Via een bekabelde verbinding haal ik slechts een uploadsnelheid van ~0,5 Mbps. Ook na de Media Converter en Router te hebben gereset. Glasvezel kabel is aan beide uiteinden groen. Volgens mij heb ik alles gedaan om het probleem te verhelpen. Waar zou dit nog meer aan kunnen liggen?
PS de snelheid is al zo sinds de initiële installatie. De verbinding is echter wel meerdere weken non-actief geweest doordat wij verbouwde.
+9
Hi
Hopelijk is de verbouwing goed gegaan. Dit komt vaak doordat de internetkabel niet goed aangesloten zit of defect is. Heb je toevallig een extra internetkabel in huis om die te testen? Let er op dat de kabel minimaal Cat5e moet zijn om de 1000 Mbit/s te halen. Test de kabel tussen het modem en ONT en de kabel tussen het modem en pc/laptop bedraad. Als het dan nog steeds niet in orde is, dan ontvang ik graag een volledige speedtest. Alvast bedankt.
De instructies hiervoor vind je op onze website.
Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in het topic delen in plaats van naar onze e-mail. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen.
Het wisselen van de kabel tussen ONT en modem levert helaas niks op:
+9
Hey
Dag Tommie,
Tot op heden heb ik geen reactie gekregen vanuit de Technische dienst en het probleem is er nog steeds. Waar staan we nu?
Tevens hoop ik dat we hier een terechte vergoeding voor krijgen aangezien we nu al deze tijd geen fatsoenlijk gebruik van het internet kunnen maken.
+9
Hey
Hi Tommie,
Er hangt inderdaad een switch achter jullie router. De eerdere test heb ik uitgevoerd met een kabelverbinding met de router. Ik zal woensdagochtend de switch loskoppelen. Lukt het jullie om woensdag dan de benodigde testen uit te voeren?
+9
Ah top, ik zet het in mijn agenda
Ah top, ik zet het in mijn agenda
Ben benieuwd naar het resultaat!
+2
Het is onderhand geen woensdag meer dus ik snap goed dat je alle apparatuur weer hebt terug geplaats, dit zie ik ook terug in de lijnmeting. Graag maak ik een nieuwe afspraak met je, zodat we dit kunnen regelen en doorzetten naar de technische dienst (indien nodig).
Hi
Is zaterdag (morgen) een mogelijkheid? Zo ja, hoor ik graag welk tijdstip schikt. Zo nee, zal ik komende maandag de switch weer even loskoppelen.
+2
+2
Zodra ik de lijnmeting heb gedaan, plaats ik mijn bevindingen in dit topic.
Zodra ik de lijnmeting heb gedaan, plaats ik mijn bevindingen in dit topic.
Helaas vergeten de switch los te halen. Morgen nog een poging?
+2
Dat klopt ook. Maar deze ochtend ben ik het dus vergeten ;) Daarom morgen een nieuwe poging.
+2
Switch is los 👍🏻
+2
Goedemorgen
Van de technische dienst heb ik nog niks vernomen. Heb jij misschien een status-update?
En kan je een indicatie geven wanneer het probleem opgelost is?
+3
Hoi
+9
Hey
+9
Als we het uiteindelijk opgelost hebben dan zullen we na de tijd een passende compensatie gaan bedenken
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.