alweer geen internet

@S elka uiteraard! 

Ik ben intern gaan schakelen, en heb dit doorgezet naar de juiste afdeling. Ook heb ik het doorgezet naar ons aanspreekpunt die dit bespreekbaar gaat maken naar KPN NetwerkNL. De klacht van jou gaat daarbij ook zeker meehelpen. Ik wil namelijk niet dat dit nog een keer gaat gebeuren!

Hi @S elka, ik zie dat ondertussen een monteur is aangestuurd en deze binnenkort bij je langs komt! Voor de tussentijd heb ik mijn best gedaan en ook voor jou een voucher geregeld. Deze kan je in je privéberichten vinden! 😄

@Tommie Heel vervelend, maar makkelijk te achterhalen? Zoek degene op die als laatst is aangesloten.. Ik hou m'n hart vast wanneer dit opgelost gaat worden, weekend nadert ook. Ik ben nog steeds niet gebeld voor aan afspraak overigens.

@Nora @Tommie Monteur is vanmorgen langsgeweest en heeft helaas storing niet kunnen oplossen. Het lijkt erop dat het probleem groter is, kan dit met enige spoed verder opgepakt worden door jullie BO?Het werken met een mobiel als hotspot begint ondertussen niet prettig te werken en wil dat dit issue zo snel mogelijk wordt opgelost.

@S elka bedankt voor de update!

Ik zie inderdaad dat de monteur is langs geweest. Het ticket is aangemaakt en wordt opgepakt door onze Back Office! We gaan zo snel mogelijk voor je aan de slag. Ik snap dat de situatie niet helemaal ideaal is op dit moment. Weet dat we er alles aan doen om je zo snel mogelijk weer online te krijgen.

@Tommie Zoals ik dacht een klacht indienen bij KPN heeft geen zin, ik heb daar een klacht ingediend en zij kunnen niets doen. Zie onderstaande reactie van KPN.

"Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te vernemen dat u deze ervaring heeft gehad, onze excuses hiervoor. Het is inderdaad zo dat wij van KPN-netwerk alleen betrekking hebben op het aanleggen en beheren van ons glasvezelnetwerk. Helaas kunnen wij dus weinig voor u betekenen in deze kwestie los van dat we het natuurlijk ook erg vervelend voor u vinden. Wanneer dit vaker langdurige tijd voorkomt dan kunt u met uw provider bespreken voor een mogelijke tijdelijke oplossing. 

Wij lezen dat u deze klacht ook al bij uw provider heeft gemaakt. Hopelijk komen hen met een toepasselijke oplossing voor uw situatie. ”

Dus vraag ik het nogmaals, ik dien een klacht in en wil dat jullie dit bespreken met KPN. Ik wil hier niet elke keer de dupe van worden.

Daarnaast wil ik een compensatie van de periode dat ik geen internet heb gehad. 21-06-2023 tot 28-06-2023.

Hi @Tommie De vorige keer waren er ook geen werkzaamheden en hing mijn kabel los. Nadat deze weer erin was geplugd had ik weer verbinding. 

@Tommie kan er dan op z'n minst een voucher voor mijn partner worden geregeld?

@Tommie Inmiddels is mijn verbinding weer hersteld. Afgelopen zaterdag zijn de KPN monteurs langs komen en hebben het opgelost. Bijzonder dat mijn "kabel” weer los hing in de centrale en dat dit ook door de Guidion niet was geconstateerd en opgelost. Weer door menselijke falen heb ik een week geen internet gehad net als in 2022. Bij wie kan ik terecht voor compensatie?

Gr,

Said

@Tommie wat is de nu status hiervan? Dit duurt me allemaal te lang. Ik heb vrijdag een email gekregen dat jullie KPN hebben ingeschakeld en dat ik per SMS een link zou ontvangen om een afspraak te maken. Tot heden niets meer vernomen, graag meer actie en spoed hier achter aan

Hi @S elka, bedankt voor deze update!

Ik ben erg blij om te horen dat alles hersteld is. Wel vind ik het gek dat er weer een kabel los hing. Ik vergoed graag de periode dat je offline bent geweest, klopt het dat je van 05-06 tot vandaag 12-06, geen internet gehad hebt? Zo ja, dan zal ik die periode voor je gaan vergoeden. Dit is vervolgens terug te zien en wordt verrekend op een volgend factuur! 

@Tommie Dat klopt niet, donderdag 01-06 tot zaterdag 10-06 ben ik offline geweest.