Privébericht verstuurd. Dank voor je hulp!

Dank je, @Jason Gelden hierbij dezelfde instructies wat betreft reboots en resets? Of is dit generiek opgelost voor alle klanten die geen TV afnemen?

@sublimerote en @marsmol Daar snijden jullie goede punten aan: ik heb hier nog geen goed antwoord op, maar beloof dat ik het stante pede doorzet zodat er wederom naar gekeken kan worden! 

Dit is overigens inderdaad een klant-specifieke aanpassing. 

@sublimerote Kun je mij nog jouw gegevens toesturen? Dan neem ik jou ook mee in het onderzoek!

Is dit een klant-specifieke aanpassing?

En begrijp ik goed dat die specialisten er alleen voor gezorgd hebben dat er entries in het logboek onzichtbaar worden, maar het ongewenste gedrag verder gewoon doorgaat?

Hoi @marsmol, onze specialisten hebben ernaar gekeken en hebben een aanpassing uitgevoerd:

Het modem is nog steeds zo geconfigureerd dat het een aparte NAS heeft voor TV. Het is nu zodanig aangepast dat in het modem, in het logboek, je alleen nog nas10_3 en nas1_4 te zien krijgt. De instellingen blijven van kracht als het modem herstart wordt (soft reboot) of een reprovisie krijgt. Wanneer je echter ooit een factory reset uitvoert, dan zullen we dit opnieuw moeten instellen. Trek dan eventjes aan de bel alsjeblieft. Thanks voor je medewerking!

Helaas; ook dat lukt niet:

Sorry, je hebt nog geen toegang tot deze pagina.

Zo dan ik heb duidelijk mijn tweede bakkie thee nog niet op, sorry voor deze misinformatie! @sublimerote Je hebt helemaal gelijk, ik verwar klantnummer met e-mailadres. 

Kun je mij een privébericht (de link is klikbaar) sturen met jouw postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN, alsjeblieft? Dan zorg ik ervoor dat ook jouw case wordt meegenomen in het onderzoek!

P.s. je kunt alleen het e-mailadres invoeren wanneer je jouw profiel aanmaakt op de Community, niet daarna. Nogmaals sorry voor de verwarring!

Heel graag gedaan alvast en jullie bedankt voor de aangeboden medewerking! 😄 Mocht er iets zijn waar jullie qua hulp aan kunnen bijdragen, dan laat ik het direct weten.

Wie kan dat allemaal inzien als ik dat toevoeg?

Hoi @marsmol, helemaal helder; thanks voor je vlotte terugkoppeling! Ik zal het onderzoek starten bij de techneuten zodat ernaar gekeken kan worden. De gemiddelde verwerkingstijd bedraagt zo'n vier tot zes werkdagen - doorgaans komt er daarom binnen die termijn een oplossing aan en zal je via de e-mail op de hoogte worden gebracht daarvan. 

Ik heb wellicht precies de perfecte specialist gevonden die hier een handje bij zou kunnen helpen, ik trek die persoon aan de digitale mouw zodat we dit kunnen, naast het onderzoek bij de technische dienst, kunnen bekijken. To be continued!

@sublimerote Kun je het e-mailadres waarmee je op My T-Mobile Thuis inlogt, plaatsen in jouw profiel, alsjeblieft? Dan kan ik je meenemen in het onderzoek. Thanks! 😊

Hoi @Jason. Nee, dit is een compleet ander probleem. De lease op de twee interfaces die ik hoor te hebben is ok.

Het probleem is dat de router elke paar seconden een lease probeert te krijgen voor ETH_IPTV. Dat gaat nooit gebeuren, want ik heb geen TV abonnement bij T-Mobile.

Op zich is de "log vervuiling" alleen al een probleem omdat die zo extreem is dat de log files zo groot worden dat de gebruikersinterface van de router ze niet meer kan ophalen binnen de sessie time-out. Daarnaast zorgt het ervoor dat andere dhcp problemen vrijwel niet meer te debuggen zijn.

Daarnaast is de router zo druk met het zoeken naar een lease voor ETH_IPTV (die hij dus nooit gaat krijgen) dat hij sneller aan zijn max zit en andere frames kan gaan missen.

En wellicht ten overvloed:

Ja, ik heb zowel de router als ze mediaconverter al een fabrieksreset gegeven.

Ja, het probleem treedt ook op als er niks is aangesloten op de router.

M'n TV valt niet weg, want die heb ik niet

Dit probleem zit echt in de dhcp configuratie van de router en/of jullie netwerk. Wellicht kun je een techneut aanhaken?