Glasvezel, vrijwel geen internet in de avond

Hoi,

Ik heb dit net al geprobeerd te sturen, maar ik viel weg ofzo, dus nu samgengevat nogmaals.

Het in deze topic geschetste probleem is erg herkenbaar. De hele dag perfect kunnen thuiswerken, vanaf half 8 ofzo werkt niets meer naar behoren. Soms eerder al, soms ook in het weekend en dan ook wel eens overdag.

Er is wel een monteur geweest, maarja, die zag niets want die was doordeweeksoverdag, dan werkt het perfect, maar in de avond uren wordt het heel wisselvallig van langzaam tot niet functionerend.

Laatst heb ik gebeld en zou de technische dienst er wat mee gaan doen, maar daar heb ik nog steeds niets van gehoord. De klantenservice van Ziggo werkte ook niet mee, maar toen ze eindelijk overtuigd waren dat het probleem bij hen zat was het ook zo gefixt en had ik altijd internet (wel langzamer).

Daarnet probeerde ik bijvoorbeeld een cursus te doen online waarbij je wat in een terminal moet typen, nouja, ga maar na wat er gebeurt als niet al je letters overkomen in een terminal, dat werkt niet.

Dit was net. Probleem lijkt in de latency te zitten. Tijdens het doen van zo'n test (en nu heb ik geluk want andere avonden wil die helemaal niet verbinden) schiet de latency echt alle kanten op, ook de down).

Ik baal er van dat de klacht eigenlijk niet serieus genomen wordt, het probleem bestaat al bijna sinds het begin, ik heb al meermaals contact gehad maar ik heb nog niets gehoord over een serieuze poging het op te lossen. Want dat er te weinig capaciteit was in de avond was onzin aldus de monteur, maar als er zichtbaar meer mensen thuis zijn, vastgesteld adhv geparkeerde auto’s in de straat, kan je eigenlijk niet meer fatsoenlijk internetten.

Hoi @rb27, zou je ons van meer voorbeelden kunnen voorzien, alsjeblieft? Graag screenshots van speedtesten die op verschillende avonden gedraaid zijn en dan op verschillende meetmomenten. Weet dat een probleem met latency altijd zeer serieus genomen wordt op de Community, ik vind het enorm jammer te horen dat dit op andere plekken gerelativeerd wordt. Kun je me de komende week een paar screenshots toesturen in dit topic? Dan gaan wij ermee aan de slag!

Hallo @TechRacing93 , hierbij 2 screenshots van enkele traceroutes terwijl wij weer een enorm trage internet verbinding hebben. Het valt mij op dat de hapering steeds optreedt bij 172.16.100.14 en jointtransit.hosting2go.nl.

217.170.9.204 (jointtransit) en 172.16.100.14 zijn IP-Adressen van Hosting2Go zelf daarop heeft T-Mobile geen invloed. Hosting2Go zelf zal hoogst waarschijnlijk niets doen aan de loss op 185.135.240.15 aangezien de betreffende router filtering toepast zoals je ziet in deze afbeelding;

 

Ik heb 37 data pakketjes verzonden en ontvangen en alle 37 data pakketjes komen ook bij hosting2go.nl (185.135.240.15) aan. Ook al is er een loss van 12% dan nog komen alle pakketjes aan.

Treed de vertraging alleen op bij Hosting2go of kom je het ook elders tegen? Heb je wat meer voorbeeldjes?

Goedemorgen, bedankt voor je reactie. Ik heb maar gewoon gedaan wat T-mobile mij opgegeven had. Maar hierbij 2 voorbeelden van andere traces. Zelfs op dit vroege tijdstip is het internet soms snel, soms bijzonder traag.

Hi @Keizer6699, heel erg bedankt voor jouw aanvulling! Deze ochtend ben ik meteen weer aan gaan kloppen bij mijn collega van de technische dienst en ik voorzie je hier graag van een update. KPN wordt niet aangestuurd, omdat ze het ticket niet zullen accepteren. Dit komt omdat er geen problemen in de lijn te zien zijn. Omdat je aangeeft nog steeds problemen te ervaren en wij heel graag willen dat deze verdwijnen, wil ik het volgende aan je vragen. Kan je de tijdstippen van de wegval noteren en aan ons doorgeven? Ook heeft mijn collega gevraagd of je gelijk wilt bellen of via deze weg contact op kunt nemen als je problemen ervaart, voordat je een reboot uitvoert. Door niet gelijk een reboot uit te voeren en ons eerst op de hoogte te brengen, hebben mijn collega’s van de technische dienst namelijk een lijnmeting van de situatie ervoor en erna. Kun jij hiermee uit de voeten? Ik wil er echt voor zorgen dat wij jouw verbinding mega stabiel kunnen krijgen. 

Hi @Nora1960, dankjewel dat je deze extra informatie hebt doorgegeven! Ik ben gelijk weer jouw verbinding gaan bekijken en in de verbinding is de afgelopen dagen geen wegval geconstateerd. Omdat het nu als wegval werd benaderd en dat niet terug te zien is, wil ik het graag via een andere weg inslaan. Je geeft al aan dat je zelf ook enkele speedtests hebt uitgevoerd, super goed. Zou je dit eens op de onderstaande manier kunnen doen?

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren.
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen.
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken.
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is).
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS):
In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn.
In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster.
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter.
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Wil je mij de screenshots in één keer toesturen en ervoor zorgen dat bovenstaande punten worden gevolgd? Dan ga ik het vervolgens doorzetten naar mijn collega’s en kunnen zij dit tot op de bodem uitzoeken. Merci! 

@Jason  @Lisa 

Klopt het dat bevestigingsmail een standaard mail is. Ook omdat ik kostenloos mijn contract kan opzeggen. 

Hi @Keizer6699, dankjewel voor deze snelle aanvulling! Yes, dat is inderdaad bij ons bekend. Ik bedoel echt de exacte tijdstippen, zodat mijn collega’s dit naast de lijnmeting kunnen liggen. Excuses dat ik voor nu niet al de definitieve oplossing met je kon delen. Heel erg bedankt voor jouw medewerking, topper! 

Hi nora1960,

Is het bij jou al opgelost? Ik woon bij het Loo en heb het zelfde probleem. We hebben al een maand last van.(zit ook net een maand bij T-Mobile)   En heb al 6 keer gebeld, maar ze sturen maar geen kpn monteur naar de verdeelkast.

Soortgelijk verhaal bij onze glasvezel verbinding in Maastricht. ‘s avonds regelmatig de verbinding weg. Router vervangen voor twee verschillende professionele systemen; Zelfde verhaal. Ergens lijkt de “lijn” vol te lopen op een knooppunt beheerd door T-Mobile of de netbeheerder tijdens het internet-spitsuur. Ik kan ook een trackrecord laten zien van momentjes dat ik “even” geen verbinding had, van seconden tot een minut en dan enkele of heel veel keren in de avond. 

Ik vind het ronduit waardeloos om te lezen de “experts” dit probleem niet kunnen traceren. Het is zonde van iedereen zijn tijd om mensen met gelijksoortige problemen af te schepen met een nieuw modempje. Mijn “professionele” apparatuur logt die down-time ook niet altijd. Het gaat om “momentjes”... Laat die “experts” alsjeblieft direct contact opnemen met de mensen in dit form die ook wat technische achtergrond hebben (zo te zien, zitten die er tussen). Vraag ons wat monitoring tools te installeren of whatever nodig is om zo die bottleneck te traceren en het probleem op te lossen. Lijkt me zeer simpel, logisch en doeltreffend.

Ik meld me bij deze aan om mee te werken aan een oplossing. 

Het is nog niet opgelost. Er zijn ondertussen 3 monteurs langsgeweest, 1x Guidion en 2x KPN. Netwerk diverse keren doorgemeten, glasvezelkastje vervangen, aansluitingen gepoetst, maar nog steeds hetzelfde probleem. Woensdagavond 17-8 was het weer heel erg. Gebeld naar de klantenservice. Nu wordt mijn Zyxel T-54 modem gemonitored. Mogelijk dat daar een probleem in zit.

De afgelopen weken had ik er minder last van, maar dat kwam misschien vanwege de vakanties. Het lijkt nu weer erger te worden. Soms heb ik er overdag ook last van tijdens het video-vergaderen dat het internet even helemaal wegvalt.

Hi @Nora1960, heel erg bedankt nog dat je dit hier deelt! Ik wil vragen naar de expertise van @TechRacing93 en @Gerrit078: hebben jullie op basis hiervan nog tips/adviezen? 💪

Sorry maar is geen T-mobile server die wordt gebruikt bij internet verbindingen (als bijv. speedtest), alleen de DNS server kan van T-mobile zijn (maar die zijn van glasoperator.nl).

Maar die DNS servers hebben echt geen impact op de internet snelheid. Hooguit wat impact (latency/ vertaging) bij het opzetten van een verbinding. T-mobile heeft in het verleden een keer de fout gemaakt on via T-mobile in Duitsland te routeren. Dat gaf inderdaad vertragingen maar dat is snel teruggedraaid.

Blijft de vraag of capaciteits problemen de reden zijn van de problemen die hier zijn gemeld. Zou kunnen: maar is dat dan in de last mile (je eigen glasvezel, de verbinding vanuit de POP of in het core netwerk)? Kan het niet wat dempingsproblemen zijn op de GPON verbinding? Dat moet goed uitgezocht worden (jouw leren van hun fouten). Maar het kan goed zijn dat dit meer een probleem in de technische spullen in het netwerk is. Het is jammer dat de technische analyse bij T-mobile zo stroperig gaat.  Maar ik zie voorlopig geen bewijs voor grote dimensionerings  problemen in het netwerk.

Hoi @Lisa ja... Natuurlijk heb ik gisteren er last van gehad. Er is helemaal niks veranderd.

2022/08/22 19:06:41

2022/08/22 20:07:29

2022/08/22 21:11:07 

Rond deze tijden heb ik zeker weten geen internet gehad. De rest van de avond heb ik ook niks aan internet gehad. Super instabiel. 

Volgens mij verloopt onze voucher die van mij en een voor mijn  vrouw ook vanavond...