Hoi Odido,
Sinds ~ twee weken hebben we en de buren veel last van een haperende internet verbinding.
Daarnaast is het in de avonden en weekenden ook meestal trager. Hebben we eerder gehad bij t-mobile en toen lag het aan de wijkcentrale (reset) en onvoldoende bandbreedte.
Ashley van de klantenservice heeft vandaag al een lijn analyse gedaan; modem, etc. zijn okee bevonden. En zoals met haar besproken hierbij mijn speedtest (die van de buren volgt)
Hoi
Inmiddels zag ik in andere topics dat je vandaag aan het werk bent.
De storing duurt maar voort en nu blijken er bij mij ook belangrijke e-mails niet te zijn aangekomen bij de ontvanger
Kun je ons vandaag alsjeblieft een reactie geven?
Alvast bedankt
Dankjewel weer
Hallo
Mijn bericht is gericht aan jullie drieën, omdat er nu al meer dan een maand serieuze zaken misgaan bij mij door deze internetstoring en ik nog steeds geen zicht heb op een oplossing.
Na een te lange radiostilte werd ik vier dagen geleden gebeld door KPN voor een monteur afspraak.
Gister kwam die KPN monteur bij mij thuis en heeft - net zoals de Odido monteur - vastgesteld dat qua verstoring alles aan mijn en de KPN is uitgesloten en dat de veroorzaker van mijn probleem zich binnen de routering van het Odido netwerk/domein bevindt (zie onder voor Samenvatting en Screenprints)
Zowel de Odido Klantenservice als de Odido moderators hier in deze Community hebben mij meermaals gevraagd om allerlei zaken uit te voeren en daar bewijzen voor aan te leveren middels screenshots.
Nu vraag ik bewijzen aan Odido m.b.t. mijn verbinding vanuit Eindhoven.
Ik zie graag zo spoedig mogelijk screenshots die bewijzen dat:
1) alle apparatuur die hoort bij mijn verkeersstroomafhandeling binnen het Odido Domein (1-16-144-85.ftth.glasoperator.nl [85.144.16.1], Eindhoven), 10.10.10.153 en 10.10.80.141) na dit bericht van mij zijn herstart/ge-powerfliped, etc.
2) Ookla Speedtest Up- & Download: Ping High, Jitter, etc.
3) UptimeRobot Report: https Odido.nl 24h avg
4) WinMtr/odido.nl: % packageloss vanaf 1-16-144-85.ftth.glasoperator.nl
5) Win CMD/tracert odido.nl: Geen Request Timeouts na 1-16-144-85.ftth.glasoperator.nl
Nb. De KPN monter had geen ticket voor
Ook zij hebben nog steeds last van de haperende internetverbinding en nog steeds geen nieuw ONT-kastje...
----
Verslag
De KPN monteur heeft d.d. 25-03-2024 nogmaals alles in mijn huis getest => alles nog steeds oké
Daarna heeft hij - om ook dat uit te sluiten - zelfs een poort switch van mijn aansluiting in de wijkcentrale uitgevoerd. Weer alle apparatuur in mijn huis, etc. opnieuw opgestart. De "haperingen" zijn nog steeds aantoonbaar:
- Ookla Speedtest/Download Ping High: 1746ms
- UptimeRobot/https Odido.nl 24h avg: 1263,94ms
- WinMtr/odido.nl: 20 t/m 100% packageloss vanaf 1-16-144-85.ftth.glasoperator.nl
- Win CMD/tracert odido.nl: Request Timeouts vanaf 1-16-144-85.ftth.glasoperator.nl
De KPN monteur gaf aan dat met zijn acties qua verstoring alles aan mijn en de KPN zijde is uitgesloten, dat de veroorzaker van mijn probleem zich binnen de routering van het Odido netwerk/domein bevindt en dat zo ging afmelden bij Odido.
Bij iedere tracert/screenshot die ik heb aangeleverd is m.i. ook duidelijk te zien dat er van Hop 1 (mijn huis) naar Hop 2 (Odido netwerk/verkeersafhandeling) geen/nauwelijks problemen zijn.
En dat vanaf Hop 2 (1-16-144-85.ftth.glasoperator.nl [85.144.16.1]) de handover van het verkeer steeds misgaat:
10.10.10.153 (gaat soms mis), 10.10.80.141 (gaat vaker mis) en 10.226.4.18 (gaat meestal mis).
Ik heb al eens eerder gevraagd of de werkzaamheden die AMS-IX vanaf eind januari (toen begonnen bij mij de problemen) t/m 1 maart 2024 heeft uitgevoerd om hun netwerk compleet te vernieuwen van invloed zouden kunnen zijn op mijn verstoring.
Waarbij kan ik me voorstellen dat de infrastructuurmonitoring van Odido nog niet is ingericht op het monitoren van die nieuwe AMS-IX infrastructuur.
(https://www.ams-ix.net/ams/stories/30-years-and-a-broken-marriage).
Daarbij neem ik toch ook aan dat Odido haar technische medewerkers heeft voorzien van goed gereedschap, inclusief - bijvoorbeeld - de faciliteiten om de verkeersstromen van een klant uit een bepaalde stad na te bootsen, testen en monitoren. Zodat zij zo vroeg mogelijk zelf zaken kunnen herstellen met zo min mogelijk inspanning vanuit een klant.
Ik woon in Eindhoven en mijn verkeersstroomafhandeling binnen het Odido Domein start iedere keer bij 1-16-144-85.ftth.glasoperator.nl
Screenprints
Ik heb net dit topic doorgenomen. Het is bizar wat jullie klanten allemaal laten doen tegenwoordig, terwijl er helemaal geen probleem is waar de klant iets aan kan doen.
Jullie zouden je moeten schamen en intern de netwerkproblemen op moeten lossen in plaats van deze onzin. Het is vrij duidelijk dat er te weinig capaciteit op het netwerk is. Doe er wat aan en geef toe dat je je zaken niet op orde hebt. In plaats van op deze manier mensen aan het lijntje houden.
Hallo
Hierbij - mede namens
Die Update schrijven we in één (belachelijk lang) bericht, zodat we door jullie systeem niet nog een keer worden aangemerkt als “Bumpers” en we daardoor nog eens onderop de stapel belanden….
Daarbij willen we met klem aangeven dat alle vragen vanuit jullie en testen die we van jullie moeten uitvoeren ons steeds enorm/veel te veel tijd en inspanning kosten.
En dat we ons niet serieus genomen voelen.
In ons eerste bericht hebben we al aangegeven dat de oorzaak van onze verstoringen buitenshuis ligt. De op 23/02/2024 geposte betreurenswaardige “tracert”-resultaten en het monteur bezoek van gister bevestigen dat, omdat er daarna geen/nauwelijks verbetering is opgetreden in het gebruik van jullie Diensten.
Tot op heden heb ik er nog geen vertrouwen in dat jullie/Odido de hand in eigen boezem willen gaan steken en dus gaan kijken of er iets is veranderd/mis gaat binnen de Odido Internet infrastructuur. Terwijl dat één van de eerste vragen is vanuit jullie aan mij: “heb je iets veranderd aan je apparatuur?”.
Nog altijd gaan er zaken serieus mis, omdat onze internetverbinding blijft haperen met wisselende Up- en Download snelheden, veel te veel latency, spikes in pings, jitter, etc.
Waarbij dat in de avonden en weekenden meer optreed dan overdag.
Dus graag zo spoedig mogelijk jouw/de Odido (re)actie op het verhelpen van onze verstoorde Internet Dienst en het - conform nummering - beantwoorden van de drie vragen die onderstaand worden gesteld aan jou/de technische dienst o.i.d.
Alvast bedankt voor het plaatsen van die vragen bij de juiste afdeling.
-------
Resultaat Odido/Gideon Monteur bezoek beide huizen
HJHome
Zie Gideon werk-bon.
Resultaat: Alle hardware (ONT, Router en TV kast) en kabels zijn nu vervangen door de nieuwste versie
RiekieMartin
Dempingswaarde bleek vanuit de metingen van de klantenservice NOK (= Niet OKee).
Zie Gideon werk-bon.
- ONT kastje werd niet vervangen
Vraag 01: Willen jullie alsnog de nieuwste ONT-kastje versturen aan
(wij kunnen dat zelf aansluiten)
Na het monteursbezoek van gister en de niet/weinige verbetering qua Internet Dienstverlening heb ik de Odido community doorzocht:
In de community die ik heb gezien dat het klanten heel veel moeite kost totdat Odido de hand in eigen boezem steekt bij verstoringen.
Daarna worden klantmeldingen uiteindelijk opgelost, omdat Odido de oorzaak van de problemen binnen haar eigen infrastructuur hersteld.
En dan voor het Odido technische Team (denk ik)
Vanuit internet maak ik op dat Odido voor het routeren van Internet verkeer gebruik maakt van AMS-IX
Vraag 02: Maakt Odido gebruik van AMS-IX?
En los van welk bedrijf jullie gebruiken voor het routeren van Internet verkeer kan ik me voorstellen dat werkzaamheden bij AMS-IX (groot Internet Knooppunt) een weerslag kunnen hebben op jullie dienstverlening.
Vraag 03: Monitoren jullie/Odido intern zelf iedere x minuut hoe goed de routering van Dataverkeer wordt afgehandeld, zodat de klant er zo min mogelijk hinder van ondervind?
Hoi
Dankjewel voor je snelle reactie, fijn.
In antwoord op je vragen; ik heb in de afgelopen weken de powerflip gedaan en alle andere tests doorlopen. Dat is ook gister besproken met Ashley van de klantenservice.
Zij heeft een lijnmeting gedaan bij RiekieMartin en die was okee.
En omdat ik dezelfde problemen heb, is dit topic van ons aangemaakt zodat we de speedtests konden uploaden en de voortgang volgen.
De problemen zitten dus niet in de thuis apparatuur en lijn.
Heb je zo voldoende om na te (laten) gaan of er iets in de wijkcentrale moet worden gereset en/of er nu te weinig bandbreedte is?
Hallo
Dankjewel voor je toelichting.
Afgelopen vrijdag hebben
Zij hebben ook e.a. nagekeken en nu komt a.s. dinsdag de Odido/Gideon monteur om bij mij en de buren de installatie na te kijken.
We wachten dat bezoek af.
+8
Hallo Nora,
Het was even een goedtje om een lanverbinding te maken hier (alles is wifi), maar het is gelukt.
Ook bedraad geeft ie een ping van 429 en bv. de internet radio klapt er nog steeds uit
Kun je zo verder?
Dag
Alles is door mij en de buren (
Ook vind ik het bedroevend dat mij voor de zoveelste keer wordt gevraagd om testen uit te voeren die ik en de buren al meermaals hebben gedaan en de verstoring hebben bewezen.
En vind ik het bedroevend dat als ik van Odido hetzelfde vraag daar nog geen antwoord op heb gekregen.
Daarom vraag ik nu nogmaals bewijzen aan Odido dat mijn verbinding vanuit Eindhoven goed werkt.
Ik zie graag zo spoedig mogelijk screenshots die bewijzen dat:
1) alle apparatuur die hoort bij mijn verkeersstroomafhandeling binnen het Odido Domein (1-16-144-85.ftth.glasoperator.nl [85.144.16.1], Eindhoven), 10.10.10.153 en 10.10.80.141) na dit bericht van mij zijn herstart/ge-powerfliped, etc.
2) Ookla Speedtest Up- & Download: Ping High, Jitter, etc.
3) UptimeRobot Report: https Odido.nl 24h avg
4) WinMtr/odido.nl: % packageloss vanaf 1-16-144-85.ftth.glasoperator.nl
5) Win CMD/tracert odido.nl: Geen Request Timeouts na 1-16-144-85.ftth.glasoperator.nl
Hallo
Jij schrijft vandaag: "Dit ziet er op zich prima uit. Het gaat bij hop 6 inderdaad mis maar dit ligt niet aan ons netwerk, dit is bij Google zelf."
Daarover verschillen we van mening (zie onder)
Antwoorden op nog meer vragen van Odido:
viii. Zou je eens 1.1.1.1 willen pingen in plaats van 8.8.8.8?
Bij deze het resultaat van de door jou gevraagde "ping -n 1000 1.1.1.1"
Waaruit blijkt dat er nog steeds spikes zijn van 290Ms.
En als toevoeging een screenprint van WinMTR naar 1.1.1.1 die nu uren heeft gelopen en o.a. een package-loss van 59% aangeeft op Odido's node 10.226.4.18
Verder met onze openstaande vragen aan Odido
Vraag 1: Willen jullie alsnog het nieuwste ONT-kastje versturen aan @RiekieMartin?
... Al het voorgaande in deze ...
+ de nieuwste vandaag vanuit Odido/jou: "Hiervoor moet ik een nieuw onderzoek laten lopen en dan moet de Back Office Guidion aansturen met een nieuw ONT om te testen. Daarvoor heb ik opnieuw een volledige speed/pingtest nodig om dit weer in gang te zetten."
Ons antwoord: Met respect voor jouw inspanningen in deze, gaat jouw vraag om reeds aangeleverde gegevens toch nog eens aan te leveren ons te ver.
Iedereen kan fouten maken en zo is gebleken dat de monteur is vergeten om het ONT kastje te vervangen bij RiekieMartin. Daarom zien we niet waarom we daarvoor nog eens al de reeds aangeleverde gegevens opnieuw/weer moeten opleveren.
- Kunnen jullie dit nu gaan oplossen zonder verdere tussenkomst van ons?
Vraag 3a: Is "*_B10*" de laatste versie van de firmware?
Tommies antwoord vandaag: Dat is inderdaad de laatste firmware en jullie beschikken ook over de nieuwe Agent V3 die voor ping kon zorgen maar dat is met de nieuwe agent opgelost.
Wij vandaag: Dank voor de bevestiging dat wij beschikken over de laatst beschikbare software. we weten niet wat je bedoelt met de beschikking over "agent V3". Ons internet hapert nog steeds
3b: Is er door jullie al vastgesteld dat de routering van het dataverkeer vanaf de tweede Hop geen problemen heeft/geeft?
Tommie vandaag: Dat zijn pings naar ons eigen netwerk, dat ziet er perfect uit. Op Hop 6 ga je naar de server van Google en daar gaat het mis hier. En Tommie vandaag: "Dit ziet er op zich prima uit. Het gaat bij hop 6 inderdaad mis maar dit ligt niet aan ons netwerk, dit is bij Google zelf."
Wij vandaag: Daarover verschillen we dan van mening. Hop 5, node 10.226.4.18 van Odido geeft iedere keer en nog steeds timeouts, waardoor we denken dat het verkeer vanaf jullie niet goed wordt aangeleverd naar de volgende Hop 6 (Google in dit geval)
- kun jij/Odido een screen print verschaffen waaruit blijkt dat jullie de door ons geconstateerde vertraging van Hop 5 onderbouwd hebben uitgesloten?
3c: Hebben jullie intern Odido netwerk al gekeken of er voldoende capaciteit, etc. beschikbaar is voor ons?
Tommie vandaag: Dat is gecheck en er is inderdaad voldoende capaciteit op het netwerk.
Wij vandaag: Goed om te horen
Tommie vandaag: Het is erg lastig om hier de vinger op de juiste plek te leggen. Ik ben er benieuwd dat wanneer je dit ervaart of de snelheid dan wel in orde is of is dat ook niet voldoende? Ik ga er vanuit dat dit allemaal bekabeld getest is neem ik aan of via Wifi?
Wij vandaag: Dat snappen we en hebben we begrip voor.
Alles is steeds (en wordt) bekabeld getest en de snelheid hapert/flappert alle kanten op. De flapperende up/download snelheid is hier te zien, denken wij
Met als laatste de vraag: Kunnen jullie - zonder verdere tussenkomst van ons- alles nu gaan oplossen , zodat wij zorgeloos kunnen gaan beschikken over een kwalitatief goede en betrouwbare Internet verbinding?
Dankjewel voor het meedenken.
Ik vind ook dat de buren en ik voldoende bewijs middels screenshots hebben aangeleverd.
Nu verwacht ik van Odido hetzelfde/ook screenshots, wat ik redelijk vind na zoveel testen vanuit ons
En ook ik heb er vertrouwen in dat
I’ve been having the same issue, and you can find at least 20-30 more threads with the same issue. None have been solved. The people with the issue just had to move to another provider, and then on the same line and ONT, they got perfect internet. The problem lies with capacity on the Odido network. But good luck with trying to get this solved.
The thread I was posting on is here:
But you can find many such threads.
Hoi
Verder gaf jij in jouw uitgelichte post aan: “….Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen….”
Sindsdien proberen we zo goed mogelijk alle in die handleiding genoemde stappen te doorlopen, maar dat lukt ons dus niet.
Dit zijn voorbeelden waarom het niet lukt om alle genoemde stappen te doorlopen:
En dan zijn dit nog verdere beperkingen ten aanzien van de gevraagde test:
Die stap hebben we dus “afgerond” door een Ookla account aan te maken, op de Ookla Windows browser test in te loggen met Ookla account, de Windows browsertest te draaien op een bekabelde laptop en dan vervolgens die resultaten in de Android App uitgelezen/screenshot van gemaakt en dat die screenshots hier gepost. Een heel gedoe...
Als laatste stap vermeld de door jou gestuurde handleiding dit:
“….Stuur alle gemaakte schermafdrukken naar klantenservice@t-mobilethuis.nl => hoezo een T-mobile adres, jullie zijn nu toch Odido? of stuur een privébericht naar ons via ons Facebook of Twitter. => Ik heb geen facebook of Twitter (dat nu “X” heet) De klantenservice zal dan zo snel mogelijk naar de situatie kijken. Voeg de volgende gegevens toe zodat we weten over welk abonnement het gaat:
• Je postcode en huisnummer.
• Je geboortedatum.
• De laatste vier cijfers van je rekeningnummer.
• Het MAC adres van het modem (deze vind je op de sticker op het modem).
• Het serienummer van het modem (deze vind je op de sticker op het modem)….”
=> waarom worden deze stappen/private gegevens gevraagd voor het melden van een Internet storing??
Een deel van de stappen die jij/de handleiding aangeeft kunnen we dus niet afronden en dat laatste deel van de stappen uit de handleiding willen we niet afronden.
Bij onze telefonische melding van de internet storing (dagen geleden) gaf de telefonische klantenservice n.a.v. de uitgevoerde lijnmeting al aan dat het waarschijnlijk niet aan onze thuisapparatuur/instellingen lag, omdat wij (twee huizen) beiden last hebben van hetzelfde.
En werd ons enkel gevraagd om nog de speedtesten te e-mailen.
Ik heb toen gevraagd of we- in plaats van die te e-mailen - de speedtesten via een (dit) topic in de Community mocht plaatsen, zodat ik dan de voortgang kon volgen. Dat mocht en hebben we aansluitend gedaan. Daar heb ik nu spijt van.
We zijn nu dagen verder zonder dat er merkbaar actie is ondernomen om onze internetstoring te verhelpen. Daarbij worden de internetverstoringen steeds groter/erger bij ons: inmiddels geeft - naast de haperende Internetradio en Wifi disconnects - ook de tv media box en app steeds vaker aan aan dat ie moet re-connecten.
Tot slot:
Aan de ene kant worden we super geholpen (vervangen apparatuur, bijstellen abonnement) en de andere kant zijn we nu al dagenlagen uren kwijt voor een - in onze ogen - simpele internetstoring, wat enorm tijdrovend en frustrerend is.
Graag verneem ik dan ook van jou dat er nu voldoende informatie is aangeleverd door ons en jullie de technische dienst (o.i.d.) gaan inschakelen, zodat er duidelijk wordt dat er voldoende bandbreedte beschikbaar is voor onze wijk en de spullenboel wijkcentrale is gereset/weer naar behoren werkt.
Als extra informatie 2 tracert naar odido.nl en een ping naar 104.44.44.43 die 100% package lost geeft
En de resultaten van WinMrt voor Odido.nl en Overheid.nl
De vorige keer achterhaalde
Hebben jullie zo genoeg informatie/Kan iemand ons nu gaan helpen om weer goed werkend internet te krijgen?
Alvast bedankt
Hallo
Ik krijg nu weer een uitnodiging om een afspraak met een monteur te maken.
Dat lijkt me niet goed, omdat mijn thuisapparatuur al is uitgesloten.
Kun jij kijken wat de reden voor die uitnodiging is en mij een update geven van wat jullie technische dienst aan het bekijken is?
Alvast bedankt
P.s Misschien is die monteur bedoeld voor
Hallo
Ja, een uur geleden belde de klantenservice mij (attent).
Helaas met de vraag of de poort switch van KPN had geholpen, terwijl ik hier al had aangegeven dat dit niet zo was.
Daarna kreeg ik een mail met een nieuw referentienummer: 69970538, dat het in behandeling is bij de technische dienst en dat ik binnen 3 werkdagen een reactie krijg .
Op 14 maart heb ik een soortgelijke e-mail ontvangen met referentienummer 69546836.
Kun jij ervoor (laten) zorgen dat beide tickets met elkaar worden verbonden en de link bevatten naar dit topic?
Zodat dan alle gegevens van de storing die
Alvast bedankt
+9
Hi
+9
Hey
Wij mogen geen die data jammer genoeg niet delen met de klanten maar ik kan je garanderen dat de capaciteit vanuit onze kant goed zit. Dus ik zie graag
+9
Ik heb alles opnieuw doorgezet voor je
Dankjewel
Vanochtend is monteur nr. 3 geweest (1ste was van Odido, 2de van KPN en nu weer Odido)
Hij constateerde eerst dat de dempingswaarde een klein beetje buiten de norm viel.
Heeft toen toch nog een keer de glasvezelkabel vervangen en opnieuw een dempingswaarde lijnmeting aangevraagd. Deze was binnen de norm.
Ik neem aan dat hiermee nu echt is uitgesloten dat de oorzaak binnen mijn huis zit.
Tot januari had ik een fijne verbinding. Sinds deze melding zijn er verstoringen in mijn internetverbinding met missende e-mails, reconnects/wegvallende verbinding, zeer traag/niet ladende websites en TV storingen (grijze blokjes, zwarte melding met "er ging iets mis", etc.) tot gevolg
Van wat ik er tot nu toe van heb begrepen kan de monteur enkel iets verhelpen t.a.v. mijn nu te hoge dempingswaarde en niets doen aan verstoring in de afhandeling van het dataverkeer/verkeersstromen binnen het Odido domein/netwerk.
Want de tracert laat nu al maanden daarin dezelfde timeouts/vertraging/stagnatie/package loss zien
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
