Glasvezel, vrijwel geen internet in de avond

Hallo @TechRacing93 , hierbij 2 screenshots van enkele traceroutes terwijl wij weer een enorm trage internet verbinding hebben. Het valt mij op dat de hapering steeds optreedt bij 172.16.100.14 en jointtransit.hosting2go.nl.

Hi @Nora1960, dankjewel voor deze snelle terugkoppeling! Ik heb meteen twee nieuwe vouchers jouw kant op gestuurd in een privébericht. Weet dat ik mij jouw reactie kan voorstellen en ik heb van tevoren dan ook aan mijn collega gevraagd of Guidion opnieuw aansturen de juiste keuze was. Hij gaf aan dat dit inderdaad de beste keuze is, omdat er nu duidelijk te zien is dat de demping niet goed is. Excuses als je het gevoel hebt dat je aan het lijntje wordt gehouden, dat is het laatste wat we willen. Wij willen juist dat dit wordt gefixt! Geef je hier een terugkoppeling na het bezoek van Guidion? 

Hallo @Lisa , dat is dan de 4e monteur die langskomt (2x Guidion en 2x KPN). Zij hebben steeds de lijn doorgemeten, en dat bleek goed te zijn. Ik heb dus het idee dat ik aan een lijntje wordt gehouden. Ik heb de afspraak gemaakt, maar wat mij betreft is dit de laatste keer. Het is allang vastgesteld dat het probleem niet hier in huis en ook niet in de glasvezel verbinding naar de wijkkast ligt.

Hi @Nora1960, heel goed dat je dit aangeeft! Weet dat wij er alles aan doen om dit op te lossen. Ik heb nog geen terugkoppeling gezien, maar zodra die er is dan hoor je dat van me. Ontzettend bedankt voor jouw geduld tot nu toe. Gisteren was ik nog een dagje vrij, dus vandaag heb ik gelijk weer een collega gevraagd of hij zo snel mogelijk een status hiervan met mij kan delen. Ik verwacht dus dat ik snel meer met je kan delen! Kan ik jou tot die tijd verblijden met een Unlimited Data voucher? 

Hi @Keizer6699, het klopt als een bus dat dit een standaard mail is! Weet jij zo voldoende? 

Hallo @Waqqas ,

Deze reactie is niet voor mij van toepassing, maar voor @Keizer6699 .

Ondertussen wacht ik nog op de uitslag van het technisch onderzoek. Er zijn al weer 3 werkdagen over heen gegaan. Dit is geen doen zo, want wij hebben nu dus ook overdag vrijwel geen internet.

Volgens mij is het nu wel duidelijk dat jullie een capaciteitsprobleem hebben, dus daar moet op korte termijn wel iets aan gedaan worden.

@Jason  @Lisa 

Klopt het dat bevestigingsmail een standaard mail is. Ook omdat ik kostenloos mijn contract kan opzeggen. 

Hoi @Keizer6699, het contract wordt bij deze per 16 september aanstaande opgezegd. Je hebt een abonnement bij ons tot en met 15 september. Graag ontvangen wij het Zyxel T-54 modem terug op het retouradres, hier ontvang je nog een e-mail met instructie over. Ook krijg je zo een bevestiging toegestuurd van het zojuist opgezegde abonnement.

Ik stuur je per privébericht een viertal Unlimited Internet vouchers toe. Veel succes, hopelijk zien we je ooit nog terug bij T-Mobile voor thuis! 🙋‍♂️

Hi @Keizer6699, merci voor jouw begripvolle reactie! Je kan zelf deze datum bij mij doorgeven. Normaliter rekenen wij een maand opzegtermijn, maar hierin kan ik een uitzondering voor jou maken. Laat het dus gerust weten wat voor jou een prettige datum is, dan maak ik dat voor je in orde. 

Hi @Keizer6699, ik heb jouw situatie uitvoerig met mijn collega van de technische dienst besproken! Zij is echt diep in jouw verbinding gedoken, maar het gekke is dat wij aan onze kant geen wegvallende diensten terugzien. Ik vind het heel rot om dit te melden, maar wij kunnen dit niet verhelpen. Wanneer wij dit doorzetten naar de netwerbeheerder, dan kunnen zij dit ticket niet accepteren omdat ook zij een schone lijn zien. Omdat ik echt wil dat dit wordt opgelost, heb ik gevraagd aan mijn collega of het toch de wifi kan zijn waar het probleem in zit. Zij gaf aan dat dit zou kunnen, maar dat het ook lastig is om dit te fixen als dit de boosdoener blijkt, aangezien het modem al is vervangen. 

Excuses voor deze uitkomst, zelf had ik ook gehoopt op een andere terugkoppeling. Ik wil je juist niet aan het lijntje houden en hier open en eerlijk in zijn. Aangezien ik volkomen begrijp dat het niet wenselijk is dat deze problemen blijven aanhouden, wil ik je in dit geval de optie bieden om kosteloos jouw contract op te zeggen als jij dat wilt. Je hoort namelijk zonder problemen van jouw verbinding gebruik te maken! 

Hi @Nora1960, merci voor het seintje! Ik heb alles in goede orde ontvangen en meteen voor jou doorgezet. Op de screenshots zie ik de onwijs lage snelheden terug, dus hier gaan we iets aan doen. Zodra er een update uit het onderzoek rolt, dan ben je de eerste die het hoort. Ik ga ervoor zorgen dat je snel een terugkoppeling van mij krijgt! 

Hi @Nora1960, super dat je hier gelijk mee aan de slag bent gegaan! Wat balen dat het enige moeite kostte om dit voor elkaar te krijgen. Heel fijn dat je dit alsnog is gelukt. Deze screenshots mag je inderdaad in deze conversatie delen. Als je het prettiger vindt om te mailen, dan mag dat natuurlijk ook. Dit kun je mailen naar: klantenservice@t-mobilethuis.nl. Als je mij dan vervolgens een seintje geeft, dan kan ik dit doorzetten naar onze technische dienst. Ik wil er echt alles aan doen om jou zo snel mogelijk verder te helpen! Kan ik jou daarnaast ook verblijden met een Unlimited Data voucher? Op deze manier kun je een hotspot maken van jouw telefoon en heb je zo onbeperkt internet. 

Hi @Keizer6699, helemaal helder - dankjewel! Ik heb gelijk twee nieuwe codes jouw kant op gestuurd in een privébericht. Ik kom er zo snel mogelijk bij jou op terug. 

Hi @Keizer6699, ontzettend bedankt voor de moeite! Ik heb dit lijstje gelijk gedeeld met mijn collega van de technische dienst en heb gevraagd of met dit lijstje het onderzoek op een nieuwe manier aangevlogen kan worden. Zodra ik hier een terugkoppeling op binnen heb gekregen, dan ben je de eerste die het hoort. Heb je daarnaast gisteravond ook problemen ervaren?