Glasvezel, vrijwel geen internet in de avond

Hi @Keizer6699, hartstikke goed dat je in dit topic van je laat horen! Ik ben gelijk een kijkje gaan nemen achter de schermen om jou hierbij te helpen. Excuses dat je geen stabiele verbinding ervaart, want dat is zeker niet de bedoeling. Ik kan je laten weten dat mijn collega's nog druk bezig zijn om te onderzoeken wat de problemen bij jou veroorzaken. Jouw verbinding wordt momenteel gemonitord om dit uit te pluizen. Omdat ik graag wil dat je weet waar je aan toe bent, heb ik één van mijn collega's van de technische dienst gevraagd of hij een status update met mij kan delen. Ook heb ik nog eens opgegooid of wij niet het beste de netwerkbeheerder jouw kant op kunnen sturen. Zodra hij mij hiervan op de hoogte heeft gesteld, dan speel ik die update naar jou door. Weet dat ik er alles aan wil doen om dit te fixen! 😊

Hi @Nora1960, ik had echt gehoopt dat je inmiddels geheel probleemvrij zou zijn! Ook bij jou ben ik mee gaan kijken via de achterkant en ik wil je vragen of jij vandaag aan het einde van de dag kan laten weten of je de afgelopen dagen drie dagen telkens wegval hebt ervaren? Als ik in jouw verbinding kijkt, lijkt het sinds 17-08 weer goed te zijn gegaan. Klopt dat? Ik hoor het graag, zodat ik verder aan de slag kan. Echt heel erg bedankt voor jouw geduld van de afgelopen tijd! ❤

Hi @Nora1960, dankjewel voor de aanvulling! Ik wilde graag de opzegging handmatig voor je in orde maken, maar ik zie dat er inderdaad al een aanvraag is gedaan bij een andere provider. Hierdoor is het abonnement bij ons bevroren en kan ik niet iets wijzigen. Er wordt nu door het systeem dan ook een afkoopsom aangemaakt, maar geen zorgen. Deze ga ik uiteraard vergoeden, omdat je kosteloos mag opzeggen. Op deze manier zorg ik dat het rechtgetrokken wordt. Super dat je de traceroutes nog hebt gestuurd en goed om te weten dat je ook hebt getest met het Zyxel modem. Dit was nog de laatste vraag van mijn collega, dus dit is helemaal check nu - merci. Zojuist heb ik je ook van twee nieuwe codes voorzien in een privébericht. Laat het gerust weten als je nog vragen hebt! 😊

@Lisa , ik heb net weer contact gehad met de klantenservice. Het bleek dat een ticket voor de technische dienst dat vorige week woensdag was aangemaakt n.a.v. een telefoontje van mij, is afgesloten, zonder dat ik daarover ben geïnformeerd. Ondertussen blijkt er vanochtend weer een nieuw ticket aangemaakt te zijn, waarom weet ik niet.

Ik heb er nu geen vertrouwen meer in dat T-mobile de problemen (die nu al 12 weken duren) kan oplossen en dat er lukraak maar wat gedaan wordt. Ik wil daarom kosteloos van mijn abonnement af, zodat ik kan overstappen naar een ander provider. Dat was mij vorige week woensdag al telefonisch toegezegd door één van jouw collegas, maar ik wilde toen nog even het antwoord op het toen aangemaakte ticket afwachten.

Ik blijf nu niet langer wachten; dit is zo geen doen meer. Zouden jullie voor mij willen regelen dat ik mijn abonnement kosteloos kan beëindigen?

Hi @Nora1960, dankjewel voor deze terugkoppeling! Ik had echt gehoopt dat dit anders was gelopen. Mijn collega van de technische dienst heeft mij nog één laatste vraag meegegeven die ik graag aan je wil stellen. Ben je echt met het modem van T-Mobile verbonden als je test of met jouw eigen router? Ik hoor het graag. 

Omdat het probleem al enige tijd aanhoudt, wil ik hierin graag coulant naar jou zijn en je inderdaad de optie geven om kosteloos het abonnement op te zeggen. Het liefste had ik gerekend op een andere afloop. Kun je laten weten per wanneer je dit zou willen? Dan gaan we dat in orde maken voor je. Nogmaals excuses voor het ongemak en heel erg bedankt voor jouw engelengeduld. Weet dat we jou in de toekomst weer met open armen ontvangen. 

Hi @Keizer6699, merci voor jouw begripvolle reactie! Je kan zelf deze datum bij mij doorgeven. Normaliter rekenen wij een maand opzegtermijn, maar hierin kan ik een uitzondering voor jou maken. Laat het dus gerust weten wat voor jou een prettige datum is, dan maak ik dat voor je in orde.