Waarom heeft KPN geen jitter problemen?

Goed om te weten, ik moet nog even wachten tot ik alles van KPN heb ontvangen en ik word 3 mei aangesloten op het netwerk van KPN. Als dan alles is opgelost ga ik nog wel een compesatie aanvragen voor de afgelopen 2 maanden met heel slecht internet. Gisteravond was het ook weer niet te doen.

Heb je nog getracht een nieuwe ONT aan te vragen? Dit verzoek loopt nu nog bij mij, maar helaas nog geen update. Afgelopen dagen was weer niet te doen in de avond.

Hoi @Pineapple2607 , 

Dankjewel voor de info. Beide ONT's zijn inderdaad van GNXS050... Het zou geweldig zijn als het uiteindelijk opgelost kan worden met een ander type ONT. 

En ik houd je ook op de hoogte van het vervolg, via dit platform. 

Hoi @Pineapple2607 , 

Het IP adres van jouw aansluiting ligt ook binnen één van de (voormalige) TELE2 reeksen. Mogelijk ook voornamelijk gebruikt voor het 4G (5G uitrol) mobiel internet van Odido. 

Mijn indruk van Odido, na 3 maanden aan het lijntje te zijn gehouden, is dat dit lijkt op schade beheersing tactiek. 

Op mijn herhaalde verzoek voor een nieuw IP adres, hoger dan ongeveer 130.x.x.x, wordt niet ingegaan. Ondertussen moet ik aan allerlei procedures voldoen, oftewel herhaaldelijk dezelfde niet werkende handelingen uitvoeren. En dan schijnbaar een andere uitkomst verwachten. 

Vervolgens gaat het signaal na een bezoek van een monteur weer op groen, want de fysieke glasvezel verbinding van KPN NetwerkNL is dik in orde.

Dus mag ik vanavond weer met de Helpdesk gaan bellen. Moet ik door allerlei hoepels springen, want anders mag het niet door naar de Technische Dienst en ja vervelend maar procedures. Vervolgens mag ik uit gaan leggen wat Jitter is en waarom dat duidt op een routering / capaciteit fout, doe ik graag overigens, om vervolgens weer te mogen vragen om Vouchers omdat ik anders bepaalde financiële zaken niet kan regelen. 

Zou Odido dit benaderen als een grote zaak dan zou daarmee erkent worden dat er een flessenhals probleem ergens in hun eigen internet infrastructuur zit. En dat zie ik echt niet gebeuren, inmiddels ben ik buitengewoon skeptisch geworden. 

Odido wil graag de wegvallende DSL klanten (KPN trekt daar de stekker uit, kan Odido weer niets aan doen) naar hun Glasvezel aansluiting over plaatsen. Een voortdurende storing melding, zeker op interne piek gebruik tijden, is een slechte verkoop tactiek. 

Het zou mij bijzonder verbazen als dit als een grote klachten zaak opgepikt zou worden. 

Maar wie weet vindt iemand bij Odido toch ergens een verkeerde instelling in hun eigen Internet  infrastructuur. En is daarmee alles in 1 keer opgelost. 

En het zou ook zomaar droog en zonnig weer kunnen worden in Nederland. 

Nou ben ik inmiddels zo cynisch ingesteld dat ik dat laatste nog eerder verwacht. 

Hopelijk gaat dit voor jou wel snel opgelost worden. 

Hoi @Pineapple2607 , 

Met mijn DSL precies eender in Winschoten. Het werkte nagenoeg perfect. Bij uitzondering wel eens een enkele keer een aantal uren een storing. 

Volgens de monteur van Allinq (KPN NetwerkNL) ligt het probleem echt aan de kant van Odido. Want wat de fysieke glasvezel kabel verbinding metingen betreft is alles dik in orde. Nog beter dan de minimale eisen die KPN zelf aan de verbinding stelt. 

Als ik de Speedtest uitvoer, op de tijden dat ik slecht tot geen internet heb zijn de Jitter waarden absurd hoog. Dit betekent dat de data pakketjes ongelooflijk lang onderweg zijn. De hoogst gemeten waarde was ruim 3500ms, oftewel 3,5 seconden... 

Omdat dit alleen op gezette tijden zo is, 's avonds vanaf een uur of 7 tot ongeveer 11 uur, lijkt dit een netwerk capaciteit en/of routering probleem te betreffen.

Mijn vermoeden is dat het ligt aan onvoldoende capaciteit bij Odido om tijdens piekmomenten een Jitter te kunnen garanderen beneden de 30ms. Normaliter is dit nauwelijks meetbaar en geeft het 1ms weer bij een Speedtest. 

De Allinq monteur stelde dat mijn de fysieke glasvezel verbinding dik in orde is. Uitgesloten dus dat bij KPN NetwerkNL iets verkeerd gaat. 

Wat blijft er dan over? 

Het door Odido toegewezen IP adres schijnt onderdeel te zijn van hun (van oudsher TELE2) mobiel internet netwerk. Waar veel klachten over schijnen te zijn. Met name tijdens drukke internet verkeer tijden... 

Toevallig? 

Mocht het IP adres van jouw aansluiting ook binnen de reeks van het Odido mobiel internet netwerk liggen dan zou daar, volgens mijn eigen beredenering, wel eens het probleem kunnen liggen. 

Men schijnt bij Odido problemen te hebben met het uitrollen van 5G. Dat boeit mij weinig, maar daar schijnen capaciteit en routering problemen uit voort te komen. 

Aansluitingen die een IP adres hebben gekregen in de reeks van het mobiele internet netwerk van Odido zullen dit ervaren als slechte tot niet werkende verbinding tijdens internet gebruik spitsuren. 

De Helpdesk medewerkers krijgen vanuit Odido zelf aangestuurd dat er voldoende capaciteit is, heb ik inmiddels het idee. (Of dat ze dat koste wat het kost moeten terug koppelen, want er wordt hard aan gewerkt om het te verbeteren). 

Ook tijdens internet gebruik piekmomenten, zou glasvezel dan super werken. Dus moet het terug naar KPN NetwerkNL, die moet ergens in Zwolle dan duizenden euro kostende hardware vervangen. Want het ligt niet aan de netwerk structuur van Odido zelf. 

Inkijk krijgt ik natuurlijk niet. Wel kan ik nagaan, aan de hand van de Jitter waarden, dat het probleem wel degelijk bij Odido ligt. 

Een ander IP adres, buiten het 4G (5G) mobiel internet bereik, zou volgens mij dit onmiddellijk oplossen. 

Maar na 3 maanden van wel automatisch de rekening betaald te hebben en voortdurend aan het lijntje gehouden worden ben ik er meer dan klaar mee. 

Hopelijk krijg jij het binnenkort wel voor elkaar. 

Hoi @Tommie van Odido , 

Oké, ik neem aan dat Allinq terug gekoppeld heeft wat de bevindingen waren. Dus dat alles in de Glasvezel lijn functioneerd zoals het hoort. 

Dus vanwaar dan die absurd hoge Jitter tijden tijdens internet netwerk pieken?

De data pakketjes dwalen op die tijden dan schijnbaar doelloos rond omdat ze de eindbestemming, hier, niet kunnen bereiken. 

Toen ik DSL had via Tele2/T-Mobile/Odido heb ik dit nog nooit meegemaakt. Sinds ik glasvezel via jullie heb is het probleem er. En dat is op momenten wat ik benoem als internet piek verkeer tijden. 

En ik heb al meerdere keren gevraagd om een ander IP adres. Omdat ik vermoed dat er iets met de netwerk instellingen voor het huidige iets verkeerd is. 

Odido blijft mij nu al 3 maanden van het kastje naar de muur sturen. Zelf heb meerdere keren procedures doorlopen. Moest ik thuis twee keer een ochtend wachten op een monteur. Heb ik zelf meerdere keren mobiel internet gekocht. Kreeg ik welliswaar enkele keren wat vouchers, maar zijn ook slechts tijdelijk. 

De monteur van Allinq heeft Odido het bewijs gegeven dat het niet aan de glasvezel verbinding van KPN NetwerkNL ligt. 

Dus is alles uitgesloten wat op die wijze uitgesloten kon worden. Nieuwe ONT was overigens wel geregistreerd anders had ik helemaal geen internet gehad. 

Zorg nou eens dat ik een ander IP adres krijg. Ergens in de 130.x.x.x range of zoiets. Want het huidige lijkt tot de 4G mobiele netwerk range te behoren. 

Als dat het niet oplost, wat ook het achterliggende probleem is, dan mag Odido verder zelf met KPN NetwerkNL in overleg. Dat is niet mijn taak. 

En ik verwacht nou toch echt eerst een ander IP adres. 

Hoi @Tommie van Odido , 

KPN NetwerkNL (Allinq) is inmiddels geweest. Het glasvezel deel is zoals het hoort te zijn. Daar kan het niet aan liggen.

Prima dempingswaarde en dB waarden. Alles is nu uitgesloten dat het door het KPN Glasvezel Netwerk komt. En het was al uitgesloten dat er bij mij thuis iets verkeerd zou zijn. 

Dus lijkt de enige nog mogelijke conclusie dat het probleem binnen het Odido netwerk ligt. 

Morgen, 3 april 2024, duurt deze ellende al 3 maanden. Inmiddels is ook voor de derde maand wel de betaling automatisch afgeschreven. 

Als bij Odido nu nog niet intern gekeken wordt waar het probleem in het eigen netwerk ligt dan ga ik er van uit dat ik het als in gebreke gebleven kan beschouwen. En dan wordt het tijd om het te gaan hebben over een schadevergoeding en het beëindigen van het contract. 

(De vouchers waren een lapmiddel en die zijn al weer op.) 

Nogmaals het slecht tot niet werkende internet lijkt specifiek 's avonds en soms in het weekeinde. Of overdag tijdens 2e paasdag. 

Dan kan ik spreken over vermoedelijke drukke internet tijden. Waarom juist mijn glasvezel aansluiting daar onder lijdt? Geen idee, daar mag Odido een antwoord op geven. 

Dat kan met routering te maken hebben. Of te weinig capaciteit. Of een verkeerde instelling voor het aan mijn glasvezel aansluiting gekoppelde IP adres. 

Volgens de monteur van Allinq mag er geen sprake zijn van bandbreedte voorang voor streamingdiensten. Omdat dit bij wet verboden is. Dus is dat ook uitgesloten als stoorzender. 

Dit is iets voor de Technische Dienst om nu zo spoedig mogelijk op te lossen. 

Al eerder heb ik gesuggereerd om mijn Glasvezel aansluiting van een nieuw IP adres te voorzien. Zelf vermoed ik dat daarna de ellende over is. 

En dan kan de TD van Odido zelf uitzoeken wat er mis gaat met het oude adres. Nogmaals tijdens drukke internet tijden heb ik slecht tot geen internet. 

Dan is de volgende stap toch in het eigen Odido netwerk kijken waar het fout gaat? 

Graag verneem ik hoe dit nu op kort termijn opgepakt gaat worden. 

@Tommie van Odido , 

Als alles volgens planning gaat komt er een KPN NetwerkNL monteur. Zou vandaag ergens tussen 8 en 12 langs komen. 

Het vermoeden bestaat dat mogelijk de demping te hoog staat. Waardoor juist tijdens druk internet verkeer dit resulteert in een slechte tot niet werkende verbinding. Wat zichtbaar kan worden tijdens het testen middels de extreem hoge Jitter waarden. 

Als het inderdaad een te hoge dempingswaarde betreft dan zou het vandaag, in theorie, opgelost kunnen worden. Na 3 maanden ben ik evenwel nog wat sceptisch. 

Uiteindelijk zou het dan vanavond al mogen blijken. 

Hoi @Tommie van Odido , 

Bij deze de twee foto's. De PN van de nieuwe ONT heb ik voor de zekerheid 'afgeplakt'. Mocht je die nodig hebben dan kan ik deze je mailen. In ieder geval is de nieuwe ONT dus wel aangesloten. 

Hey @Harwin, ik weet dat het veel gevraagd is maar zonder testen op het nieuwe ONT doet KPN NetwerkNL niks.

Ik heb het voor je doorgezet en hoop dat we het op deze manier kunnen doorzetten. Wat me wel is opgevallen is dat het oude ONT op dit moment geregistreerd staat en niet de nieuwe ONT. Heeft de monteur het nieuwe ONT wel aangesloten?

Zou je de testen kunnen uitvoeren met het nieuwe ONT @Harwin? Dan kan ik die meteen meesturen! 

Dankjewel @Tommie van Odido!