Verschillende Speedtest resulaten

Blijkbaar zijn ze wel bezig, want vast internet is offline nu… Ik ben nu overgestapt naar mijn hotspot aangezien ik wel aan het werk ben. Niet handig dat ze geen heads-up hebben gegeven.

Hi @sankonig, ik wil je heel graag voorzien van de volgende update! Aan de hand van mijn verzoek is de technische dienst druk bezig geweest met het onderzoek. Zij hebben dit vervolgens doorgezet naar de netwerkbeheerder, waar jij ook een e-mail over hebt ontvangen. Ik ben erg blij om te zien dat zij morgen al bij jou langskomen om hier verder naar te kijken. Houd jij ons hier op de hoogte? Fingers crossed dat jij morgenmiddag kan delen dat jij weer de juiste snelheid behaalt! 💪

Ik heb net weer even 3 tests gedaan met dezelfde servers. Ik zit nu rond de 600Mbps, op KPN na.

Kunnen jullie nu wel het modem benaderen?

Hallo @Boris, de fact default is gedaan.

Oke. De monteur is maandag langs geweest en geconstateerd dat het draytek modem verouderd is en heeft een Zyxel laten komen. Ook wilde hij in de PoP kijken, maar volgens de werkbon kon hij daar geen sleutel van krijgen:

Geen toegang tot pop,vermelde contactpersoon is al drie jaar bezig om zijn telefoonnummer uit de toegangsapp te
verwijderen. Was dan ook erg kort af.

Modem is gisteren bezorgd en heb deze gemonteerd. Alles goed (wel dipswitches 3 en 4 aangezet op de mediaconverter), maar nog steeds geen verwachtte snelheden:

XS4ALL Amsterdam heeft verreweg de hoogste upload, die andere servers geven ongeveer het zelfde resultaat als met de Draytek. Ik zit me nu dan ook af te vragen of die testservers wel een upload van 1Gbps hebben 😆

Wel fijn dat dit modem wel 4 bruikbare switch-poorten heeft btw...

Ik heb inderdaad een t-mobile abonnement, maar internet is gewoon online dus hoef ik niet via hotspot te werken. Wel bedankt!

Yes. Afspraak staat voor 11-feb

Eigenlijk is het hoogst waarschijnlijk nog maar twee keer nodig die kabel te voorschijn te halen. De 1e keer is zodat je met de eerder genoemde app ( Windows | MacOS ) de betreffende screenshots kunt maken en hier kunt plaatsen. De 2e keer om - als het eenmaal gefikst is - dit te kunnen bevestigen voor jezelf maar ook in het topic zodat alles netjes werkt zoals het hoort.

Waarom de app?

In het verleden is al vaak naar voren gekomen dat speedtest.net resultaten niet even betrouwbaar waren. Zoals speedtest zelf al zegt “Browsers (Chrome, Firefox, Edge, Safari, etc…) have different capabilities and may provide different results, particularly on high-speed connections”. Om te voorkomen dat de browser een negatieve invloed heeft op de test is het hierom nodig om de app te gebruiken.

Ik weet dat het met een kabel gemeten moet worden vandaar dat ik zeg dat ik die elke keer erbij moet pakken.

Alvorens er naar een oplossing gewerkt kan worden zullen toch echt eerst bepaalde stappen doorlopen moeten worden. Hierop bestaat geen enkele uitzondering omdat de techs willen weten wat er zoal is ondernomen en de klacht onderbouwd willen zien.

Hoi @sankonig, bedankt voor je terugkoppeling! We gaan een onderzoek starten bij de technische dienst zodat de oorzaak gevonden kan worden én daarmee de oplossing. Doorgaans hebben de techneuten een gemiddelde verwerkingstijd van zo'n drie tot zes werkdagen. Dit betekent dat binnen die tijd jouw case opgepakt zal worden, maar indien er extra onderzoek nodig is, kan het langer duren voordat er een oplossing gevonden wordt. Bedankt alvast voor je begrip en geduld!

Hoi @Jonvant, kun je ons op de volgende manier een aantal speedtests aanleveren alsjeblieft?

Om je snelheid goed te kunnen inschatten en te achterhalen wat er aan de hand is, ontvang ik graag enkele screenshots van snelheidstesten. Zou je onderstaande stappen goed willen volgen? Als de testen niet aan onderstaande eisen voldoen, kunnen we geen onderzoek starten.

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is)
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS):
In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn
In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Wil je mij de screenshots in één keer toesturen in dit topic en ervoor zorgen dat bovenstaande punten worden gevolgd? Je mag eventuele persoonlijke info uiteraard zwart maken/afschermen!

Hallo @Lisa, ik heb een prefab utp cat5e kabel van 1,5m tussen modem en laptop gehad. Ik heb zowel poort 1 als 2 geprobeerd. Glas zit goed in de wan poort op het modem geklikt.