Multisim aanvragen met nieuw Odido abonnement niet mogelijk

Ik heb laatst een nieuw Odido Abonnement genomen met nummerbehoud en mijn oude tele2 abonnement opgezegt. Ook bij het nieuwe abonnement kan ik geen gebruik maken van een Multisim, terwijl dit een volledig nieuw Odido abonnement is. 

Op het tijdelijke telefoonnummer dat ik heb ontvangen bij de nieuwe simkaart kon ik wel een Multisim bestellen. Het lijkt dus dat er iets mis gaat met de koppeling van het bestaande abonnement en het nieuwe abonnement. Ik zou namelijk nu in staat moeten zijn om een Multisim te bestellen. Dit is mij ook verteld door de klantenservice en zij hebben een ticket aangemaakt bij de technische afdeling voor deze “storing”. 

Ik vind dat er veel inspanning moet worden verricht om zo iets voor elkaar te krijgen (waarschijnlijk is het complexer dan wij denken). Zoals ik meer lees in deze threat; Er worden veel begrippen door elkaar gehaald door de klantenserivce zoals eSim en Multisim. Ook wordt je veel van het kastje naar de muur gestuurd. Dit schept niet bepaald vertrouwen. 

Ik ben al bijna 3 weken bezig om een multisim geactiveerd te krijgen op mijn Apple Watch Ultra 2.

Net als een aantal anderen in dit topic kon ik geen multisim aanvragen, je kreeg dan een foutmelding te zien.

Vandaag kon ik ineens wel een multisim aanvragen. Maar ik kreeg hem niet geactiveerd op mijn Apple Watch Ultra 2.

In de Apple Watch App blijft de melding staan:

“Je T-Mobile NL-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je Apple Watch. Neem voor meer informatie contact op met T-Mobile NL”.

Daarom gebeld met de klantenservice. Een medewerker heeft gezegd een reset gedaan te hebben. Beetje vaag verhaal kreeg ik te horen, maar goed, ik moest een half uur wachten en dan zou het wel werken.

Mooi niet. Toen ik inlogde in mijn account zag ik ineens 2x een multisim staan. Lekker want dat is dus 2x € 5 per maand extra.

Hierna meerdere keren gebeld naar de klantenservice. Iedere keer kreeg ik een medewerker aan de telefoon die er niets van snapt en allerlei wijzigingen in je account wil aanmaken, maar je bent steeds verder van huis.

Let heel goed op het volgende:
Klantenservice medewerkers halen steeds de begrippen esim met multisim door elkaar. Het gaat voor je smartwatch om een MULTISIM. Zorg ervoor dat ze dit niet door elkaar halen, want anders ben je pas echt ver van huis!

Laat je niet doorverbinden, want je komt nergens uit:
Ook werd ik steeds opnieuw doorverbonden met de “technische afdeling”. Mijn advies is, trap daar niet in, want ze schakelen je NIET door met de technische afdeling. Je komt of terug bij de klantenservice (ze zeggen je dan nogmaals door te schakelen, maar verbreken dan de verbinding) of ze verbreken gewoon meteen de verbinding nadat ze doei zeggen.

Technische storing met multisim op 24 oktober 2023 verholpen???
Ik las net in dit topic dat er een technische storing zou zijn met de multisim en dat dit 24 oktober 2023 zou zijn verholpen? Ik mag het voor ze hopen.

Sinds de fusie T-Mobile en Tele2 is het een grote puinhoop bij de klantenservice van Odido.

Ja ik weet het! Het is dan ook juist fijn* dat medeklanten zo snel reageren en dus ook de moeite nemen om mee te denken😁

I know the problem. Ik had exact hetzelfde. Je bestelt multisims waar je vervolgens niets mee kan vanwege de storing, maar de kosten worden wel alvast gewoon in rekening gebracht. Vandaag heb ik telefonisch contact gehad met ODIDO om deze kosten gecrediteerd te krijgen. Dat was gelukkig snel geregeld en bevestigd per mail.

Vervelend! In mijn beleving zou ODIDO de aanschaf van multisim momenteel offline moeten halen, uitschakelen. Ze weten dat het niet werkt en toch bieden ze het nog aan en brengen kosten direct in rekening. Vervolgens moet je als klant actie nemen om dit recht te trekken. Dat gezegd hebbende, dank @patrickhopman voor je reactie. Ik wacht nog even tot er positieve berichten zijn mbt multisim.

Ook ik heb hetzelfde probleem. Ik heb op 21 september mijn contract verlengd naar een Odido abonnement omdat multisim bij een oud tele2 abonnement niet mogelijk zou zijn. Daarna de Apple Watch besteld en nu al vanaf 10 oktober bezig om de multisim te activeren. Ik heb 2 uur in de winkel doorgebracht en daar hebben ze een simkaart swop  gedaan in de hoop dat daar het probleem lag. Uiteindelijk weggestuurd met het verhaal van de storing en dat dit pas 24 oktober opgelost zou zijn. Prima ik heb geduldig gewacht maar vandaag de dag krijg ik nog steeds dezelfde foutmelding als iedereen hier. Ik heb wederom contact opgenomen met de klantenservice service en daar kwam weer het verhaal over oud tele2 abonnement, bla bla bla. Wat raar is want ik heb mijn abonnement toch juist overgesloten naar Odido en daarna pas multisim besteld. Dus ik zou onder de nieuwe voorwaarden vallen. De dame aan de telefoon kon mij verder niet helpen en het enige wat is gezegd is dat er een melding wordt gemaakt en dat ik moest afwachten. Ik was uiteraard niet tevreden met deze oplossing en op de vraag of ik de leidinggevende kon spreken werd gezegd dat hij/zij niet aanwezig is 😂. Heel raar dat er niemand aanwezig is toch op zo’n afdeling. Daarna veranderde ze haar antwoord in nog niet aanwezig, het werd steeds vreemder 😅. Ik vind het echt belachelijk dat ze op deze manier omgaan met klanten!

Na opnieuw opstarten van mijn telefoon werkt het nu ook. Bij mij blijft hij niet wachten maar deed hij het direct.

Bij mij werkt het nu ook! Wel heel toevallig dat het configureren weer werkt nadat er een IOS update is geweest. Wellicht lag de fiks bij Apple in plaats van bij Odido, waardoor het lijkt dat @ruubschen met zijn post van gisteren een juiste constatering deed. 
 

Maar zeker weten gaan we dat nooit doen natuurlijk😜 Case closed!

Het bestellen is gelukt, alleen bij het activeren blijft hij zeggen dat mijn T-Mobile account niet ondersteund worden in de instellingen van mobiele netwerk in de Watch app. Is dit vanaf morgen ook opgelost?

Vandaag is het mij dus eindelijk gelukt om de multisim te activeren.

was vanmorgen eigenlijk van plan om de klantenservice te bellen, maar keek eerst maar even in de Watch app of er iets veranderd was.

En ja hoor ik kon activeren en de bestelde multisim koppelen aan de Apple Watch..

Hopelijk gaat het bij iedereen nu soepel

Is dit al opgelost? Zelf probeer ik sinds vrijdag 29 sept j.l. Multisim voor Apple Watch 9 cellular te installeren, maar keer op keer zonder succes. Ik word er een beetje moedeloos van. Odido website geeft aan dat de multisim is gekoppeld aan “Mijn Smartwacht” en in de ODIDO app staat ingesteld “Gebruik dit account op je smartwatch”, maar mijn Apple Watch 9 zegt nog steeds Geen abonnement, Geen verbinding.

Ps. Inmiddels meerdere keren gesproken met ODIDO service medewerkers, maar tevergeefs.

Dank @eric! Vreemd dat de verschillende ODIDO service medewerkers die ik heb gesproken hier niets van lijken te weten. Ze proberen met goede intenties, maar volledig tevergeefs, van alles voor me te doen en verbinden me door van de ene naar de andere afdeling. Dat doet mij vermoeden dat ze niets weten van een openstaande technische storing.