T-Mobile zegt bridge tap

Hallo Brian,

Ja dank voor je belletje om de situatie even te analyseren.

Ja had de tweede poort op het Isra punt ook al geprobeerd, helaas zonder effect, beeld(en) blijft/blijven blokkerig. Zowel de woonkamer áls slaapkamer zijn blokkerig.
De tx box in de slaapkamer is al vervangen ivm dat het geluid, nadat je na de volgende zender gaat het niet meer doet, (dit probleem speelt al vanaf het begin) ook met de nieuwe tv box is dit probleem er nog.

De rede dat je de router niet kon vinden kwam doordat deze stroomloos was (de schakelaar van de verdeler was met stofzuigen omgezet geraakt) Je zou vanaf nu gewoon de router weer moeten zien/vinden.

Succes in deze uitdaging van blokkend beeld, mocht er nog wat zijn dan hoor ik graag van je.

Met vriendelijke groet,

Alex

Beste Brian, de negatieve insteek komt voort na maanden geploeter zonder dat je je als klant gehoord voelt door Tmobile maar een positieve reactie van jou en bijbehorende aktie neemt direct al veel frustratie weg. Ik hoop dat een monteur het probleem kan oplossen en wij toch naar tevredenheid gebruik zullen kunnen maken van Tmobile (zodat ik mijn gebruikersnaam kan wijzigen in HoopvolTmobile :), evenzo natuurlijk voor mijn "medeklager” Alex. Ik wacht het af. 

Hi @AlexTermes @HopeloosTmobile Allereerste van harte welkom! Vanwaar de negatieve insteek? Het klopt dat je hier veel klachten zal zien, dat komt voornamelijk omdat je een tevreden klant minder snel zal horen.  Als je wat verder leest dan zal je ook zien dat we veel bridge tap issues uiteindelijk wél op kunnen lossen zoals in het bridge tap topic dat hier voor aan is gemaakt.

Voor een stukje context, wat @Waqqas zegt klopt, bij onderzoek krijgen wij vanuit de netbeheerder terug dat er sprake zou zijn van een bridge tap. Een bridge tap is een mooi woord voor wat in principe een aftakking is, denk dan aan bijvoorbeeld een lijn voor de vaste telefoon die niet meer gebruikt wordt. Deze ‘loze’ aansluiting kan dan voor verstoring in het signaal zorgen.

 Áls er echt sprake is van een bridge tap in de woning dan ben je hier inderdaad zelf verantwoordelijk voor, net zoals je bijvoorbeeld verantwoordelijk bent voor de stopcontacten in huis en niet je energieleverancier. Maar, de melding dat er een bridge tap zou zijn klopt lang niet altijd en in dat soort gevallen gaan we uiteraard alsnog graag voor je aan de slag! Een foto zoals jij hebt geplaatst @HopeloosTmobile helpt hier ontzettend bij, dit kunnen we dan namelijk ook doorsturen naar de netbeheerder om aan te tonen dat het geen bridge tap is en zij sturen dan alsnog een monteur langs om de aansluiting te controleren.

@HopeloosTmobile Ik heb voor jou direct al een nieuw verzoek uitgezet om een monteur aan te sturen en we gaan er opnieuw mee aan de slag! 

@AlexTermes Als er bij jou ook geen sprake zou zijn van een bridge tap lukt het jou dan om ook een foto te maken en deze hier te plaatsen? Dan kijk ik graag met je mee naar wat de beste oplossing is.

Beste Alex, 

Mijn gebruikersnaam is niet voor niets Hopeloostmobile!  Ik ben woonachtig in Purmerend (NH) en tot aug. 2020 jaren redelijk tevreden klant van Ziggo. Ik ben destijds overgestapt van Ziggo naar Tmobile omdat de extra mediaboxen van Tmobile via internet te verbinden zijn aangezien wij helaas geen Coax kabel meer naar onze bovenverdieping kunnen doortrekken en Ziggo geen BBC 4 meer aanbood. Ondanks de problemen met de extra mediaboxen van Ziggo, hadden wij verder geen problemen met het internet en geen blokkerige tv en als er wel problemen waren, was er een vriendelijke en bereikbare klantenservice en werd er een monteur gestuurd. Daar schort het nu volledig aan bij Tmobile, er is totaal geen afdoende respons op problemen terwijl je natuurlijk wel geacht wordt je abonnementskosten te voldoen en je contractjaar vol te maken. Kortom, ik deel je frustratie. Ik ben nu ook nog in afwachting van een reactie van Tmobile nu een vriendelijke superuser (zie boven) tenminste heeft geantwoord dat ik zelf geen kabeltjes hoef door te knippen maar dat eea zich mogelijk buiten bevindt. Als eea niet afdoende geregeld wordt, overweeg ik verdere stappen. Wordt vervolgd.

Dank voor je reactie. Ik vraag me of hoe dan nu het probleem opgelost moet worden.

Per aug. 2020 ben ik helaas overgestapt naar Tmobile. Twee weken heeft eea gefunctioneerd, toen een maand vol met uitvallend internet en blokkerige tv, toen weer een maand redelijk en de laatste maand weer met internet dat soms 4 a 5 keer per dag uitvalt en zeer blokkerig tv beeld. Ondanks alle powerflips en tel.contacten met klantenservice medew. zonder een concrete oplossing, trof ik deze week een mailtje aan dat het aan de bridge tap zou liggen. Nu lijkt dit een door Tmobile verzonnen standaardoplossing waarbij de verantwoordelijkheid voor hun falend netwerk doorverwezen wordt naar de klant, zeker gezien alle andere opmerkingen op dit forum over het zeer slechte netwerk van Tmobile. Aangezien eea destijds juist geinstalleerd is door een Guideon monteur via Tmobile en eea af en toe wel maar grotendeels niet gefunctioneerd heeft, lijkt het me sterk dat dit het probleem is. Desalniettemin wil ik een poging wagen het zelf op te lossen voordat ik een monteur tegen eigen kosten moet inhuren, hetgeen overigens ook een absurde en klant onvriendelijke suggestie van Tmobile is, zeker gezien de top op heden niet geleverde diensten. Graag hoor ik dan ook nav bijgaande foto welk kabeltje ik dien te verwijderen. Ondertussen zou ik zeggen, ontevreden klanten van Tmobile, verenigt u!