Geen internet en mobiel netwerk

Goedemorgen @John03121966, fijn om te lezen dat je in ieder geval een verbetering hebt, daar zijn we erg blij mee! Uiteraard kijk ik met alle liefde mee naar een vergoeding, voor de maanden dat je geen gebruik hebt kunnen maken van ons internet. Bij je abonnement zie ik dat je rond de € 30,00 per maand betaald. In je account zie ik ook dat je eerste melding begin maart is geweest. Nu had je aangegeven, dat je wisselvallige verbinding had en dat het soms wel werkt en soms helemaal wegvalt. Daarom ben ik bereid om de kosten voor 2 maanden ( 2x € 30,00 = € 60,00) voor je te vergoeden. Het bedrag zal dan worden verrekend met je komende facturen, zodat je de komende maand geen omkijken hebt! 

Kun je laten of je het hiermee eens bent? Dan maak ik het gelijk voor je in orde! 😄

Beste Pharwin, gisteren de nieuwe simkaart geplaatst, helaas totaal geen verbetering.

Nu ben ik zelf een beetje aan het neuzen gegaan en nu vond ik iets wat mij enorm verbaasde. Er zijn meerdere personen die dezelfde of vergelijkbare problemen ondervinden (dat verbaasde mij niet overigens) maar wat mij wel verbaasde was wat ik nog meer tegenkwam. Meerdere collegae van jou hebben gevraagd naar de apn instellingen, er moet internet.mobiel staan volgens hun maar op internet, zelfs op de site van odido zelf, staat smartsites.t-mobile. 

Nu heb ik een nieuwe apn aangemaakt met smartsites.t-mobile en op dit moment heb ik thuis mobiel netwerk, welliswaar wisselend in sterkte van 2 naar 4 streepjes bereik maar dat is volgens mij normaal. Maandag ben ik weer in Oss, ik zal je dan laten weten of ik daar dan ook bereik heb.

Hi John, van harte welkom op de Community! Niet fijn dat je geen verbinding meer hebt en niet leuk dat je deze ervaring aan de telefoon hebt gehad. Ik help je graag verder. Ik zie dat je gisteren met mijn collega John hebt gesproken en dat je verbinding gisteravond na 18:00 uur terug zou moeten zijn. Is dit het geval en heb je - na een restart van je toestel - weer verbinding met ons netwerk? Mocht het nog niet werken, dan is me gevraagd een nieuwe case aan te maken voor vervolgonderzoek met nieuwe recente voorbeelden. Wil je me in dat geval weer 3 recente voorbeelden sturen met: Datum + tijdstip en adres/stad waar je geen verbinding hebt

Ik hoor het graag van je! 😄

Beste Pharwin, helaas heb ik nog geen nieuwe simkaart ontvangen, misschien ben ik ongeduldig maar ik kan ook nergens terug vinden dat er één is opgestuurd.

Het maakt weinig uit welke locatie ik ben, vanmorgen van 9.30 tot 12.00 op de Willibrordusweg in Oss geen verbinding, van 13. 00 tot 14.00 in Lith, slechte verbinding, nu onderweg naar Ravenstein tussen Lith en Lithoijen net 2 streepjes, net genoeg om te kunnen reageren. Over een half uur ben ik in Ravenstein en ik weet zeker dat ik daar weer geen internet heb. 

@John03121966 dus als ik het goed begrijp, werkt je simkaart ook niet in het toestel van je vrouw? Dan ligt het probleem toch vermoedelijk aan de simkaart en zal ik een nieuwe voor je kunnen bestellen. Ik las dat je al beschikt over een nieuwe simkaart, maar ik vermoed zelf dat er iets niet goed is met deze simkaart, aangezien je het probleem niet hebt met de simkaart van je vrouw en wel als jouw simkaart in haar toestel zit. Dan zit het blijkbaar toch in de simkaart. We hebben in ieder geval de rest al uit kunnen sluiten, zoals een dekkingsprobleem of een aantal zaken in je eigen toestel. Daar ligt het ook niet aan en blijft alleen de simkaart nog over. 

Als ik een fysieke simkaart voor je bestel, kun je deze binnen 3 werkdagen bij je thuis verwachten. Of je kunt even langsgaan in één van onze winkels: https://www.odido.nl/winkels, waar mijn collega's je direct kunnen helpen met het koppelen en activeren van je nieuwe simkaart. Zij kunnen dan ook gelijk checken of alles in je toestel goed staat ingesteld. Kun je me laten weten waar je voorkeur naar uit gaat? Ik verneem het graag! 

@John03121966 Ik stelde het inderdaad voor, maar uit je reactie dacht ik dat er al één was aangevraagd. Excuses voor de verwarring en goed dat je dit nog een keer aangeeft. Ik heb zojuist kosteloos een nieuwe simkaart voor je aangevraagd en deze kun je binnen 3 werkdagen bij je thuis verwachten. Deze zal dus uiterlijk vrijdag (aan het einde van de dag) binnen moeten zijn. Zodra je deze binnen hebt, kun je de activatie heel gemakkelijk zelf voltooien via je Mijn Odido account: https://www.odido.nl/my/toestel-en-sim. 

Laat je me even weten of je 'm uiterlijk vrijdag binnen hebt en het is gelukt met de activatie? Ik verneem het graag van je!

Bedankt voor de moeite en ook mijn excuses voor de verwarring. Zodra ik de nieuwe simkaart heb geactiveerd laat ik je weten of er verbetering is.

Groet John 

Goedemorgen John, fijn dat je met de apn instellingen smartsites.t-mobile 2-4 streepjes hebt thuis! Ik had tot heel kort geleden ook altijd deze apn instellingen. Nu heb ik zelf internet.mobiel en dat werkt voor mij wel goed. Laat het ons maar weten hoe het in Oss is. We zijn erg benieuwd! 

Beste Marciano, er is een lichte verbetering, op locatie binnen op de Willibrordusweg heb ik geen bereik maar buiten wel 1 tot 3 streepjes, eerst moest ik de halve straat uit lopen voor ik verbinding had. Maar nu heb ik wel een vraag. Ik heb een extra abonnement af moeten sluiten, ik ben zowat 3 maanden bezig geweest met bellen en mailen en nooit een echte oplossing aangeboden gekregen, heb zelf een "oplossing" gevonden waar ik denk ik wel mee kan leven zolang het contract nog loopt. Staat er enige vergoeding tegenover dat ik maandenlang geen gebruik heb kunnen maken van de service waar ik wel voor betaald heb?

Beste Marciano, hartelijk bedankt voor je reactie. Het probleem is nog niet opgelost. Gisteravond na 18.00 mijn telefoon opnieuw opgestart op mijn thuisadres in Ravenstein, geen verbetering, nog steeds geen of traag internet, continu wisselend van een kruisje met geen bereik naar 2 streepjes Vanmorgen 08.45 in Oss wederom totaal geen bereik Willibrordusweg , beukenstraat Oss, Nu op dit moment op mijn thuisadres, achter buiten in de tuin, twee streepjes, dat is acceptabel voor mij, heb ik ieder geval bereik. Vanmorgen heb ik telefonisch een collega gesproken, hij heeft samen met mij de instellingen van mijn telefoon nagekeken, dat was allemaal goed. Hij zou mij een nieuwe simkaart sturen en hoopt dat daarmee het probleem is opgelost, ik heb al een aantal jaren dezelfde simkaart van toen er nog tele2 was. Mocht het probleem nog niet opgelost zijn met de nieuwe simkaart dan neem ik weer contact op. Met vriendelijke groet, John 

Beste Marciano, ik heb de nieuwe simkaart inmiddels ontvangen, geen verbetering helaas. Ik ben op diverse locaties geweest, Lith, Oss, Ravenstein en overal valt telkens het signaal helemaal weg, nu ook weer. En wat ook frustrerend is, is dat ik op mijn thuis locatie de zendmast gewoon zie staan op ongeveer 500 meter afstand

Ik ben normaal gesproken echt geen klager maar ik heb nu al ik weet niet hoe lang problemen met de verbinding en wil toch echt gewoon mijn telefoon kunnen gebruiken, ik betaal netjes mijn abonnement en mag dan hopelijk wel verwachten dat ik dan ook krijg waar ik voor betaal. Mensen kunnen mij regelmatig niet bereiken omdat ik geen internet en geen mobiel netwerk heb.Dan is geen internet nog niet het allerergste maar niet bereikbaar is wel erg vervelend, mijn vrouw had mij gisteren echt nodig maar kon mij dus niet bereiken, ze adviseerde mij om zo snel mogelijk over te stappen. Nu ben ik daar zelf niet zo'n voorstander van omdat ik altijd erg tevreden ben geweest toen jullie nog tele2 waren, denk dat ik al ruim 15 jaar of langer klant ben, maar begin nu toch te twijfelen of het misschien toch beter is om een andere provider te zoeken.