Thuis abonnement koppelen aan My T-Mobile

@alex.87 We hebben vanalles geprobeerd, maar uiteindelijk is het niet gelukt. Ik heb nu een account op een ander email adres aangemaakt en Tommie heeft manueel een ander rek. nr aan mijn originele account gehangen ofzoiets. Daarna kon ik de abo’s koppelen aan het nieuwe email adres, dat werkte wel. Hoop gedoe.

Hi @FlupC, dit kan ik voor je oplossen! Het enige wat we nodig hebben is een tijdelijk ander geldig rekeningnummer. Deze melding komt namelijk voor doordat het rekeningnummer te vaak in ons systeem staat. Kan je mij een privébericht sturen met een ander rekeningnummer die ik kan gebruiken? Daarna zou je het abonnement moeten kunnen koppelen en kun je het rekeningnummer eenvoudig weer terug veranderen in wat het was.

Hoi @FlupC, fijn dat je een screenshot kon meesturen, ik denk graag met je mee! Ik ben in het systeem gaan speuren en ik zag dat je ook nog een oud Odido Internet + TV abonnement had met hetzelfde email adres. Dit heb ik zojuist voor je aangepast en ik vermoed dat je hiermee een heel stuk verder komt.

Ik hoor het graag! 😃

Hi @alex.87, ik ben direct voor je gaan kijken!

Ook mij lukt het op dit moment niet om het account te koppelen. Deze foutmelding is bij ons bekend, we zijn druk bezig om dit op te lossen! Op dit moment weet ik niet hoe lang dit nog zal duren. Excuses voor het ongemak.

Hij doet het!

Ik ging het na 2 weken radiostilte maar weer eens proberen. Nu werd er geen rekeningnummer gevraagd maar kreeg ik een bevestigingscode via SMS. Ik had het fijn gevonden om terugkoppeling te krijgen dat er iets aangepast/gerepareerd was.

Kortom, topic mag dicht. Het is gelukt maar jeetje wat een martelgang!

Nog niet opgelost helaas :( zie pb

Bump

@LeenVM Dit probleem is aangekaart bij de developers en wordt in een volgende workaround meegenomen. Ik vermoed dat dit nog twee weken kan duren, sorry voor het ongemak!

Hi @LeenVM, ik help je hier graag bij. Ik zie in het systeem dat alleen jouw mobiel gekoppeld is aan My T-Mobile. Zou je voor mij een nieuwe registratie willen doen voor T-Mobile Thuis? Dat kan via deze link. Als je een account hebt aangemaakt voor T-Mobile Thuis, kunnen we beide accounts aan elkaar koppelen. Succes! Ik hoor graag of dit gelukt is.

Hoi @LeenVM, het is dan inderdaad nog afwachten totdat je volledig overgezet bent; dit zal niet gek lang meer duren gelukkig. We kunnen niet enkel het mobiele deel verwijderen uit jouw account, maar geen zorgen: zodra de migratie dan echt gelukt is, zal alles zichtbaar zijn in één omgeving. Zodra jouw mobiele abonnement overgaat op Tele2, zal het nog een tijdje zichtbaar blijven zodat je facturen en dergelijken kunt inzien, maar daarna verdwijnt het uit het account. 

@LeenVM Goed dat je dit laat weten! Ik heb dit ook getest en ik krijg hetzelfde naar voren. Ik heb ook nog wat testen gedaan en ik vermoed dat jouw account toch nog niet is omgezet, waardoor deze problemen blijven aanhouden. Het zou dan echt afwachten zijn tot je volledig bent omgezet. Wanneer dit precies is, durf ik niet te zeggen. Dit wordt namelijk automatisch in groepjes gedaan. Zou je toch weer een nieuw My T-Mobile account voor jouw mobiel willen aanmaken? Voor thuis kun je een wachtwoordreset aanvragen en deze wijzigen naar een wachtwoord dat anders is dan het mobiel wachtwoord. Dan zou je hier weer in moeten kunnen. Laat je het me weten als het voor nu wel weer lukt om in de thuis omgeving in te loggen? 😊

Hoi @LeenVM, bedankt voor het gedetailleerde stappenplan, dat helpt erg om het probleem op te lossen! Ik heb weer uitgebreid rondgekeken in je accounts en een aantal aanpassingen gedaan. Zou je dit keer kunnen proberen om eerst jouw Thuis abonnement toe te voegen en pas daarna je Mobiele abonnement? Ik ben benieuwd en bedankt voor je medewerking! 😃