Info

Problemen Internet verbinding van T-Mobile voor thuis



Toon eerste reactie

713 reacties

Ik kan helaas geen ander beeld geven, niet alleen disconnects, maar de 500mb die belooft word is momenteel max 130. Geen enkele stap die je aankaarte heeft geholpen. Ik kom ook van kpn af, en heb nooit problemen gehad daar. Ik zeg dit niet om T-Mobile zwart te maken, maar puur om aan te kaarten dat het nu niet lekker loopt en meer mensen hierover klagen.





Ik heb vanaf dag 1 geen 500mb gehad, 440 max, ping ook vrij hoog voor glas.





Het feit dat hier weinig tot niks mee gedaan word is stuitend, ondanks de vriendelijke helpdesk.
@Menne het is idd jammer dat ook ik je niet kan helpen, hetgeen je al noemde was ook mij aangedragen als zijnde mogelijke oplossing. Ik heb dat niet gedaan maar sindsdien uiteraard wonderbaarlijk geen uitval problemen meer ondervonden. Hiervoor hadden we KPN en dat was net zo'n drama. Het is verrassend dat er nog geen ISP is met 99.9% klantenservice en garantie. Zeker gezien 'Service' onderdeel is van de afkorting ISP en dat stabiliteit van de verbinding voor de meeste mensen boven de snelheid gaat. Gat in de markt wellicht? Hopelijk vult iemand dat op. Sterkte in elk geval.
Het is jammer dat er zoveel mensen met problemen van wegvallend internet hebben en dat de oplossing hier niet beschreven wordt. Ik heb inmiddels veel spijt dat ik ben overgetapt van Telfort naar T-Mobile. Hopelijk komt er een beschrijving van de oplossing (en dan niet resetten, stroom eraf en zo).
Reputatie 7
Badge +6
Dag havenemperor, dat wil ik niet op mijn geweten hebben. Ik kijk graag met je mee. Wil je mij jouw postcode, huisnummer en geboortedatum in privébericht sturen?





Kun je mij ook vertellen hoe de situatie is als je de drie punten van de oorspronkelijke post volgt?
Hoi,





Ik ervaar dergelijke issues ook. Ik maak met de laptop via Wifi Verbinding met de modem, maar daar ligt het niet aan. Ik heb namleijk vol bereik naar de modem toe en mij telefoon ook. Ik ben recentelijk overgestapt van KPN naar T-Mobile en met de vorige modem deze issues niet ervaren, gezien deze op dezelfde locatie staat als de vorige. Bekabeld heb ik er ook last van op zowel de PS3 als PS4 die in separate ruimtes staan maar direct zijn verbonden met de router van T-Mobile. Ik werk remote vanuit huis en merk het direct als de verbinding wegvalt. Maar zoals gezegd ook bij het kijken van Netflix of online gamen op de PS3 en PS4. Wifi is ook stabiel, want als het internet het wel doet haal ik strakke snelheden van 50 Mbps down en 30 Mbps up (speedtest op Mobiel via Wifi). Op de laptop 38 Mbps up en 30 Mbps down. Ook ik zou dit graag opgelost zien. Wifi is stabiel, bekabeld netwerk is gecheckt... internet snelheden zijn goed, maar het is instabiel tot en met.
Reputatie 2
Ik heb op Facebook gereageerd zoals je hebt gezien, ik zou wel graag zo snel mogelijk verder praten, gezien ik snel een oplossing wil.
Reputatie 7
Badge +6
Dag Marco, ik zie dat je ook via facebook hebt gereageerd. Ik vind het wel jammer dat je bovenstaande stappen niet wilt doorlopen. Ik vermoed dat je die wellicht al eerder hebt doorlopen. Ik stel voor om via facebook verder te praten, dan kan ik ook je klantgegevens erbij betrekken. Dan hoop ik dat we snel verder kunnen kijken.
Reputatie 2
Beste Sander,





Dit is dus waar ik op wijs dat er niet geluisterd wordt!! Het ligt niet aan de thuis installatie het ligt aan de kant van T-Mobile, zoals ik duidelijk omschrijf hebben 2 vrienden exact hetzelfde probleem op exact hetzelfde moment. Ik woon in Spijkenisse, 1 in Rotterdam en 1 in Schiedam


Verbinding valt op de sec op exact hetzelfde moment weg en op exact hetzelfde moment maakt het weer verbinding. Dit probleem hebben wij nooit gehad toen het nog Vodafone was. Als ik zo rondzoek op het internet zijn er veel meer mensen met dit probleem. Aan mijn Thuis installatie is NIETS veranderd, box is 2 keer gerest 3 keer van stroom geweest, andere kabel ander apparaat / wifi al die stappen zijn al lang doorlopen!





Ik wil een serieuze oplossing en snel





Ps: de tips hierboven slaan totaal niet op het probleem, kijken of er lampjes branden super oplossing man!
Reputatie 7
Badge +6
@all, ik heb jullie berichten hier in dit topic ondergebracht. Hierboven staan namelijk enkele trucs waarmee al 99% van alle wegvallende verbindingen hersteld kunnen worden.





Overname


Zoals ook bij Tweakers al besproken wordt, alle lijnen via Glasoperator zijn precies hetzelfde gebleven, ook het modem en alle andere apparatuur. Aan de overname ligt het dan ook niet. Anders zou iedereen sinds februari wegvallende diensten moeten hebben. Dat is gelukkig niet zo. Dit neemt echter niet weg dat jullie wel wegvallende diensten ervaren en dat willen wij uiteraard ook weer niet! Daarom gaan we proberen uit te sluiten waar het aan ligt. Vier voorbeelden verspreid over Nederland is erg toevallig als het op de seconde precies is, maar bewijst nog niet genoeg. Daarom wil ik vragen bovenstaande stappen te doorlopen.





Uitsluiten


Met bovenstaande hulp kom je erachter of het aan de stroom, de kabel, het modem of de computer ligt. De vervolgstappen hangen hier van af. 🆒 Ik hoor graag hoe het jullie vergaat!
Ik heb bijna hetzelfde probleem. Pas sinds 2-3 dagen geleden is dit ineens voorgekomen uit het niets en heb daarvoor nooit problemen met internet gehad behalve storingen aan jullie kant. Ik zit normaal League of Legends te spelen, en ineens disconnect de game mij voor geen enkele reden. Ik zit ondertussen op het communicatieplatform Discord en daar is niks mis mee, mijn vrienden horen mij namelijk nog steeds praten. Het kan niet zo zijn dat er iets mis is aan mijn kant want een vriend van me die dichtbij in de buurt woont heeft precies hetzelfde probleem. Ik wil graag dat dit zo spoedig mogelijk opgelost wordt. Begint me echt te irriteren.
Reputatie 2
Hoi Hartman,





Ja zelfs voor een leek is het duidelijk dat dit probleem niet in huis zit maar aan T-mobile's kant!!





Inmiddels al 6x verbinding weggevallen vanmiddag zelfs!!





schijt ziek wordt je ervan!
Hier precies dezelfde problemen. Ook in mijn directe omgeving zijn er mensen die internet van t-mobile afnemen en exact hetzelfde ervaren. Ook op het forum van tweakers.net zijn er een aantal mensen die last ondervinden van een regelmatig wegvallende internetverbinding: https://gathering.tweakers.net/forum/list_messages/1747241/25





Om uit te sluiten dat de problemen zich voordoen in eigen apparatuur (gebruik een netwerkswitch en een airport express) heb ik nu beiden afgekoppeld en de draytek een factory reset gegeven. Heb zelfs twee dagen ieder apparaat dat ik op dat moment gebruikte afzonderlijk aangesloten op het modem en alle overige apparatuur afgekoppeld om te kijken of de problemen zich zouden herhalen. Had en heb echter nog steeds dezelfde problemen.





Zou het prettig vinden als t-mobile hier serieus naar zou willen kijken.
Reputatie 2
Goedemiddag T-Mobile,





Sinds de overname van Vodafone Thuis, is het internet te belabberd voor woorden, met grote regelmaat disconnects van 5sec tot 5 min genoeg om alles wat je doet te storen.





Dit probleem is ontstaan na de overname!


als ik helpdesk contact wordt er constant gevraagd om de router te resetten, uit te zetten weer aan of het wifi of bekabeld is etc.. wat het beide is.





Er wordt echter totaal niet geluisterd!





Gezien 3 vrienden van mij ook exact hetzelfde probleem hebben kan het niet aan mijn netwerk liggen en lijkt het aan jullie netwerk/servers te liggen.





Met 2 vrienden ook op exact hetzelfde moment tot op de seconde nauwkeurig, terwijl wij in totaal andere plaatsen wonen 40km+.





Bij ons gaat het al om 4 personen gaat in 4 verschillende plaatsen en zie op facebook meer mensen met dit probleem!!











Het commentaar dat er niets aan het netwerk veranderd is kan ik erg weinig mee, ik wil een oplossing en zo snel mogelijk!





Vanmiddag gebeld moest men modem helemaal van stroom halen, laatst is die al volledig gereset.





En nu sinds 14:00 alweer 4 keer voorgekomen!!





Met vriendelijke groet,


Marco

Reageer