Geen internet. PON lampje knippert groen

Vraag me af of er überhaupt wel iets openstaat bij KPN Netwerk. Als je hun belt en ze kunnen niks op je adres vinden dan staat er normaliter ook niks open. In de regel is KPN Netwerk vrij vlot met het aansturen van een monteur als er eenmaal een ticket bij hun wordt geopend.

Hoi @Lisa ,

Bedankt voor het aanbod. Als het internet werkt, doet onze WiFi het (gelukkig) goed. We hebben dan ook geen booster nodig. 

Wat betreft de €15,-. Persoonlijk vind ik dit aan de lage kant. Het zijn nagenoeg 7 weken zonder internet geweest. In deze tijd heeft ons alarmsysteem niet gewerkt, al onze verlichting werkte niet. We hebben voor tijdelijk andere (niet smart) lampen gekocht (helaas geen bonnetje van bewaard).

Daarnaast werd er na ongeveer drie weken al door een collega van je gesproken over een extra tegemoetkoming van 1 maand abonnementskosten. Aangezien de storing daarna nog 3,5 week heeft geduurd, had ik dan ook wel iets meer van jullie verwacht. 

Fijne dag. Groet.

Hoi @Tommie in mijn T-Mobile staat dat het verrekend is met de factuur van februari. Dit is nu een negatieve factuur. Dit bedrag zou op mijn rekening gestort moeten worden, toch?

Hey @Mark92929, omdat je een actieve klant bent bij ons, wordt dit bedrag verrekend met een volgend factuur. Dus het min (-) bedrag gaat van je maandelijkse kosten af op een volgend factuur.

Hoi @Mark92929, sorry dat het ons nog niet is gelukt om het op te lossen, wij proberen onze uiterste best om hier zo snel mogelijk progressie voor je in te boeken! Omdat de technische dienst 4 dagen geleden de stoorzender heeft ontdekt hoop ik dat wij je voor het eind van de week het verlossende woord kunnen geven. Mocht dit ons niet lukken dan verwacht ik dat het niet lang daarna zal zijn voordat we dit hebben weten op te lossen.

Ik zag dat je gisteren al vouchercodes van ons hebt gekregen. Hopelijk kunnen wij je hiermee zo veel mogelijk uit de brand helpen. Ondertussen gaan wij hard aan de slag om dit permanent voor je op te lossen, ik zie niets liever dan dat je zorgeloos van het Internet kan genieten!

Inmiddels al twee weken zonder internet. T-Mobile heeft nog steeds geen update :-( We mogen ook niet opzeggen. Het liefst willen we ook niet opzeggen, maar het begint wel erg lang te duren. Hebben jullie hier al enige indicatie? Moet er niet een monteur komen? @Ginny 

Helaas hebben wij nog steeds geen internet. Op één dag na (morgen) is het zes weken geleden dat alle verbinding wegviel. Inmiddels eindeloos met T-Mobile gebeld etc. Nu sta ik in contact met de klachtenafhandeling.

Het probleem staat nog steeds uit bij KPN en zij hebben nog niets gedaan. Het is ook niet duidelijk waarom zij het ticket niet oppakken. Ik vind het erg jammer dat ik zelf continu achter updates aan moet en dat T-Mobile mij niet op de hoogte houdt. Zouden jullie KPN niet iets meer achter de broek aan kunnen zitten? 

Ik zou het heel erg waarderen als iemand zich nu eens écht gaat inzetten voor het probleem en om dit nu eindelijk eens op te lossen. Begrijpelijk dat er achter de schermen wel iets gedaan wordt, alleen het is nu wel héél erg lang wachten zonder updates en zonder uitsluitsel. 

Hoi @Jason ,

We hebben nog steeds geen internet. Wanneer krijgen wij eindelijk een oplossing? 

@Tommie Hi, zojuist zag ik de nieuwe factuur en hier is de compensatie niet vanaf gehaald. De factuur van februari zou ik (nagenoeg) 0,- moeten zijn en deze heeft nu de normale hoogte. Kan je dit oplossen? Bedankt. 

Hoi @Mark92929, de technische dienst heeft inderdaad een verwerkingstijd. Wanneer de uitkomst helder is, gaat het meestal rap. Ik wil dan ook geen aanname doen dat het hierna vijf werkdagen gaat duren. We doen er uiteraard alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen. Zodra er een update is, hoor je dit uiteraard!

Hoi @Mark92929, het klopt inderdaad wat je zegt! Echter, omdat het min bedrag van de voorgaande periode verrekend wordt met de factuur zal je deze maand een incasso van ons terugzien voor slechts enkele euro’s. Oftewel: de compensatie wordt verrekend alvorens de incasso wordt uitgevoerd.

Ik kan je verzekeren dat dit helemaal goedkomt, wij gaan dit voor je rechtzetten!

Het is opgelost! 
 

Na bijna zeven weken, 45 dagen, hebben we weer internet. 29-11 viel al het bereik weg. Na heel wat uurtjes gebeld te hebben etc. is het nu eindelijk opgelost  

Vandaag kwam de onderaannemer van KPN Netwerk NL. Hij is naar de wijkkast gereden, waar bleek dat ‘onze’ kabel/patch los zat. Hij heeft deze erin gestopt en het werkte weer. Onbegrijpelijk dat dit zo lang heeft moeten duren. 
 

Onze maandelijkse factuur is €33,01. De wettelijke tegemoetkoming zou dan worden: (33,01/30)*45= €49,52. Zouden jullie dit bedrag kunnen crediteren op de volgende factuur?

Daarnaast is eerder door jullie klantenservice een extra tegemoetkoming beloofd voor de lange duur van de storing en al het ongemak. Hierover zou ene Jane nog contact opnemen om dit te bespreken. Zouden jullie dit door kunnen geven?

Alvast bedankt! En moderators, bedankt voor alle reacties op mijn (vele) berichten en de hulp.