Dagelijks packet loss, wifi en bedraad

Hoi Tommie,

bedankt voor je reactie zie bijgevoegd de gevraagde screenshots.

Het viel me op dat tijdens de speedtest de snelheid veel minder snel naar de max van ~950 gaat, vanmiddag gebeurde dat meteen en nu duurde het een paar seconde.

Hopelijk helpt dit

https://crimson-delcine-39.tiiny.site/

@Tommie ik heb je gisteren een dm gestuurd maar die heb je misschien gemist, hebben jullie al iets gehoord/gevonden?
Het is nu 7 werkdagen later en ik zou binnen 5 een antwoord ontvangen dus ik vraag het toch nog een keer.

Ik ervaar 0 verbetering het blijft rond 1800-2300 zeer zeer slechte verbinding (minder dan 5% van de contractuele snelheid) en ik snap dat dit misschien een lastig probleem is om te vinden en te verhelpen maar ik zou wel graag op de hoogte willen blijven. 
 

Hi @Dylan1997, het is echter niet volgens de huisregels om een moderator te PM'en tenzij deze daar in een topic om gevraagd heeft. Als het om een update gaat is het ook handiger en wordt er sneller gereageerd als je dit in het topic doet, andere moderators kijken namelijk ook mee en kunnen niet in mijn PM. Ik ben hier persoonlijk nog even achteraan gegaan en heb nogmaals uitvraag gedaan naar een update. Ik wacht dit antwoord af! Zodra ik meer weet houd ik je op de hoogte.

@Dylan1997 en @Tekes, ik heb hopelijk goed nieuws!

Ik heb net te horen gekregen dat het opgelost moet zijn, ik heb alleen confirmatie van jullie nodig. Zouden jullie een complete powerflip kunnen uitvoeren, eigen apparatuur loskoppelen en testen of het is opgelost? Ik hoor het graag!

• Powerflip

1. Haal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact.
2. Wacht minimaal 10 seconden
   • Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom.
3. Doe de stekker terug in het stopcontact van de modem en laat alles volledig opstarten
4. Controleer of de verbinding stabiel is.

@Tommie Zie bericht hierboven voor de nieuwe speedtests.

Alle 4 de servers geven hetzelfde beeld en is weer rond dezelfde tijd als de vorige tests.

Hoi @QRSN, dank voor je reactie.

Net als jij wil ik wil ook graag dat dit wordt opgelost, echter hebben we dan wel wat meewerking nodig! Ik heb je al meegenomen in het onderzoek, graag ontvang ik als nog de stappen die ik in mijn vorige bericht heb voorgelegd op verzoek van onze techneuten. Dit is niet alleen om de snelheden te achterhalen maar ook om te kijken wat er allemaal achter je netwerk zit. Wij kunnen niet alles van een afstandje zien. Dit helpt ons om onze werkzaamheden te versnellen en het euvel te achterhalen. Zou je als nog alle stappen zorgvuldig willen uitvoeren en hier kunnen delen?

Ik stel de moeite zeer op prijs, alvast bedankt!

@Dylan1997 bedankt voor je snelle reactie. Ik heb dit gelijk aan het ticket toegevoegd. Ook heb ik een melding gemaakt bij onze techneuten dat dit met spoed opgepakt moet worden! Ik wacht hun reactie af. 

@louisL 

omdat ik ook al een eigen topic open heb staan wilde ik hier niet al te uitgebreid posts plaatsen.

Betreft die post van mij waarop jij gereageerd hebt, dat resultaat behaal ik op ieder ander server buiten de t mobile servers. Binnen Nederland buiten Nederland maakt niks uit. En dit is alleen het geval na 18:00 tot 23:00.

Dit probleem speelt zich ook bij mijn buren en bij een aantal familieleden af die in een compleet ander kant van de stad wonen.

Dit is een specifiek regio probleem binnen ‘Deventer’. Denk een misconfiguratie aangezien dit probleem zich pas sinds zo,n 2-3 weken voordoet.

Nou @Tommie,
Aangezien er weer niks vanuit jou kant gekomen is vraag ik het zelf weer.

Is er wat nieuws? Zo nee, wat gaan jullie nou eraan doen? Blijven jullie dezelfde onderzoeken doen?

Als jullie het probleem niet kunnen vinden en jullie ‘specialist’ ook niet. Dan moet er maar extra kosten gegeven worden voor een extern partij die het probleem wel kan vinden.

Snap niet dat dit probleem zich na zoveel maanden nog voordoet. Wordt er helemaal geen prioriteiten gesteld binnen T-Mobile?

Hi @Dylan1997, op dit moment heb ik nog geen nieuwe update hierover! Ik houd het ticket in de gaten, zodra ik meer weet, laat ik het direct weten. 

@Tommie heb gisteren geen last gehad, ik zal vandaag en morgen nog even in de gaten houden maar het lijkt te werken. 
Bedankt voor de moeite en fijn dat het eindelijk weer lijkt te werken.

Hi @QRSN, welkom op onze Community! Mag ik je vragen om een aantal testen uit te voeren op het moment dat je dit ervaart? Dan kan ik met zoveel mogelijke informatie dit doorzetten naar onze techneuten!  Om je snelheid goed te kunnen inschatten en te achterhalen wat er aan de hand is, ontvang ik graag enkele screenshots van snelheidstesten. Zou je onderstaande stappen goed willen volgen? Als de testen niet aan onderstaande eisen voldoen, kunnen we geen onderzoek starten.

• Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
• Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen
• De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
• Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
• Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is)
• Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS): In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
• Maak een screenshot van de IPconfiguratie: Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.
• Wil je mij de screenshots in één keer toesturen en ervoor zorgen dat bovenstaande punten worden gevolgd?

Alvast bedankt!

Hoi @Dylan1997, onze specialisten willen graag een recente speedtest hebben om te vergelijken. Die van 22 februari zijn jammer genoeg niet geactualiseerd en momenteel is er geen directe bron van verstoring zichtbaar. Sorry voor de herhaling! Kun je me vandaag een drietal speedtests aanleveren, alsjeblieft? Dan beloof ik dat dit stante pede opgepakt wordt!