Glasvezel Zeist - 3704 in de avond traag en instabiel - ‘s avonds

Maar toch heeft de klant er geen last meer van bij KPN, terwijl hun van dezelfde glasvezel en dezelfde wijkkasten gebruikmaken. Daarom vermoed ik zelf dat het aan de routering ligt die Odido gebruikt voor het verkeer.

Ik ben sinds gisteren overgestapt naar KPN; een verademing! Strakke pingtijden van 2ms en geen hoge jitter meer. In de avonden werkt het allemaal prima in tegenstelling tot mijn laatste maand bij Odido.

Bij Odido hebben ze klachten nooit serieus genomen (zie mijn andere topic), dus ik zou zeggen stap net als ik snel over. Binnen 36u na de aanvraag (via breedbankwinkel) had ik KPN-modem op de mat liggen en kon ik verder internetten (en nu ook snel in de avond).

Hey @HansPoffer, ik denk dat dit topic door de reacties steeds werd verschoven. Hij komt nu pas weer bij mij omhoog. Excuses hiervoor. Ik heb je vorige bericht doorgenomen en aangezien je upload snelheid erg laag is denk ik dat een re-registratie van het ONT wellicht kan helpen. Omdat er nu iets gaande is bij jouw in de buurt kan ik dit nog niet doen. Als dat niet werkt, dan mag je inderdaad het contract kosteloos ontbinden omdat we het niet hebben kunnen oplossen binnen 30 dagen.

@Tommie van Odido Storing is dus nog niet verholpen. Herstart (>10 seconden van stroom af) van ONT heeft niet geholpen.

Kan je controleren of het vinkje bij mijn abonnement staat dat het per direct opzegbaar is? Dan kan ik andere aanbieders gaan benaderen. Ik verwacht namelijk niet dat de KPN storing ook mijn instabiele internet in de avond oplost…

@Tommie van Odido , storing infra is opgelost, maar snelheid is nog niet volgens contract. Zie mijn screenshot (direct model bekabeld aan laptop, geen andere kabels in modem, onedrive, google drive, teams, onenote etc uitgezet):

Download nu overdag dus goed, upload nog steeds maar grofweg de helft. Dit is steeds het beeld overdag met soms een uitzondering (slechter).

Belangrijk: dit is overdag. Nog geen idee of dit zo blijft gedurende de avond (daar waar voornamelijk het probleem zit). Als de technische dienst dus overdag gaat testen (zoals al eerder gedaan is) zullen ze zien dat alles online is en dat ik een mesh actief heb. Deze heb ik dus voor de test losgekoppeld, maar kan op verzoek, als men wel testen, ook uit (maar heb het nodig voor het werk als ik thuis werk, vandaar op aanvraag).

Feit blijft dat download snelheid niet volgens contract is.

@Tommie van Odido Ik zal vanavond testen, maar je kunt m sowieso al doorzetten aangezien de upload niet klopt. 

@Tommie van Odido Daar ben ik weer! Ik heb de afgelopen weken getest, maar ik ervaar nog steeds problemen:

• Tijdens piekuren ('s avonds / weekend) wordt mijn verbinding instabiel: tv hapert, bellen lukt dan niet (verbinding wordt verbroken).
• Upload snelheid nog steeds niet wat het zou moeten zijn
• Niet meer gehad dat ik een hele avond lang problemen had, maar verbinding is verre van stabiel. Korte hick ups
• Altijd een behoorlijke latency (voordat een pagina geladen wordt of een dienst bereikt kan worden). Met KPN nooit last van gehad, nu soms zelfs een time out.
• Kortom, zelfde beeld, instabiel, hersteld zich wel sneller om daarna weer weg te vallen

Dus wat mij betreft is Odido nog steeds in gebreke, is er voldoende tijd geweest om e.e.a. goed te herstellen en te controleren (zie ook de rest van de threat) .  Alleen als je al naar de uploadsnelheid kijkt. 

Ik zou het enorm waarderen als ik over kan stappen naar een duurdere aanbieder (lees terug naar KPN) waarbij ik altijd zonder haperingen met stabiele snelheden volgens contract kan vertrouwen op mijn verbinding.

Om het verhaal even wat zieliger te maken voor mijzelf: door ziekte in familie moet en wil ik telefonisch bereikbaar zijn. Aangezien de mobiele provider (Ben, maar ook Vodafone, dual sim) niet door de betonnen muren heen komt, bel ik met de mobiel via Wifi en heb ik als backup een vaste lijn via…. Odido, maar als de internetverbinding dan er even niet is, wat doet dit dan met mijn bereikbaarheid….) 

Een aantal gevraagde screenshots:

Beste @Ishana van Odido ,

Hartelijk bedankt voor je moeite, maar ik wil dat mijn abonnement per direct opzegbaar wordt. Dit omdat het probleem maar blijft voortbestaan, er geen oplossing is, er veel andere klanten zijn met exact dezelfde problemen die ook onoplosbaar blijken en maar voortduren.

Ik wil Odido dan bij deze ook ingebreke stellen wegens het niet kunnen leveren van het aangeboden en gecontracteerde produkt.

Graag hoor ik per wanneer ik mijn abonnement kan opzeggen en kan overstappen naar een andere aanbieder.

Met vr. grt.,

Hans Pannekoek

Hi @Tommie van Odido , 

Je weet hoe lang we al bezig zijn?

Ok. Factory reset uitgevoerd. Dat hebben we allemaal al een een keer gedaan. Als je aan Guidion de vraag stelt: 'test de verbinding'. Dan zal dat altijd positief uitpakken behalve 's avonds op sommige momenten. 

De toevoeging: 'test de snelheid tot en met het modem' zal gedaan moeten worden om de beperking van de upload te zien.

De toevoeging; 'Monitor 's avonds de verbinding en de snelheid tot en met het modem' zal genoemd moeten worden in het verzoek om de instabiliteit te kunnen zien.​​​​​

Zoals al eerder vermeld, overdag ervaar ik geen problemen (behalve upload snelheid). Ik zal de mesh (is puur als access point, dus niet als router in gebruik m.a.w. het Odido modem zorgt voor de internet verbinding, is de DCHP server en verzorgt de NAT.) ook loskoppelen. Mocht ik thuis en boven moeten werken zal ik hem aan moeten hebben, dus dan graag even bellen als er getest moet gaan worden. 

Groet,

Hans

@HansPoffer Dank je wel voor je terugkoppeling! Ik had graag gelezen dat een nieuwe ONT de oplossing was geweest, maar dit mocht helaas niet baten. 

Ik begrijp goed dat je hier geen zin meer in hebt, ik maak de opzegging dan ook graag in orde. Er zijn twee opties:

1. Het abonnement wordt per direct kosteloos stopgezet. De lijn wordt dan gelijk de volgende dag inactief. 
2. Je doet een aanvraag bij een nieuwe provider met Overstapservice, zodat je niet helemaal zonder diensten komt te zitten. Het systeem zal denken dat er een afkoopsom in rekening moet worden gebracht, maar dit kan ik systematisch voor je aanpassen. 

Laat je mij weten in welke optie jij je het beste kunt vinden? Ik sta in ieder geval klaar om je verder te helpen!

Dank je wel voor het doorgeven! @HansPoffer Ik heb je een e-mail ter bevestiging gestuurd. 

Laat je het mij weten als je zo ver bent?