10 van de 18 aansluitingen geen contact wist te krijgen met de modem. Lijkt me een structureel probleem in de centrale te zijn, op basis hiervan. Gevraagd om terugkoppeling wanneer het probleem was verholpen. Maar zoals altijd nooit meer iets gehoord, ook niet toen het na een dag weer werkte.

Verbinding ligt er nog steeds uit. Klantenservice geeft aan dat er vanaf 0900 pas iemand na de problemen uit Apeldoorn gaat kijken omdat er tot die tijd geen “technische mensen” werken.