Beantwoord

Wederom geen Internet verbinding(Apeldoorn)

K
Reputatie 3

3 weken geleden hebben wij op de donderdag last gehad van een internet storing. Achteraf bleek dit te maken hebben met een wijk storing(Klantenservice van T-Mobile wist dit niet en stuurde een monteur aan).

 

Sinds dit moment - klapt ons internet er om de haverklap uit. Het netwerk zelf binnen het huis blijft overeind. Er komt alleen niets meer binnen van buiten.

 

Het internet lampje(#3) op de modem is ROOD. Ik heb inmiddels alweer 10 keer aan de lijn gehangen met T-Mobile - een achterlijke voucher gehad als compensatie. Sinds wij klant zijn bij jullie is het niets dan ellende. Tot 3x toe een defect wifi punt opgestuurd gekregen(uit eindelijk zelf maar een wifi punt aangeschaft).

 

Misschien dat de support hier op het forum beter is - want ik begin het goed zat te worden. Door Corona kan ik alleen maar thuiswerken(kantoor is nog steeds een no-go bij ons) Ik ben dus afhankelijk van mijn internet verbinding.

 

Vanochtend wederom gebeld met T-Mobile en zij geven aan dat ik minstens 3 dagen moet wachten tot mijn “ticket” door de backoffice opgepakt gaat worden. Dit is toch ongelooflijk? Hoe kan het zijn dat ik zo lang moet wachten op een oplossing terwijl ik wel elke maand de volle mep mag gaan betalen waarvan ik zeker de helft van de tijd geen internet heb.

Modem: Zyxel T-50

Glasvezel kastje van Huawei

 

icon

Beste antwoord door Brian 6 August 2021, 16:59

Bekijk origineel

457 reacties

K
Reputatie 3

Staat ook ergens dat je na zeg 2 weken storing gedurende je looptijd recht hebt op ontbinding van het contract of moet je daar een juridische procedure voor door?

Je kan het gewoon laten ontbinden. Even contact met ze opnemen. Anders adviseer ik je km vandaag in Apeldoorn naar de stad te gaan - daar in de winkel willen ze je wel helpen.

 

Ik heb er net een klacht ingediend. 

A

Staat ook ergens dat je na zeg 2 weken storing gedurende je looptijd recht hebt op ontbinding van het contract of moet je daar een juridische procedure voor door?

Je behoort eerst de leverancier/aanbieder van de dienst schriftelijk of per e-mail in gebreke te stellen. Het beste is schriftelijk en dit aangetekend te doen, in dit geval ontvang je een bevestiging dat het schrijven aan de leverancier/aanbieder is ontvangen.

In deze brief beschrijf je uitgebreid de storing/problemen, de zaken die je zelf zoal hebt ondernomen om de storing/problemen opgelost te krijgen.

Vervolgens schrijf je dat je van de leverancier/aanbieder, binnen redelijke termijn de storing opgelost dient te zijn en je hen in gebreke stelt waarbij je afziet van de overeenkomst (lees; de overeenkomst ontbind) vanaf het moment dat de storing bij je is opgetreden.

Let wel; een redelijke termijn is over het algemeen 14 dagen vanaf het moment dat het schrijven is gearriveerd. Vergeet hierbij niet om een schriftelijke bevestiging/reactie te vragen, lang niet alle partijen sturen n.l. een bevestiging van de brief.

Eventueel kun je ook per e-mail bovenstaande doen, maar helaas volgt hier lang niet altijd een reactie en oplossing. Mocht je toch deze weg willen bewandelen (de gok erop wagen) dan kun je dit via klantenservice@t-mobilethuis.nl aangeven. Zet in het onderwerp, je klantnummer.

 

Zie ook dit artikel op consuwijzer - Kopje;

Wat kan ik doen als het probleem aan mijn aanbieder ligt?

 

@KevinJK88 - Een klacht is geen storingsmelding en dus gebreke stelling en zou in principe nooit resulteren in het ontbinden van de overeenkomst. Overigens is een storingsmelding via de T-Mobile Shop precies het zelfde als een storingsmelding via de T-Mobile klantenservice. Een storingsmelding is iets dat je kunt blijven herhalen zonder ergens recht op te hebben, dit kan pas alleen vanaf het moment dat je een partij in gebreke stelt.

R

Jammer dat dit nog standaard is. Ik heb hier overigens wel gezien dat iemand eerder mocht ontbinden. DIt was kennelijk helaas dan uit coulance.

A

Jammer dat dit nog standaard is. Ik heb hier overigens wel gezien dat iemand eerder mocht ontbinden. DIt was kennelijk helaas dan uit coulance.

Buiten de wettelijke procedure om is inderdaad vooral uit coulance, je kunt het natuurlijk proberen maar de leverancier is niet verplicht om daar gehoor aan te geven. Misschien dat je via het e-mail adres ( klantenservice@t-mobilethuis.nl ) toch zoiets voor elkaar kunt krijgen (?).

K
Reputatie 3

Ik denk dat tmobile in deze situatie niet zo moeilijk moet gaan doen.

We hebben vaak genoeg in dit topic aan de bel getrokken voor hulp - aan de telefoon hebben ze er de ballen verstand van want er is letterlijk toegeven gisteren door een medewerker dat tmobile fout is geweest door een x aantal klanten(8 stuks) onder de algemene storing en oplossing te schuiven in plaats van beter onderzoek te doen.

 

In de winkel geven ze ook aan dat dit absoluut niet had mogen gebeuren. De medewerker bij wie ik zojuist geweest ben heeft zijn supervisor opgebeld waar ik bij stond - het verhaal uitgelegd en die is meteen rond gaan bellen.

 

Ook zij constateren dat het gewoon weg dom is dat er nu een Guidion monteur naar de klanten gaat omdat die -niets- voor ons kunnen betekenen. Het probleem ligt dieper alleen beseft de technische dienst dit niet.

 

Oh en wat betreft compensatie; bij mij gaven ze ook eerst aan dat dit er zou komen. Daarna niet meer. Maar de supervisor gaat er persoonlijk zorg voor dragen dat ik een compensatie krijg voor het feit dat ik geen diensten had en verlof heb moeten opnemen voor de dagen dat ik niet kon werken.

R

@KevinJK88 dat klinkt in elk geval goed ...

De storing is overigens niet op mij van toepassing. Ik moet zelfs nog overgezet worden en heb er gezien wat ik op dit forum voorbij zie komen nu al een hard hoofd in. De 2 weken optie is voor mij reden toch door te zetten.

D
Reputatie 3

Jammer dat dit nog standaard is. Ik heb hier overigens wel gezien dat iemand eerder mocht ontbinden. DIt was kennelijk helaas dan uit coulance.

Buiten de wettelijke procedure om is inderdaad vooral uit coulance, je kunt het natuurlijk proberen maar de leverancier is niet verplicht om daar gehoor aan te geven. Misschien dat je via het e-mail adres ( klantenservice@t-mobilethuis.nl ) toch zoiets voor elkaar kunt krijgen (?).

Ik heb via de telefonische klantenservice dit aangevraagd

hij heeft het bij het team dat daar over gaat aangevraagd

vooralsnog is dat niet bindend, zijn aanvraag naar dat team is, mag ik deze klant ontbinden.. stel ze keuren het goed en ik ben weer online dan laat ik het even voor wat het is

oftewel aanvragen want het kan geen kwaad

Helaas hangt het er wel vanaf wie je aan de lijn hebt, iemand anders ‘kon’ het nog niet doen omdat er nog een ticket uitstond

 

D
Reputatie 3

@KevinJK88dat klinkt in elk geval goed ...

De storing is overigens niet op mij van toepassing. Ik moet zelfs nog overgezet worden en heb er gezien wat ik op dit forum voorbij zie komen nu al een hard hoofd in. De 2 weken optie is voor mij reden toch door te zetten.

Ik kon het iig niet vinden in de algemene voorwaarden , nou heb ik deze wel relatief snel gescand

volgens mijn jurist is het overigens wel ‘common practice’ dat providers een dergelijk iets in hun voorwaarden opnemen

D
Reputatie 3

Ik denk dat tmobile in deze situatie niet zo moeilijk moet gaan doen.

We hebben vaak genoeg in dit topic aan de bel getrokken voor hulp - aan de telefoon hebben ze er de ballen verstand van want er is letterlijk toegeven gisteren door een medewerker dat tmobile fout is geweest door een x aantal klanten(8 stuks) onder de algemene storing en oplossing te schuiven in plaats van beter onderzoek te doen.

 

In de winkel geven ze ook aan dat dit absoluut niet had mogen gebeuren. De medewerker bij wie ik zojuist geweest ben heeft zijn supervisor opgebeld waar ik bij stond - het verhaal uitgelegd en die is meteen rond gaan bellen.

 

Ook zij constateren dat het gewoon weg dom is dat er nu een Guidion monteur naar de klanten gaat omdat die -niets- voor ons kunnen betekenen. Het probleem ligt dieper alleen beseft de technische dienst dit niet.

 

Oh en wat betreft compensatie; bij mij gaven ze ook eerst aan dat dit er zou komen. Daarna niet meer. Maar de supervisor gaat er persoonlijk zorg voor dragen dat ik een compensatie krijg voor het feit dat ik geen diensten had en verlof heb moeten opnemen voor de dagen dat ik niet kon werken.

Misschien ga ik ook nog even langs in de winkel dan…

Hidden.nld
Rank
Reputatie 7
Badge +4

Doorgaans is een compensatie 1/30 van je maand bedrag per dag. Tenzij je Accord gaat met een andere competentie zoals een voucher voor onbeperkte internet. 

Tenzij er sprake is van overmacht.

 

Zie ook consuwijzer.

Voorwaar betreft compensatie ben ik ook niet de aangewezen persoon :) ik hou me meer bezig met oplossingen (kan daarna gekeken worden naar de compensatie)

Heeft geen glazenbol.
K
Reputatie 3

Nou daar gaan we vandaag.

 

Tussen 1400 en 1600 komt de monteur langs - maar zoals al aangegeven kan hij niks doen omdat het in de wijk zelf zit en niet hier thuis. 

 

Heb inmiddels ook een belafspraak staan met de technische dienst van KPN - die bereid zijn dit uit te zoeken. Zo zie je maar dat het ook anders kan.

D
Reputatie 3

Nou daar gaan we vandaag.

 

Tussen 1400 en 1600 komt de monteur langs - maar zoals al aangegeven kan hij niks doen omdat het in de wijk zelf zit en niet hier thuis. 

 

Heb inmiddels ook een belafspraak staan met de technische dienst van KPN - die bereid zijn dit uit te zoeken. Zo zie je maar dat het ook anders kan.

Fingers crossed

D
Reputatie 3

@Lisa @Brian

waarom… waarom komt mijn ticket voor de KPN monteur onderaan de stapel en staan er 2 werkdagen voor

vrijdag ingediend oftewel pas morgen lopen de 2 werkdagen af

als je belt kan niemand het bespoedigen, bij een lange storing zoals deze moet dat toch gewoon mogelijk zijn kom op zeg

iedereen vindt het vervelend en ik snap dat je weinig anders kan zeggen, maar daar heb ik vrij weinig aan

en we doen onze ‘best’ het zsm op te lossen

ook daarvan snap ik dat het gezegd wordt

maar jullie best is … nou voor verbetering vatbaar , politiek correct uitgedrukt…

jullie laten je klanten inderdaad gewoon stikken

bespoedig dit ajb ajb ajb ajb

K
Reputatie 3

Belachelijk he!

 

Mooiste vind ik dan nog wel zoals vanochtend ook dat ik belde - ik krijg te horen: Nee - de algemene storing is opgelost. Het probleem dat jij nu hebt zal apart worden opgepakt - helaas heeft dit geen prioriteit.

 

Dan kan je alsnog 30 x aangeven dat je inmiddels al 2 weken zonder internet zit - het boeit T-Mobile gewoon niet.

@Lisa @Brian @Jason @Sander 

Ik zie jullie alle 4 op dit forum praten over respect hebben - netjes blijven. Maar ik zie jullie NERGENS praten over het feit dat wij als klant zijnde al ZO LANG aan het lijntje gehouden worden zonder oplossing.

 

Enige wat wij elke x door ons strot gestuurd krijgen is een voucher voor 24 unlimited data - die ik kan ACTIVEREN OP HET MOBIELE NUMMER VAN MIJN VROUW DIE HAAR TELEFOON MEENEEMT NAAR DER WERK ZODAT IK ALSNOG ZONDER INTERNET ZIT.

D
Reputatie 3

@Lisa @Brian 

update please

Jason van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +16

Goedemorgen @dannyde, ik neem het stokje van hen beide over: ik heb zojuist de netbeheerder aangestuurd want dit duurde inderdaad te lang. Sorry voor de hoge wachttijd en dat het nog steeds niet opgelost is. Morgen zal KPN het oppakken en zal er contact met je worden opgenomen voor het inplannen van een afspraak. 

Goedemorgen @KevinJK88, gelukkig is eindelijk bij jou de verbinding weer online. Ik begrijp van mijn collega's dat je een voorstel naar ons op de mail zet, die zal ik straks meteen in behandeling nemen zodra je ons gemaild hebt. Zorg er alsjeblieft voor dat je jouw Thuis klantnummer in het onderwerp/in de titel zet, dan wordt de mail automatisch aan jouw profiel gekoppeld en kan ik hem stante pede oppakken. 

Ben je op zoek naar kennisartikelen? Neem dan snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
D
Reputatie 3

Goedemorgen @dannyde, ik neem het stokje van hen beide over: ik heb zojuist de netbeheerder aangestuurd want dit duurde inderdaad te lang. Sorry voor de hoge wachttijd en dat het nog steeds niet opgelost is. Morgen zal KPN het oppakken en zal er contact met je worden opgenomen voor het inplannen van een afspraak. 

Goedemorgen @KevinJK88, gelukkig is eindelijk bij jou de verbinding weer online. Ik begrijp van mijn collega's dat je een voorstel naar ons op de mail zet, die zal ik straks meteen in behandeling nemen zodra je ons gemaild hebt. Zorg er alsjeblieft voor dat je jouw Thuis klantnummer in het onderwerp/in de titel zet, dan wordt de mail automatisch aan jouw profiel gekoppeld en kan ik hem stante pede oppakken. 

@Jason, bedankt hiervoor dat word gewaardeerd

ligt dat bij KPN nu? Als dat klopt dan zouden ze vandaag nog contact op moeten nemen gezien ze binnen 4 uur bellen om een afspraak te maken

T

En Internet ligt er wederom uit hier, na een paar dagen wel gehad te hebben. Dit is echt ONVOORSTELBAAR. Het lijkt wel een derde wereld land hier. Ik kan op geen enkele wijze rekenen hierop. 6e keer in 5 maanden 3e keer in 2 weken.

 

Wat is hier in HEMELSNAAM AAN DE HAND!!??

L
Reputatie 3

@Jason @Lisa ik weet niet wat jullie nu aan het doen zijn, maar na 5 dagen ben ik weer offline. Zojuist ticket BO aan laten maken nummer is: 2021072711008414

A

Wederom hier in Apeldoorn-Zuidbroek geen internet, het is wel erg vaak en vervelend zo…..

D
Reputatie 3

Volgens mij zit er een prutser in die kasten/centrales te kloten ofzo

T

Je gaat haast aan sabotage denken, want dit is toch niet meer te geloven. Ik ben ook benieuwd of dit steeds samenvalt met aansluiten van een nieuwe abonnee.

D
Reputatie 3

Je gaat haast aan sabotage denken, want dit is toch niet meer te geloven. Ik ben ook benieuwd of dit steeds samenvalt met aansluiten van een nieuwe abonnee.

Guidion denkt van wel, dat een beunhaas iemand aansluit en niet goed kijkt en een ander afsluite

elke partij werkt met logs dus zou te achterhalen moeten zijn welke pannenkoek dat is

volgens ze loopt er bijv in apeldoorn zuid een flapdrol rondt die koning storing veroorzaken is

K
Reputatie 3

Medewerker van de klantenservice geeft aan dat er nog niets bekend is bij hen. Er hebben niet genoeg mensen gebeld met de helpdesk. 

 

Ik begin weer echt goed link te worden; eerst zit ik nu inmiddels 3 weken zonder internet; dan komt er een monteur langs die aangeeft dat DIT PROBLEEM OOK AAN DE TELEFOON VERHOLPEN KON WORDEN. En nu is er ineens weer een storing? 

 

Jullie bakken er niks van; werkelijk waar. En het dan gek vinden van jullie klanten dst ze het contract willen opzeggen. Wauw T-mobile, wauw.

 

L
Reputatie 3

Je gaat haast aan sabotage denken, want dit is toch niet meer te geloven. Ik ben ook benieuwd of dit steeds samenvalt met aansluiten van een nieuwe abonnee.

Guidion denkt van wel, dat een beunhaas iemand aansluit en niet goed kijkt en een ander afsluite

elke partij werkt met logs dus zou te achterhalen moeten zijn welke pannenkoek dat is

volgens ze loopt er bijv in apeldoorn zuid een flapdrol rondt die koning storing veroorzaken is

Guidion zijn allemaal zzp’ers die per ticket betaald worden. Dus hoe meer tickets op een dag zij afwerken, hoe meer ze verdienen. Daar gaat je kwaliteit dus. 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen