Glasvezel, vrijwel geen internet in de avond

Hi @Keizer6699, dankjewel voor deze snelle aanvulling! Yes, dat is inderdaad bij ons bekend. Ik bedoel echt de exacte tijdstippen, zodat mijn collega’s dit naast de lijnmeting kunnen liggen. Excuses dat ik voor nu niet al de definitieve oplossing met je kon delen. Heel erg bedankt voor jouw medewerking, topper! 

Hi @Keizer6699, heel erg bedankt voor jouw aanvulling! Deze ochtend ben ik meteen weer aan gaan kloppen bij mijn collega van de technische dienst en ik voorzie je hier graag van een update. KPN wordt niet aangestuurd, omdat ze het ticket niet zullen accepteren. Dit komt omdat er geen problemen in de lijn te zien zijn. Omdat je aangeeft nog steeds problemen te ervaren en wij heel graag willen dat deze verdwijnen, wil ik het volgende aan je vragen. Kan je de tijdstippen van de wegval noteren en aan ons doorgeven? Ook heeft mijn collega gevraagd of je gelijk wilt bellen of via deze weg contact op kunt nemen als je problemen ervaart, voordat je een reboot uitvoert. Door niet gelijk een reboot uit te voeren en ons eerst op de hoogte te brengen, hebben mijn collega’s van de technische dienst namelijk een lijnmeting van de situatie ervoor en erna. Kun jij hiermee uit de voeten? Ik wil er echt voor zorgen dat wij jouw verbinding mega stabiel kunnen krijgen. 

Hi @Nora1960, dankjewel dat je deze extra informatie hebt doorgegeven! Ik ben gelijk weer jouw verbinding gaan bekijken en in de verbinding is de afgelopen dagen geen wegval geconstateerd. Omdat het nu als wegval werd benaderd en dat niet terug te zien is, wil ik het graag via een andere weg inslaan. Je geeft al aan dat je zelf ook enkele speedtests hebt uitgevoerd, super goed. Zou je dit eens op de onderstaande manier kunnen doen?

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren.
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen.
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken.
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is).
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS):
In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn.
In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster.
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter.
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Wil je mij de screenshots in één keer toesturen en ervoor zorgen dat bovenstaande punten worden gevolgd? Dan ga ik het vervolgens doorzetten naar mijn collega’s en kunnen zij dit tot op de bodem uitzoeken. Merci! 

Hi, @Lisa en @Nora1960  bedankt voor het reageren. Er word bij mij een KPN monteur geregeld. Ik ben heel benieuwd. Ook omdat er al een een monteur is geweest bij Nora1960. En dat heeft niet geholpen. 

Lisa volgens mij is er al een goede netwerkbeheerder langs geweest. Die heeft de modem vervangen. Dat had geen zin. 

Wat ik ook weet als glasvezel monteur is het op poetsen bij Nora1960 echt geen zin heeft. 

Het ligt volgens mij meer aan de capaciteit dat jullie huren bij KPN. Ik denk eerder dat er teveel huishoudens op een glasvezel lijn zitten. Dat van verdeelkast naar een andere verdeelstation gaat. Alles om het zo goedkoop mogelijk te houden. 

Ik ben heel benieuwd als het eind volgende mijn internet het weer normaal functioneert. Anders ga ik naar een andere provider. 

Het is nog niet opgelost. Er zijn ondertussen 3 monteurs langsgeweest, 1x Guidion en 2x KPN. Netwerk diverse keren doorgemeten, glasvezelkastje vervangen, aansluitingen gepoetst, maar nog steeds hetzelfde probleem. Woensdagavond 17-8 was het weer heel erg. Gebeld naar de klantenservice. Nu wordt mijn Zyxel T-54 modem gemonitored. Mogelijk dat daar een probleem in zit.

De afgelopen weken had ik er minder last van, maar dat kwam misschien vanwege de vakanties. Het lijkt nu weer erger te worden. Soms heb ik er overdag ook last van tijdens het video-vergaderen dat het internet even helemaal wegvalt.