Verschillende Speedtest resulaten

Niet meer dan logisch dat je verschillende resultaten krijgt als je verschillende servers gebruikt. Wat je het beste kunt doen is testen met een paar bekende servers zoals die van KPN Amsterdam, KPN Rotterdam, XS4ALL en i3D.

Ondanks dat, de snelheden zijn inderdaad niet om over naar huis te schrijven en zouden toch wel een stuk hoger moeten liggen - zelfs bij de door jouw gebruikte servers.

@sankonig 

Heb je ook eens een test gedaan in veilige modus om zo alle factoren te verminderen die de snelheid beïnvloeden?

Hoi @sankonig, bedankt voor je terugkoppeling! We gaan een onderzoek starten bij de technische dienst zodat de oorzaak gevonden kan worden én daarmee de oplossing. Doorgaans hebben de techneuten een gemiddelde verwerkingstijd van zo'n drie tot zes werkdagen. Dit betekent dat binnen die tijd jouw case opgepakt zal worden, maar indien er extra onderzoek nodig is, kan het langer duren voordat er een oplossing gevonden wordt. Bedankt alvast voor je begrip en geduld!

Hoi @Jonvant, kun je ons op de volgende manier een aantal speedtests aanleveren alsjeblieft?

Om je snelheid goed te kunnen inschatten en te achterhalen wat er aan de hand is, ontvang ik graag enkele screenshots van snelheidstesten. Zou je onderstaande stappen goed willen volgen? Als de testen niet aan onderstaande eisen voldoen, kunnen we geen onderzoek starten.

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is)
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS):
In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn
In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Wil je mij de screenshots in één keer toesturen in dit topic en ervoor zorgen dat bovenstaande punten worden gevolgd? Je mag eventuele persoonlijke info uiteraard zwart maken/afschermen!

Alvorens er naar een oplossing gewerkt kan worden zullen toch echt eerst bepaalde stappen doorlopen moeten worden. Hierop bestaat geen enkele uitzondering omdat de techs willen weten wat er zoal is ondernomen en de klacht onderbouwd willen zien.

Hallo @Jonvant ,

Je hebt het over “steeds een kabel tevoorschijn halen” Bedoel je dat je de door jou opgegeven snelheden via Wifi behaalt? Voor Wifi  kan T-Mobile geen snelheden garanderen.

En zoals Gerrit078 ook al aangeeft, er zal eerst van alles getest moeten worden voordat er een echt onderzoek kan plaatsvinden.
Door samen te zoeken komen we vaak tot een oplossing.

Heb in dit topic een mooi voorbeeld.
 

De gebruiker Arjenmk komt door testen en hulp ook tot de beloofde snelheden.

Ik weet dat het met een kabel gemeten moet worden vandaar dat ik zeg dat ik die elke keer erbij moet pakken.

@Jonvant Ik begrijp dat je daar niet steeds zin in hebt, alleen kunnen wij niet op afstand gokken wat jouw gemeten snelheid is, net zoals er niet gegokt kan worden wat er mis is met iemands modem wanneer iemand aangeeft dat er schade aan is. Daar hebben we metingen voor nodig en de technische dienst moet conclusies kunnen trekken aan de hand van die metingen/speedtests. Ik hoop dat je dat begrijp en alvast bedankt voor de medewerking! 😄

@sankonig De techneuten hebben geconstateerd dat er een probleem is met de infrastructuur en dit enkel opgelost kan worden door een bezoek van een monteur. Je ontvangt zo dadelijk een afspraaktool per sms en e-mail om met Guidion een dag af te stemmen waarop zij kunnen langskomen. Deze Guidion monteur is gediplomeerd om eventueel de wijkcentrale in te gaan en kan dieper de materie in dan de “reguliere” monteurs. Hierdoor zou het snelheidsprobleem spoedig opgelost moeten kunnen worden. 

Laat het ons weten zodra je een afspraak hebt kunnen maken, thanks!

Hi @sankonig, thanks voor de screenshots! Ik ben gelijk in jouw verbinding gaan kijken en ik zie nu inderdaad netjes het Zyxel modem terug, dus dat is top. De downloadsnelheid is daarentegen nog niet wat het moet zijn. Vanaf mijn kant ziet jouw verbinding er verder prima uit, dus zojuist heb ik een verzoek ingediend bij de technische dienst om hier dieper in te duiken. Graag houd ik de komende dagen dit onderzoek voor je in de gaten, zodat ik de uitkomst met je kan delen. Hopelijk kan ik je volgende week verblijden met de structurele oplossing! ☘

Ik heb inderdaad een t-mobile abonnement, maar internet is gewoon online dus hoef ik niet via hotspot te werken. Wel bedankt!

@Sam.N Helemaal goed, indien je toch een grotere terugval in de snelheid ervaart en het onwerkbaar wordt, let me know. Dan stuur ik je alsnog een voucher toe zodat je altijd een back-up hebt voor mobiele hotspot! 

Goedemorgen @Sam.N, dat ziet er inderdaad erg wisselvallig uit, reden des te meer om dit onderzoek te heropenen!

Heb jij jouw privégegevens voor de verificatie toevallig al naar een collega gestuurd per privébericht? Zo ja, dan vraag ik aan diegene of ik dit mag inzien zodat ik je verbinding kan doormeten, zo niet: dan wil ik je verzoeken om de volgende gegevens naar mij te sturen per privébericht:

Postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van je IBAN. Alvast bedankt voor je medewerking!