Geen internet en mobiel netwerk

Ik vind het allemaal geweldig wat jullie allemaal zeggen maar zoals je zelf terug kan lezen zouden de 18de alle problemen al opgelost zijn. De eerste paar keren dat ik belde waren er geen storingen en geen werkzaamheden. Daarna kreeg ik de 18de een telefoontje van je collega John, er zouden werkzaamheden zijn maar de allerlaatste storing zou diezelfde dag opgelost zijn en dan moest ik mijn telefoon om 18.00 opnieuw opstarten dan zou ik weer vol bereik hebben, nou niet dus. Daarna zou het aan mijn simkaart liggen, er is een nieuwe opgestuurd, ook niet het probleem. Daarna zou het aan mijn telefoon liggen, alle instellingen doorgelopen met een andere collega, ook niet het probleem. Dan zou ik de internet instellingen moeten resetten, dat zou het probleem moeten oplossen. Dan moet ik weer automatisch netwerk kiezen uitzetten en opnieuw aanzetten, de telefoon zoekt dan automatisch het beste netwerk. En nu zijn er WEER werkzaamheden????? Terwijl mij vorige week verteld is dat er na de 18de  GEEN werkzaamheden meer zouden plaatsvinden? 

Vertel mij alsjeblieft wat ik moet doen om zo snel mogelijk over te stappen, tele2 was top, nooit problemen, bij odido alleen maar problemen, nu zou ik ook weer een sms naar het buitenland gestuurd hebben, ik stuur vrijwel nooit een sms en heb zeker ook geen sms naar het buitenland gestuurd. Als ik vraag of jullie dit voor mij na kunnen kijken omdat er bij mij in mijn telefoon geen enkele gestuurde sms staat naar een buitenlands nummer dan kunnen jullie dat niet. 

Nogmaals ik ben al minimaal 15 jaar klant bij tele2, nooit hoeven bellen, altijd was alles goed, nu wil ik echt overstappen naar een provider die wel levert waar ik voor betaal. 

Even nog ter aanvulling, vanmorgen in Lith continu wisselend bereik, van geen netwerk tot 2 streepjes, zodra ik Lith uit rij 3 tot 4 streepjes bereik en op sommige gedeeltes vol bereik, daarna om 12.30 bij mijn schoonouders geweest, oude Kerkstraat Oss, totaal geen bereik tot ik weer naar mijn auto loop, kon niet bellen en geen internet. Nu thuis in Ravenstein, continu wisselend bereik, hetzelfde als in Lith, van totaal geen bereik tot af en toe 3 tot 4 streepjes bereik.

Hallo @John03121966, excuses dat het nog niet is opgelost! Zeer begrijpelijk dat je zo snel mogelijk weer optimaal gebruik wilt maken van ons netwerk. Het lijkt erop dat er iets niet goed staat ingesteld in je toestel.  Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. 

Ik verneem graag of dit helpt! 

Ik ben op dit moment thuis in Ravenstein 

Goedemorgen John, uiteraard graag gedaan! Niet fijn dat het hiermee nog niet is opgelost, maar wel fijn dat er nog een collega met je heeft meegekeken. Ik hoop dat een nieuwe simkaart dit oplost en zo niet, dan zie ik je berichtje vanzelf verschijnen. Dan laat ik het nog een keer voor je onderzoeken aan de hand van nieuwe recente voorbeelden. Ik hoop binnenkort goed nieuws van je te ontvangen. Voor nu wens ik je dan een hele fijne dag! 

Groetjes,

Marciano

Hi John, van harte welkom op de Community! Niet fijn dat je geen verbinding meer hebt en niet leuk dat je deze ervaring aan de telefoon hebt gehad. Ik help je graag verder. Ik zie dat je gisteren met mijn collega John hebt gesproken en dat je verbinding gisteravond na 18:00 uur terug zou moeten zijn. Is dit het geval en heb je - na een restart van je toestel - weer verbinding met ons netwerk? Mocht het nog niet werken, dan is me gevraagd een nieuwe case aan te maken voor vervolgonderzoek met nieuwe recente voorbeelden. Wil je me in dat geval weer 3 recente voorbeelden sturen met: Datum + tijdstip en adres/stad waar je geen verbinding hebt

Ik hoor het graag van je! 😄