alweer geen internet

 @Tommie Dat klopt. 

@Tommie Ik heb nog geen bevestiging gekregen mbt mijn compensatie?

@Tommie Zoals ik dacht een klacht indienen bij KPN heeft geen zin, ik heb daar een klacht ingediend en zij kunnen niets doen. Zie onderstaande reactie van KPN.

"Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u deze ervaring heeft gehad, onze excuses hiervoor. Het is inderdaad zo dat wij van KPN-netwerk alleen betrekking hebben op het aanleggen en beheren van ons glasvezelnetwerk. Helaas kunnen wij dus weinig voor u betekenen in deze kwestie los van dat we het natuurlijk ook erg vervelend voor u vinden. Wanneer dit vaker langdurige tijd voorkomt dan kunt u met uw provider bespreken voor een mogelijke tijdelijke oplossing. 

Wij lezen dat u deze klacht ook al bij uw provider heeft gemaakt. Hopelijk komen hen met een toepasselijke oplossing voor uw situatie. ”

Dus vraag ik het nogmaals, ik dien een klacht in en wil dat jullie dit bespreken met KPN. Ik wil hier niet elke keer de dupe van worden.

Daarnaast wil ik een compensatie van de periode dat ik geen internet heb gehad. 21-06-2023 tot 28-06-2023.

Hey @S elka, ik ben erg blij dat je weer online bent!

Ik zie de reactie van de monteur inderdaad terug, hij vind ook dat niet niet mag gebeuren. Dit mag ook niet gebeuren en al helemaal niet drie keer! De monteur heeft de helpdesk opgebeld om te vragen hoe dit mogelijk is, het antwoord daarop is: Dit kan weleens gebeuren bij een onderzoek van storende KPNNetwerkNL ONT’s. Ik hoop dat dit niet nog een keer gaat gebeuren. Een klacht kan je op de website van KPNNetwerkNL indienen.

@S elka ik ben meteen voor je gaan kijken en ik zie dat er een afspraak met de monteur is ingepland! Wil je mij op de hoogte houden van het bezoek?

@Tommie 

Dit kan ook nog komen dat een bestaande klant met de vrije router keuze een eigen glasvezel router probeert aan te sluiten.

Als dat bijvoorbeeld een Fritzbox AON is dan gaan de klanten op de passieve GPON splitter offline.

Helaas gaan we dit vaker mee maken met de vrije router keuze.

Het kan ook zijn wat je zegt dat een nieuwe klant nog de bijvoorbeeld Kpn NT (AON) heeft hangen die aangesloten is.

Dit is ook het probleem dat in de pop (wijkkast) AON en GPON technieken door elkaar gebruikt worden met verschillende providers.

@S elka ik heb navraag gedaan naar de situatie en het lijkt er op dat er een foute ONT gebruikt wordt door nieuwe klant die op dezelfde lijn zit. Dit kan komen doordat een klant, die op dezelfde lijn zit, een ONT gebruikt die een oude aanbieder is. Nu moeten de montuers gaan onderzoeken welke nieuwe klant de foute ONT gebruikt. Ik hoop dat de stoorzender snel wordt gevonden. Ik heb je direct twee vouchercodes toegestuurd in een privébericht.

@Tommie dit mag en kan gewoon niet. Een monteur of monteurs die hun werk niet goed uitvoeren in de centrale? Ze kunnen hiermee niet ongestraft blijven, dus waar en bij wie kan ik een klacht indienen? Hoevaak zal dit nog in de toekomst voorkomen? De zoveelste keer dat mijn KABEL WEER eruit wordt geplugd.

@Tommie 

Waar zijn we toch mee bezig met die monteurs en al????!!!!

IK HEB WEER GEEN INTERNET EN WEER HEB IK RODE LAMPJES DIE BRANDEN!!!!!!!!!!!

Dit is de zoveelste keer binnen kortste keren, ik word hier moedeloos van.

Weer geen TV, weer geen internet, weer verbinden met een hotspot.

Ik wil dat er NU een KPN monteur in de centrale gaat kijken en GEEN guidion monteur.

Hoe gaan we ervoor zorgen dat dit niet meer gebeurt?

@S elka bedankt voor je snelle reactie.

Daarom dubbelcheck ik altijd! Ik zal de periode 01-06 tot en met 10-06 voor je vergoeden. Je ontvangt hier een bericht van en is terug te zien en wordt verrekend op een volgend factuur.

Hi @S elka, bedankt voor deze update!

Ik ben erg blij om te horen dat alles hersteld is. Wel vind ik het gek dat er weer een kabel los hing. Ik vergoed graag de periode dat je offline bent geweest, klopt het dat je van 05-06 tot vandaag 12-06, geen internet gehad hebt? Zo ja, dan zal ik die periode voor je gaan vergoeden. Dit is vervolgens terug te zien en wordt verrekend op een volgend factuur! 

@S elka bedankt voor de update!

Ik zie inderdaad dat de monteur is langs geweest. Het ticket is aangemaakt en wordt opgepakt door onze Back Office! We gaan zo snel mogelijk voor je aan de slag. Ik snap dat de situatie niet helemaal ideaal is op dit moment. Weet dat we er alles aan doen om je zo snel mogelijk weer online te krijgen.