Ik heb sinds een maand nu een vrij apart probleem, namelijk downloadsnelheid is hoog en goed, uploadsnelheid is laag en onstabiel. Ik kwam er toevallig achter toen ik Youtube videos wilde uploaden.
Snelheden
Downloadsnelheid bij meerdere metingen 940 Mbps
Uploadsnelheid bij meerdere metingen 0.10 - 0.20 Mbps
Speedtest
Het lijkt erop dat het probleem zich eerder recent heeft voorgedaan in verschillende regio’s volgens deze post, mijn regio is Leeuwarden.
Netwerkinformatie
Huawei HG659 modem
Mediaconverter Glasvezel → internet
UTP Cat 6 shielded bekabeling overal
Dekstop PC aangesloten op LAN 1
Laptop + Mobiel apparatuur op WiFi 5GHz
Jason van Odido1 jaar geleden
Goedemiddag all, het lijkt er inderdaad op dat er wat speelt op groter niveau dan losstaande incidenten. Ik heb dit doorgespeeld naar onze netwerkspecialist en ben in afwachting van een update. Zodra ik maandag meer heb gehoord, licht ik jullie meteen in!
UPDATE: het is inmiddels aangekaart en aangemeld als algemeen verbindingsprobleem en wordt onderzocht door alle betrokken partijen. Voor nu betreft het de regio Leeuwarden/Friesland en gaat het om een trage upload of geen upload. Meer meldingen zijn niet nodig, maar het staat je uiteraard vrij om het aan te geven in dit topic. Voorbeelden worden onderzocht. Bedankt voor jullie geduld!
UPDATE: Goedemorgen @A Random IT Guy et al: het leek vanaf zaterdagavond omstreeks 20:30 weer een stuk beter te gaan, maar omdat we weerklanken horen, hebben we het onderzoek weer met rasse schreden opgepakt.
Bedankt voor jullie meldingen met voorbeeldbeschrijvingen, deze zijn zeer waardevol. Zodra ik een concretere update heb, horen jullie het meteen.
@Tommie we zijn nu bijna 2 weken verder na mijn laatste bericht en 3 weken verder na jouw laatste bericht. Totale radiostilte vanuit T-Mobile en nog altijd geen oplossing. Wat een amateurisme en compleet gebrek aan klantvriendelijkheid. Heb de grootste spijt dat ik ooit overgestapt ben naar T-Mobile. Ik verwacht dat er voor eind mei een oplossing is anders zie ik dit als een contractbreuk en ga ik ervan uit dat ik zonder problemen over kan stappen naar een professionele partij.
@Jovawa ik heb nog steeds geen reactie terug van onze techneuten. Ik heb nogmaals aangekaart en met urgentie gevraagd om dit nu echt op te pakken. Ik hoop dat dit nu ook gaat gebeuren, dit duurt namelijk veel te lang. Weet dat ik er alles aan doe om dit zo snel mogelijk op te lossen.
@Tommie wederom een week verder zonder reactie en actie. Hoe moeilijk kan het zijn om KPN in te schakelen om een port swap te doen? Zijn jullie “techneuten” überhaupt wel gekwalificeerd of sterker nog, bestaan ze wel?
Sinds eergsiteren ben ik aangeslopten op 100/100 glasvezel via T-Mobile. Echter heb ik hetzelfde probleem als de mensen in deze thread. Download prima stabiel, upload tussen de 3 en 6Mbps. Ik heb getest met vaste computer (bedraad), iMac (wireless), iPhone (wireless), laptop werk (bedraad).
Speedtest vaste computer
Ik heb het nieuwe T54 modem incl. WX5600 repeater.
Ik heb het doorgezet naar onze techneuten. Je bent niet gekruist, je kan namelijk nog verbinding maken met internet. Onze techneuten gaan er nog een keer naar kijken. Hopelijk komen ze nu met de fix!
Hi Tommie,
Ondanks goede hoop dat er nu echt wat zou gaan gebeuren heb ik wederom niets meer vernomen. 28 april om 11:51 is onderstaande bericht naar mij toegestuurd.
Beste Johan,
Vandaag hebben wij contact gehad over jouw vraag. Ik heb de melding doorgezet naar onze technische dienst. Binnen vijf werkdagen ontvang je van ons een reactie. Je referentienummer is: XXXXXXXX. We houden je op de hoogte van de voortgang.
We zijn nu ruim een week verder en net als de vorige keer dat er zo'n mail verzonden is (op 13-04, aangemaakt door @Cal) geen enkele reactie vanuit T-Mobile. Het mnag dan ook geen verrassing zijn dat de problemen nog steeds niet opgelost zijn.
Gaat er uberhaupt nog iets gebeuren of blijft dit een spelletje van consumentje pesten? Want dat gevoel begin ik ondertussen wel te krijgen.
@Jovawa ook ik snap echt niet waarom dit gebeurt. De monteur heeft zelf het ticket aangemaakt en zou opgepakt moeten worden. Ik heb nog geen reactie terug van de techneuten, ik heb zojuist nogmaals navraag gedaan!
@Tommie we zijn weer een week verder en nog geen stap verder. Ticket wellicht weer gesloten? Wat is nu de reden?
@Jovawa dit kan kloppen omdat het nog niet doorgezet is. Ticket is wederom gesloten. Ik heb nu een “aardig” bericht gestuurd naar onze techneuten. Dit moet zo snel mogelijk opgelost worden. Weet dat ik hier voor je achteraan ga!
Hi @Jovawa, goed dat je dit aankaart. Ik krijg een Lease Time error te zien bij de WX5600 in mijn lijnmeting. Zou je deze er tijdelijk tussen uit kunnen halen en de verbinding direct op het modem kunnen testen? Vervolgens ontvang ik graag een aantal screenshots.
Zou je onderstaande stappen goed willen volgen? Als de testen niet aan onderstaande eisen voldoen, kunnen we geen onderzoek starten.
Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen
De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is)
Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS): In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
Maak een screenshot van de IPconfiguratie: Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.
Wil je mij de screenshots in één keer toesturen en ervoor zorgen dat bovenstaande punten worden gevolgd?
@Jovawa Ik zie dat de monteur van Guidion in huis alles weer heeft nagelopen en heeft aangegeven dat een poortwissel de oplossing kan zijn. Ik zie verder nog geen update naar KPN NetwerkNL. Ik heb dit nu gelijk voor je doorgezet. Hopelijk is dit de oplossing!
@Demi we zijn nu weer 6 dagen verder een geen reactie meer gehad, nog van T-Mobile, nog van KPN. Wat is de status?
@wlmpie klanten dienen ons eerst de tijd te geven om het op te lossen. We hanteren 30 dagen hiervoor. Blijkt het na die 30 dagen niet op te lossen te zijn, dan mag de klant het contract, kosteloos, opzeggen.
@Tommie en hoe zit dat als je over bent gestapt voor zowel T-Mobile Thuis als T-Mobile Mobiel? Het bundelen van diensten maakt het interessant om bij een provider te komen. Geldt deze opzegging van het contract dan voor alle diensten of alleen voor de diensten waar de problemen mee zijn?
Hoi @Jovawa, goed dat je hierop terug komt! Het liefst zie ik je snel weer ongeremd gebruik maken van je internet en daarom ben ik meteen voor je in je dossier gedoken. Ik zie dat de verschillende partijen langs elkaar heen communiceren en dat het lastig is om de andere apparatuur te achterhalen. Ik ga mijn uiterste best doen om de communicatie te stroomlijnen en snel een doorbraak voor je te forceren.
Hier is het laatste woord nog niet over gesproken, dit komt snel voor je goed!
We zijn nu 12 dagen verder na je laatste bericht @Cal maar 0,0 opvolging ontvangen. Ook is er tot op heden nog geen contact opgenomen over het ticket. Wat is dit voor een belabberde service? Hoe kan zo’n grote partij zo’n grote aanfluiting zijn? Als dit niet snel opgelost gaat worden, dan stap ik over op iets anders. Want ik kan op het moment niet eens thuiswerken door de verschrikkelijk lage upload.
Hi @Jovawa, ik heb bericht terug van onze techneuten, ze zeggen het volgende:
Klant heeft een Switch/Powerline adapter of DECO-set aangesloten.
In de meting zien wij dat de klant meerdere apparaten op de zelfde poort heeft aangesloten. Om een juiste aansturing te kunnen doen dient de klant zijn apparaten rechtstreeks op het modem te verbinden en speedtesten conform procedure uit te voeren.
Zou je mij kunnen voorzien van nieuwe testen zonder dat je eigen apparatuur aangesloten hebt?
Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in het topic delen, in plaats van naar onze e-mail. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen.
Hoi @A Random IT Guy, ik snap de vraag! Ik heb het intern besproken met de juiste afdeling en voor jouw situatie kom je in aanmerking voor het Zyxel modem. Ik heb dit meteen in orde gemaakt, hij binnen vijf werkdagen bij jou aan en je ontvangt nog een trackinglink van de bezorgdienst. Vergeet je niet om het oude modem te retourneren zodra de nieuwe staat? Dat doe je zo!
Hoi @Cheyenne excuses voor de late reactie. Ik kreeg een email met de informatie van T-mobile maar daar stond nergens in hoe of dat ik de modem moest terugsturen. Ik wil hem wel graag terugsturen want de modem is niet van mij. Kan ik gewoon jouw instructies opvolgen en ervan uitgaan dat het goed komt of moeten hier nog speciale afspraken voor gemaakt worden?
Hi @Jovawa, ik heb bericht terug van onze techneuten, ze zeggen het volgende:
Klant heeft een Switch/Powerline adapter of DECO-set aangesloten.
In de meting zien wij dat de klant meerdere apparaten op de zelfde poort heeft aangesloten. Om een juiste aansturing te kunnen doen dient de klant zijn apparaten rechtstreeks op het modem te verbinden en speedtesten conform procedure uit te voeren.
Zou je mij kunnen voorzien van nieuwe testen zonder dat je eigen apparatuur aangesloten hebt?
Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in het topic delen, in plaats van naar onze e-mail. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen.
Hi Tommy,
Op 3 april is de monteur van Guidion langs geweest om alles te controleren, dit was dezelfde monteur die de initiële installatie heeft gedaan. Hij heeft werkelijk alles vervangen wat er in mijn huis te vervangen viel en heeft alle testen meerdere keren gedaan, zelfs met niets aangesloten op het modem. Het probleem bleef bestaan en na contact met jullie support is er een lijncheck gedaan waar het MAC adres en type van mijn modem niet overeenkwam met het MAC adres en type modem dat zij konden zien. Conclusie? Er zit een kruising op de lijn in de wijkcentrale. Oplossing: KPN/Reggefiber moet ingeschakeld worden.
Zie hier mijn originele bericht van 3 april over dit bezoek:
Zojuist is de monteur geweest. Hij heeft verschillende tests gedaan en zelfs na vervanging van alle apparatuur kwam hij niet boven de 6Mbps upload. Er is toen een lijncheck gedaan, maar T-Mobile support kon het modem niet vinden en kwam op hele andere apparatuur uit (op basis van Mac Adres gekeken). Het probleem blijkt een kruising op de lijn in centrale. Het ticket is geëscalleerd naar Reggefiber/KPN om dit op te lossen.
De verwachting is dat dit binnen een week opgelost is. Gelukkig heb ik wel een normale downloadsnelheid, maar optimaal is het niet.
Daarbij heb ik in mijn huis geen Powerline adaptes of DECO-set aangesloten. Deze gegevens komen waarschijnlijk van de andere lijn waarmee de kruising in de wijkcentrale is, zoals vermeld eerder door jullie support vastgesteld samen met de monteur van Guidion.
Dus in plaats van opnieuw mijn tijd te verdoen met het uitvoeren van tests die geen ander beeld gaan geven van wat ik, de monteur van Guidion en zelfs jullie eigen support eerder al vastgesteld hebben, zouden jullie de gevraagde oplossing van de monteur van Guidion eens uit moeten voeren.
Wellicht goed om de interne communicatie en de communicatie met Guidion/Reggefiber/KPN eens wat beter onder controle te krijgen. Want nu zadelen jullie een klant op met een hoop frustratie terwijl allang duidelijk is wat het probleem is en dat probleem zit niet bij mij thuis maar in de wijkcentrale.
@Jovawa ik heb nog steeds geen reactie terug van onze techneuten. Ik heb nogmaals aangekaart en met urgentie gevraagd om dit nu echt op te pakken. Ik hoop dat dit nu ook gaat gebeuren, dit duurt namelijk veel te lang. Weet dat ik er alles aan doe om dit zo snel mogelijk op te lossen.
@Tommie De portmove is gedaan maar de problemen met de upload blijven bestaan, ondanks wederom extreem goede meetwaardes. Dame van T-Mobile die met de KPN monteur (zelfde monteur die eerder alles in mijn huis en wijkkast vervangen heeft) aan de lijn zat gaf aan dat als het nu niet goed zou zijn, dat het dan echt in de systemen van T-Mobile zelf zal zitten. Dit is ook de conclusie die de KPN monteur heeft getrokken.
Het is gewoon bijna hilarisch, maar eerder dramatisch, hoeveel partijen er mee bezig zijn maar dit probleem niet opgelost krijgen.
Ik ben na vandaag een week weg, maar ik verwacht dat wanneer ik terug ben T-Mobile echt serieus in hun eigen systemen is gaan zoeken wat er mis gaat. Alles wat er in mijn huis en in de wijkcentrale te vervangen valt is vervangen, alles wat er vanuit mijn huis tot de wijkcentrale te testen valt is getest.
Hoi @Jovawa, ik heb het persoonlijk gevraagd bij onze techneuten. Je bent online en hebt verbinding, dit betekent dat je niet gekruist bent. Wel is op 03-04 tot 04-04 een patch geplaatst bij eenb andere klant op dezelfde splitter, die zorgde voor storingen omdat daar een NT op aangesloten zat.
Ik wil je toch graag vragen om de testen te doen zonder dat je eigen apparatuur aangesloten hebt. Volg de stappen in mijn vorige bericht. Anders kan ik dit niet doorzetten om het verder te laten onderzoeken..
Volg alle stappen alsjeblieft zorgvuldig, graag de screenshots in het topic delen in plaats van naar onze e-mail. Een aanvraag met ontbrekende stappen kunnen we niet in behandeling nemen.
@Tommie hierbij de speedtest uitgevoerd met de KPN Monteur naast me. Meer tijd ga ik er zelf niet meer insteken. Heb al meerdere keren de speedtests moeten doen, meerdere monteurs over de vloer gekregen, alles vervangen etc. Gewoon fixen anders ben ik weg.
Hoi @Jovawa, ik heb het persoonlijk gevraagd bij onze techneuten. Je bent online en hebt verbinding, dit betekent dat je niet gekruist bent. Wel is op 03-04 tot 04-04 een patch geplaatst bij eenb andere klant op dezelfde splitter, die zorgde voor storingen omdat daar een NT op aangesloten zat.
Ik wil je toch graag vragen om de testen te doen zonder dat je eigen apparatuur aangesloten hebt. Volg de stappen in mijn vorige bericht. Anders kan ik dit niet doorzetten om het verder te laten onderzoeken..
Hi @Tommie,
Tegen beter weten in zojuist weer uitgevoerd, met hetzelfde resultaat. Tussen de tests door heb ik ook nog een keer alle apparatuur (modem, glasconverter) opnieuw opgestart, zonder ander resultaat.
Test is uitgevoerd met 3 apparaten, foto's hebben het bijschrift met welk apparaat en type verbinding.
In een PM stuur ook foto van de achterkant van mijn modem met daarop MAC adres, deze kunnen jullie dan vergelijken met het MAC adres wat jullie zelf zien. Toen de monteur van Guidion hier was om te testen, kregen ze via de lijntest een heel ander MAC adres te zien dan die mijn modem heeft. Zelfs het merk zou anders zijn. Wellicht goed om ook even te schakelen met Guidion en die monteur voor verdere informatie.
Mocht dit nog niet voldoende zijn dan kan ik bijv. vrijdag alles opnieuw loskoppelen van de modem, dat jullie de zoveelste test kunnen doen. Maar ik denk dat je na alle gebrekkige communicatie en het uitblijven van een oplossing ik het ondertussen spuugzat begin te worden en gewoon een oplossing wil.
Gemaakt met Iphone 14 Pro:Gemaakt met Iphone 14 Pro:Gemaakt met Iphone 14 Pro:Gemaakt met Iphone 14 Pro:Gemaakt met Iphone 14 Pro:Tests met vaste PC met directe netwerkverbinding
We zijn nu een week verder. Heb vorige week donderdag een mail van T-Mobile gekregen met de melding dat er binnen een 5 werkdage contact opgenomen zou worden, maar tot op heden complete radiostilte vanuit T-Mobile. Wanneer gaat er eindelijk iets gebeuren?
@Jovawa ik begrijp je hierin volkomen, echter heb ik toch de volledige testen nodig om dit door te zetten. Dan kan ik het namelijk persoonlijk doorzetten naar een techneut en dan kunnen we het hopelijk uitzoeken! Zonder de volledige test kan ik het niet doorzetten en ook niet fixen.
Deze test is gemaakt met je telefoon en op een wifi verbinding. Ik heb een bekabelde volledige test nodig.
Hi Tommie, we zijn nu ruim een week verder en ben niet gebeld door KPN/Reggefiber en heb ook niets meer van jullie vernomen. De problemen zijn er nog steeds en ondanks dat ik wel download heb is die ook niet altijd stabiel. Wanneer volgt er een oplossing? Krijg zo niet echt waar voor mijn geld!
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
