internet valt steeds weg

Goedemiddag @Ferry04, welkom op de Odido Community! 🙋‍♂️

Op 27 september heeft onze technische dienst geconstateerd dat jouw verbinding online was. Dat zie ik ook terug in de lijnmeting. Jammer genoeg zie ik nu dat er wederom geen verbinding is; ik vermoed ergens een kabel- of apparaatfout. Kun je mij vertellen welke lampjes er branden op het modem én op de converter (apparaatje dat het modem met de vezel verbindt)?

Hoi @Ferry04, heel erg bedankt voor de informatie! Ik heb zojuist een meting gedaan en ik zie dat je al een tijdje Internet ontvangt, klopt dit? Groetjes, Ishana

hoi Ishana, 

Hopelijk kunnen jullie met bovenstaande bericht meer.  Misschien geeft een schrijvende meting meer inzicht.

het kan zijn dat wij tijdens de meting net de modem gereset hebben. Als je nu meet zal je zien dat er geen signaal doorgegeven wordt.

Beste Tommy, 

Dank voor jouw bericht, als ik het goed begrijp is het nu bekend wat het issue is, lijkt mij dan ook geen probleem om de splinters van inferieure kwaliteit te vervangen..

Zoals je kan opmaken aan de telefoongesprekken en bovenstaande communicatie via het communty kanaal wachten wij inmiddels een maand op een goede internet verbinding.

ons geduld is inmiddels gezakt tot de bodem van een diepe put!

ken jij mij een datum geven wanneer deze uitwisseling gaat plaatsvinden?
 

alvast bedankt voor jouw antwoord!

Hey @Ferry04, op dit moment is er nog geen datum bekend. Ze zijn druk aan het onderzoeken wat nu de oorzaak is. Excuses voor het ongemak.

Hey @Ferry04, ik heb aangegeven dat er een aantal issue's zijn met de splitters. Wat voor issue's dit zijn weet ik zelf ook niet. Het lijkt erop dat ze niet goed geconfigureerd staan. Ons netwerk-team en de onderaannemer zijn dit nu aan het onderzoeken om de juiste verbinding door te geven. Je kan het vergelijken met een speld in een hooiberg zoeken en daarom duurt het wat langer. Maar geen zorgen, ze zijn er erg druk mee bezig om alle klanten zo snel mogelijk weer online te krijgen! 

Hey @Ferry04, we zijn nog druk bezig met het onderzoeken en opsporen van het issue. Hopelijk is het snel opgelost.

Beste,

Kan iemand mij vertellen of het probleem dat wij ervaren vordert?
 

Het probleem is dat het internet om de zoveel minuten uitvalt.  Na een reset van de router komt het internet weer terug.

Ik kan mij niet voorstellen dat wij de enige zijn die dit probleem hebben.

zijn er nog meer leden van deze community die deze problemen ervaren?
Mogelijk hebben jullie ideeen hoe het op te lossen.

alvast bedankt voor het antwoord!

Hoi Tommy,

vandaag monteur van glasvezelnet langs geweest, hij bevestigde mijn vermoedens. 
Het moet aan het glasvezel modem liggen.  

Dit:

omdat het signaal binnenkomst er geen rood lampje op de glasvezel unit verschijnt.na een korte reset van het modem direct internet terug komt.

Jouw collega zou iemand van guidion vandaag langs laten komen. Kan jij checken of dit goed weggezet is ( vertrouwen is sterk gedaald)

alvast bedankt!

Vandaag een monteur langs geweest van guidion. Helaas kon hij niet Veel voor ons betekenen. Hij heeft de modem gereset en aangegeven dat het probleem aan software bij odido ligt.

7 sept overgegaan van kpn naar odido glasvezel. 
om de zoveel tijd valt het internet en tv weg. Na een reset komt internet en tv weer terug.

13 sept monteur langs geweest van guidion, modem omgewisseld.

probleem niet verholpen.

19 sept monteur guidion glasvezel kastje nagekeken

9 okt glasvezel buiten en binnen gecontroleerd door Monteur ODF.

monteur geeft aan dat bij apparatuur modem odido ligt.

12 okt monteur guidion heeft alleen een reset modem gegeven. Hij gaf aan dat het een bekend probleem is, in deze regio sinds overgaan van tele2 naar odido.  tal van klachten en dat het in de software van odido moet liggen.

mijn vragen zijn:

worden storingen geanalyseerd;

is de technische dienst op de hoogte van regionale storingen (zelfde meldingen);

heeft technische dienst überhaupt wel genoeg kennis om deze problemen op te lossen;

heeft de servicemedewerker wel genoeg kennis om de klacht naar het juiste loket te sturen;

Wat kunnen wij verder nog ondernemen om een goed internet te krijgen, zonder gelijk weer een overstap te maken;

hoe krijgen wij het vertrouwen van een leverancier terug?

Hi Odido, 

Ik ben ook, sinds deze week nieuw klant en ervaar exact dezelfde problematiek als hier boven beschreven. Graag advies hoe dit zsm op te lossen. 

Mvg Gijs 

Hi Ferry, 

Ik hoop het ook, maar vrees ervoor. Slechte zaak dat als je als nieuwe provider op de markt komt, je de boel zo slecht onder controle hebt. 

Hi Odido, 

Ik hoop dat jullie het probleem zsm kunnen oplossen. Zelf ben ik vrij gelimiteerd in de dingen die ik kan doen namelijk. Hierbij zijn we echt afhankelijk van jullie. 

Ik hoor graag wanneer er een oplossing is. 

Wat is de huidige status van het onderzoeken van het probleem? En bij hoeveel meer klanten speelt dit? 

De guidion monteur zei van de week namelijk dat hij deze klacht (sinds het ontstaan van odido) zon 15x per week hoort bij nieuwe klanten en dat zij hier verder niks mee kunnen. Guidion monteur gaf het modem een reset en ging na 5 mins weer weg. 

Probleem nog steeds niet opgelost. Wat zijn de vervolgstappen? 

Gr. Gijs 

Hoi @Gijs Derksen, goed dat je hiervoor aan de bel trekt! Geen zorgen, jij hoeft zelf niks te doen. Maar onze technische dienst is hier hard mee bezig. Zodra er meer informatie bekend is, zul je het van ons horen. Voor nu dank ik je oprecht voor je geduld en wens ik je alsnog een mooie dag! Groetjes, Ishana