Hi to all
new client tmobiel thuis ..een week maar
modem geinstaleerd aan de slag wat vraagjes
is het normale dat de model zomaar opniuwe opstaart !?!? (behalve als hij een opdracht heeft gekregen van de hoofdkantor)
wat is de best wat betreft de wifi instelingen beiden automatish gebruiken of alleen maar de 2.4 of de 5 GHZ en waarom 1?
| Huidige Wifi-kanaal 2.4GHz: | Auto (5) |
| Huidige Wifi-kanaal 5GHz: | Auto (52) |
Beste antwoord door TAVL
Bekijk origineel
+4
Goedemiddag
Welkom bij T-Mobile Thuis.
Het is niet normaal dat het modem zelf opnieuw opstart. Dit behoort enkel te gebeuren als de gebruiker dit in gang zet. Heb je al eens geprobeerd om het modem een fabrieksreset te geven door met een dun voorwerp in de daarvoor bedoelde inkeping te steken?
2,4Ghz heeft een groter bereik. Het heeft als nadeel dat het gevoeliger is doordat de frequenties vaak druk bezet zijn. Ieder modem gebruikt deze, waardoor het vertragend kan werken. Je kunt hem op auto laten staan, dan zoekt hij een rustig kanaal op. Ik heb zelf met een WIFI analyzer app gekeken wat de rustigste frequenties zijn. Stel het modem bij voorkeur in op 20Mhz bandbreedte. Vaak wordt aangeraden om het kanaal in te regelen op 1, 6 of 11.
5Ghz heeft meer bandbreedte en het is veel rustiger. De reikwijdte is wel minder en het heeft meer moeite met obstakels, zoals betonnen muren. Doordat minder mensen gebruik maken van 5Ghz is het vaak lekker snel.
+15
Hey
Welkom bij T-Mobile!
Zijn alle kabels goed aangesloten en niet iets dat los zit ofzo waardoor de verbinding wordt verbroken?
Bij wifi is het een beetje kijken welke instelling het best voor jou werkt. Ik heb bijvoorbeeld het Mesh systeem volledig uit gezet en 2,4 GHz en 5 GHz een vast kanaal gegeven. Kanaal 1, 6 en 11 zijn het best voor 2,4 GHz omdat deze elkaar niet overlappen. Kanaal 11 is beschikbaar bij bandbreedte 20 MHz. Bij 5 GHz maakt het niet echt uit op welke kanaal je zit omdat 5 GHz weinig wordt gebruikt en een minimale storingsfactor heeft. Dit allemaal kun je instellen in je modem interface, menu, netwerkverbindingen, draadloos.
Hi
bedankt voor jullie reaktie
een cold reset was gedaan na de eerst instalatie van de modem .
Oke ga ik wat mee stoien wat betreft de instelingen van de wifi ..
Gr
+4
Succes! Laat je weten wat de resultaten zijn?
thanks
quoi wifi tot nu toe is oke
maar dat de internet spontan uitval ..heb ik nog steeds last van
heb die aangemeld bij Tmobile ...wachten 5 werkdagen voor dat ik een trug koppeling krijg
+16
Hoi
Wat goed dat je actie ondernomen hebt door de technische dienst in te schakelen! Ik weet zeker dat zij er alles aan zullen doen om je te helpen met het wegvallende internet. Als ik in de tussentijd iets voor je kan doen, dan hoor ik het graag. We zitten altijd voor je klaar op de Community. 
thanks jason
wacht ik op de reaktie ,binnen 5 werkdagen…..
new instalatie=new modem
Krijg this email net van tmobile
Beste klant,
Goed nieuws: je vraag of verzoek waar we over gesproken hebben, is opgelost!
Heb je toch nog vragen? Dan weet je ons te vinden.
Met vriendelijke groet,
Team T-Mobile Thuis
Heb je nog vragen? We hebben veel antwoorden al voor je online gezet:
snap niks van ,,ben niet trug gebeld !!!?wat is opgeklost!!?over gesproken !!!?
maar puzzelen zeg !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
krijg zo een email ...na 5 dagen
Beste klant,
Goed nieuws: je vraag of verzoek waar we over gesproken hebben, is opgelost!
Heb je toch nog vragen? Dan weet je ons te vinden.
Met vriendelijke groet,
Team T-Mobile Thuis
kan toch niet zo een houding !!!!
wat is opgelost !!!!,met wie gesproken !!!!
heb new abonnment new modem !!!!!!
Vandag weer gebeld en gesproken met medewerke van de ingehuurd call center van tmobile krijg dit te horen
Beste Klant,
Je vraag/verzoek waarover we contact hebben gehad, is bij ons in behandeling. Het kan 5 werkdagen duren tot je een antwoord ontvangt.
Maar tussen die tijd mijn bedenktijd is verlopen dus 1 jaar vast gebonden aan Tmobile
Hey
Ik zie inderdaad dat mijn collega opnieuw onze technische dienst heeft aangestuurd. De laatste keer hebben onze techneuten geen probleem kunnen vinden in jouw verbinding, vandaar dat je die e-mail hebt ontvangen met de melding dat het was opgelost. Je hoeft je geen zorgen te maken, we gaan er alles aan doen om je probleem op te lossen. Zodra er een update komt, ontvang je een bericht van ons.
oke ...ja is sporadish ...na die 5 dagen was weer gebeurt ...new aansluiting new modem ..de bekend tijd is verlopen …
bedankt voor jou feedback Piot .
ik kan merken dat tegenwoordig anno 2020 de privacy is verdwijnnen !!!!!
Hello
krijg weer zo een email
Klantenservice T-Mobile Thuis <noreply@t-mobilethuis.nl>
Vr 14-2-2020 12:59
Beste klant,
Goed nieuws: je vraag of verzoek waar we over gesproken hebben, is opgelost!
Heb je toch nog vragen? Dan weet je ons te vinden.
Met vriendelijke groet,
Team T-Mobile Thuis
Heb je nog vragen? We hebben veel antwoorden al voor je online gezet:
| Website: | t-mobile.nl/thuis/klantenservice |
| Forum: | forum.t-mobile.nl/#t-mobile_thuis |
| My T-Mobile Thuis: | https://thuis.t-mobile.nl/my |
Wist je dat T-Mobile nu ook al je vragen via chat beantwoordt? Je vindt de chatbutton op https://thuisservice.t-mobile.nl/#chat-ons
Is zo een email om de klant te benaderen en de issue te bespreken !!!!!!!!!!!!!!!!!??
Gr
rond 21:00uur 14.02.2020
weeeeeer mijn internet spontan uitgevalen…..weer moest ik de modem opniuwe rebooten om verbinding te krijgen met internet en wat doet de callcenter van tmobile mij dit sturen
Beste klant,
Goed nieuws: je vraag of verzoek waar we over gesproken hebben, is opgelost!
Heb je toch nog vragen? Dan weet je ons te vinden.
Met vriendelijke groet,
Team T-Mobile Thuis
Heb je nog vragen? We hebben veel antwoorden al voor je online gezet:
en blijf ik maar aangeven /en bellen …..new abo. new modem bedenk tijd verlopen zo hang ik een jaar met dit ellende !!!!!!
Gr
on phone met een mederwerker van de callcenter van tmobile 35mn...nog steeds wachten…..moet ze even met colegua overleggen
Na 48mn gesproken te hebben ...conclusie wordt binnen per dagen trug gebeld door de technish afdeling
Fijne weekend
Hi
dankje Brian voor de trug koppeling ...
Hi
nog steeds issue niet opgelost hoe lan nog !!!! tto mijn conract verlopen is dus na bijna een jaar!!!
4 cases aangemaakt altijd het zelfde antwoord
zit ik weer met de issue en kan niet meer ruilen met een andere provider
new aansluiting end december ,new modem
nu is 06.03.20 probleem nog steeds !!!!en niet komen met ik kan mij voorstelen ……….
+16
Hoi
Bedankt jason…..ja klopt is een bezoekje geplant voor volgende week van een monteur.
ik ben beetje de dupe van deze issue sinds de begin van de abonment dus end December
Groeten
+16
Bedankt voor de replay en de aanbod maar eerlijk gezegd hoef niet
...verlijken met mijn issue die sinds de begin is !!!!
+16
Graag gedaan 
naast de virus zeker ..en 3 maanden afgerekent voor iets die ik niet 100% had
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
