Dit is eigenlijk een heel lang verhaal, maar waar het op neerkomt is dat het internet (glasvezel) hier ineens is gestopt met werken op 8 februari (!). Naderhand is er uiteraard contact geweest met Odido om dit op te lossen, is er een Guidion monteur langsgeweest (wat niet nodig was, had ik al aangegeven) en is vervolgens de netwerkbeheerder aangestuurd. Tot nu toe oke. Echter, de netwerkbeheerder heeft na bijna 3 uur werk geen oplossing kunnen bieden en intussen zit ik tussen wal en schip zonder werkend internet.
De uitvoerder (Van Gelder) zou moeten worden aangestuurd met een ticket vanuit Odido om aan het werk te gaan, maar het blijkt ONMOGELIJK om een juist ticket naar hen te sturen. Tot nu heb ik gehoord: ticket is naar VolkerWessels gestuurd (meerdere malen benadrukt dat dit niet de juiste partij is), ticket kan niet geopend worden door Van Gelder en het ticket wordt maar niet ontvangen. Het ticket zou al meer dan 5 keer zijn verstuurd, maar er gebeurt niks.
Bellen met Van Gelder heeft geen zin, want zij willen alleen aan het werk als ze een ticket hebben maar doen zelf niet de moeite om ons te helpen en het ticket te achterhalen.
Het enige wat ik kan doen is Odido bellen (ik sta momenteel weer in de wacht) en nogmaals benadrukken dat er een ticket naar Van Gelder moet in de hoop dat dit het probleem oplost.
Het probleem verder escaleren of meer urgentie geven lukt schijnbaar niet en ik ben hierin compleet machteloos. Intussen zitten wij bijna 4 weken zonder internet, terwijl we proberen vanuit huis te werken op het hotspotje dat we hebben aangemaakt met een Odido simkaart, maar dit is niet toereikend voor het werk dat we proberen te doen. Dit zit dus ons werk ook in de weg.
Ik wil graag zo snel mogelijk dat dit opgelost wordt, want na zoveel belletjes en zoveel tijd ben ik eigenlijk ten einde raad. Als een klant er niet zo achteraan gaat zoals ikzelf, dan zou diegene nooit meer internet ontvangen. Overigens zit ik zelf ook nog in dat schuitje...
Hoe kan het dat ik na +-60 belletjes en bijna 4 weken tijd nog steeds geen werkend internet.
Ik wil naderhand, als dit eindelijk is opgelost, een gesprek hierover met Odido om dit te verbeteren, maar ook om compensatie voor het missen van de diensten en alle uren die ik hierin heb moeten steken.
Beste
Schrale troost, jullie zijn niet de enigen, ik wacht al sinds september 2023 op een goed opgeleverde aansluiting. 😶 (Ik zit sinds 1 maart met een tijdeljike fix die ik niet kan gebruiken, maar gelukkig heb ik Ziggo nog)
Sterkte met de situatie.
Vriendelijke groet,
Paul
+9
Hey
+9
Update: We gaan gelijk Guidion opnieuw voor je aansturen
+9
Dat is vreemd
Dat kan. Ik heb net ook de monteur gesproken, die is voorgaande keren ook hier langs geweest. Hij geeft aan dat VWT de cassette/splitter moet vervangen en dat er 6 of 7 adressen hier zijn met problemen. Lijkt me goed dat Odido snel contact gaat leggen met VWT om dit op te lossen, want op deze manier verliezen jullie klanten.
+9
We hebben gister VWT aangestuurd om dit op te pakken
Dag Mark, je hebt er niets aan maar persoonlijk gaf het mij enigszins een “relief” dat ik niet de enige ben met deze ervaring. Wij wachten ook al 2 weken op actie sinds er door een glasvezel kabelbreuk geen internet is. Door Odido en aannemers van kastje naar de muur gestuurd en iedereen legt de verantwoordelijkheid bij een andere partij. Maar wat mij nog het meeste stoort in dit hele verhaal met Odido is dat je overal zelf achteraan moet en Odido nul verantwoordelijk neemt als leverende partij. Zoals gezegd, schrale troost maar je bent niet de enige..
+9
Dat komt goed
We hebben gister VWT aangestuurd om dit op te pakken
Intussen nog steeds stil, gebeurt er iets aan die zijde?
Is er al een update hierover
Nog steeds niet opgelost en ik heb inmiddels opgezegd, want dit is geen doen. Dit is telefonisch bevestigd, maar ik heb niks per mail ontvangen. Kan jij bevestigen dat mijn abonnement is gestopt
+9
We hebben VWT voor je aangestuurd
Hoi, waarom? Ze zijn al eerder geweest en alles was in orde bevonden binnenshuis. Ook zijn door een andere partij (Van Gelder?) alle glasvezel kabels vervangen. Wat er fout gaat zit in de kast buiten is ons gezegd. Is dit nu opgelost?
+9
Ik heb nog geen update
De ONT heeft nog steeds een snel knipperend PON lampje zoals na de vorige keer dat er hier binnen gewerkt is. De status daarvan is niet veranderd. De vorige keer is ons verteld dat als het PON lampje snel groen knippert dat er wel “licht” is van het glasvezel, maar er geen werkend signaal binnenkomt vanuit de buitenkast. Dat is ongewijzigd.
Is er inmiddels werk verricht door Van Gelder of VWT dat er nu weer binnen gekeken moet worden?
ik zal voor nu nog een afspraak maken met Guidion, dat lijkt me zonde van de tijd.
Hopelijk deze week? Wat zijn dit voor praktijken? Echt haast lijkt er niet bij, want afgelopen dinsdag is Guidion al geweest…
Inmiddels al bijna 6 (!) weken zonder werkend internet.
Ter aanvulling: de laatste status van het laatste bezoek van de onderaannemer van Van Gelder was dat de cassette in de wijkcentrale defect is en alleen vervangen kan worden door Van Gelder zelf of VWT wellicht.
Hi
Verder lijkt de situatie niet complex, er moet goed gekeken worden in de patchkast in de wijk, mij is verteld dat daar de fout zit, maar dat de betreffende monteur daar geen actie op mocht ondernemen.
Ik wacht wel weer af op de Guidion monteur die dinsdag langskomt. We zijn gelukkig pas een maand verder en in geen enkel opzicht vooruit gekomen
+9
Hey
Ik ben voor je gaan kijken en zie dat de opzegging nog in behandeling is. Zodra het goedgekeurd is zal de desbetreffende collega het contract voor je opzeggen. Ik wil je nog wel veel succes wensen bij je nieuwe provider.
+9
Hey
Goed dat je hiervoor een topic gestart bent. Ik ben meteen voor je gaan kijken en zie inderdaad dat het vastloopt bij Volkers Wessels. Ik heb navraag gedaan bij onze Back Office en zij hebben vanmorgen nog gesproken met VWT. Het lijkt erop dat de ticket bij hun langer open staan dan we willen zien. Waardoor dit komt durf ik niet te zeggen. Het ticket staat voor je uit en ik hoop oprecht dat we het nu snel opgelost krijgen. Mijn excuses voor het ongemak.
Hey Tommie,
Bedankt voor je reactie! Volkers Wessels vertelt mij iedere keer dat zij niet degene zijn die onze wijkcentrale beheert en dat dit Van Gelder is. Dit blijkt een van de redenen te zijn dat het proces zo stroperig verloopt. Kan je mij bevestigen dat VWT wel de juiste partij is of dat juist Van Gelder hierin betrokken moet worden en eigenlijk gesproken moet worden?
Ik heb behoorlijk een ‘kastje en muur’ idee bij hoe dit hele proces verloopt. Ik ben op zoek naar bevestiging dat de juiste stappen worden ondernomen, omdat beloftes tot nu toe tot niets hebben geleid.
+9
Hey
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.