Sticky

Abonnement wijzigen? Wij helpen je!

Abonnement wijzigen? Wij helpen je!

Toon eerste reactie

1264 reacties

Reputatie 1
Badge

@Waqqas  When I do postcode check I have 1000Mbit as option but in My T-Mobile I see only 100Mbit and 50 Mbit. Where can you apply for change?

 

Reputatie 7
Badge +20

@Mpiotrek 

So you are on the KPN network and need to switch to the T-Mobile network for 1000 MB.

Arranging the switch from your T-Mobile thuis account is a new feature so it must be somewhere in your account but idk where.

You can also wait for a moderator to reply so they can arrange this for you.

Het is mij inmiddels een compleet raadsel wat nu de status is van mijn aanvraag. Ik hoor helemaal niets meer behalve per mail dat mijn abonnement is aangepast. Als ik echter in My T-Mobile kijk staat alles op grijs met de mededeling dat ik een bestelling heb lopen.

Plus, tv met de oude Entone HDD box hapert enorm, is eigenlijk niet te doen. Blokken / artefacten in beeld, geluid valt weg, samengevat drama! 

Dus ik dacht, ik ben er klaar mee. Maar uitzetten van de TV functie kan niet want deze optie is grijs in My T-Mobile.. En nu?????!!

gr,

EEN BIJZONDER ONTEVREDEN KLANT (misschien helpt dit) 

Inmiddels contact gehad met de klantenservice, telefonisch. Geen excuses voor enig ongemak, alleen een zakelijke (en correcte) dame die uit de algemene voorwaarden ging citeren. Zo fijn :drooling_face: Lang verhaal kort: de migratie naar het nieuwe platform stopgezet/geannuleerd en alle TV diensten van T-Mobile per direct opgezegd.

En nu maar hopen dat mijn nieuwe internet aansluiting (ODF) het wel goed en betrouwbaar gaat doen.. Gisteren is geen goede voorbode zullen we maar zeggen (internetstoring in Utrecht middag/avond)... 

Ik heb sterk het gevoel dat er hier een systeem (ODF + nieuw TV platform) wordt uitgerold met aan de voorkant goede verkooptechniek, maar daarna een hobbelige weg waar je als klant niet heel best behandeld wordt en je heel machteloos bent. Nogmaals geen communicatie, geen excuses, geen compensatie vanuit T-Mobile, helemaal niks. Alles moet vanuit de klant ingezet worden, zelf bellen, zelf mailen etc etc. 

Reputatie 1
Badge

Hi @Jason 

 

Could you helo me with changing the abonament to 1000 Mbit/s. I would like alsko to have TV with it- is the promo 3 months TV for free valid also when extending contract?

Reputatie 7
Badge +20

Hello @Mpiotrek 

Are you still within your contract period?

With the switch to ODF for 1000 MB you will not start a new contract.

3 month's free tv is only for new customers I guess.

Reputatie 1
Badge

@Waqqas Actually our contract has already finished so it is not indefinite but I can extend it or sing contract on my names (the old one is on my wife name)… I am considering new contract if it will be easier to switch

Reputatie 7
Badge +9

Hi @Mpiotrek ,

I’d love to check out what’s possible at your address. Normally I am able to check out your account with the e-mail linked to your Community account, but unfortunately that’s not the case. Can you send me a private message with your zip code, house number, date of birth and the last four digits of your billing account (IBAN)? That way I can help you out. I’d be happy to hear from you!

 

Reputatie 1
Badge

Hi @Boris and @Jason Have you maybe had time to look in my case? I did sent @Boris  all my details in private message but I have not received reply. Thanks a lot

Reputatie 7
Badge +9

Hi @Mpiotrek ,

My apologies. I've answered your PM right away! The transfer is possible and the details are in the private message. Let me know! 

Goedemiddag,

 

Heb zojuist mijn TV abonnement incl. ESPN Complete stopgezet, echter wordt aangegeven dat dit pas per 03/04/2022 wordt uitgezet. Ik was in de veronderstelling dat er een opzegtermijn van 30 dagen werd gehanteerd. Is het mogelijk om het per 03-03-2022 stop te zetten?

 

Bij voorbaat dank!

Reputatie 7
Badge +13

Hoi @Akiranon, goed dat je het checkt! Geen zorgen, ESPN en TV worden per 4 maart (in Amerikaanse schrijfwijze is dat 03/04) stopgezet. Omdat februari slechts 28 dagen telt, is het niet 2 maart aanstaande, maar 4 maart! 😉

Duidelijk Jason, dankjewel voor de opheldering! :grin:

Reputatie 7
Badge +13

@Akiranon Geen enkel probleem, graag gedaan! Veel plezier met jouw abonnement en bij vragen: de Community zit altijd voor je klaar! 😄

Reageer