Slechte verbinding regio Sliedrecht

Nog altijd geen service/internet verbinding en naast mij vele anderen! En geen update of inlichting door Odido!

Bedankt @Hajar van Odido 

Zoals je wellicht begrijpt word ik er een beetje moedeloos van. Ik ben al meer dan 2 weken met jullie in de weer. Nu zou ik zelf weer een melding moeten maken? Hoeveel willen jullie er? 

Eind vorige week weer gebeld en volgens je collega ligt het aan alles behalve jullie. Beloftes dat ik zou worden teruggebeld worden niet nagekomen. Ik heb serieuze verbindingsproblemen tesamen met mijn gezin en de buren. 

Na 2 weken is het genoeg. We zijn aan het kijken naar een andere provider.

Nu ook storing thuis. 

De problemen zijn helaas nog steeds niet verholpen. Op het moment 1 "streepje" en geen mobiele internet verbinding. Eveneens mijn gezin en onze visite hebben geen verbinding. 

Krijg het niet voor elkaar. Als ik mijn straat invoer dan zie ik mijn straat op de kaart. Als ik dan druk op "meld een probleem op deze locatie" dan pakt hij bij het invullen van het formulier de locatie niet (zit in een loop). Terwijl de locatie doorgegeven wordt in de URL. Het netwerk is trouwens nu helemaal weg.

Weer gebeld en gesproken met Laurens. Wederom de belofte gehad dat ik terug gebeld zou worden. Ook vandaag is dat weer niet het geval geweest.  

Niet meer teruggebeld. Ook hier geen reactie meer ontvangen. Ik heb door veelvuldig te bellen en te reageren jullie genoeg de kans en tijd gegeven om met een oplossing te komen. Morgen ga ik advies inwinnen bij mijn rechtsbijstand. Jammer dat het zover heb moeten komen. 

Hoi, sorry voor de late reactie! Jouw topic is me ontglipt. Niet fijn dat je steeds niet bent teruggebeld terwijl dit wel beloofd werd. Ik zie dat er uit onderzoek is gebleken dat naast de problemen met de mast, de mast ook ongunstig gericht staat voor jouw adres. Ik zie momenteel geen problemen meer in Sliedrecht of rond jouw postcode. Ik ben bang dat er iets anders aan de hand is. Als je wil kunnen mijn collega's dit nog (eens) voor je onderzoeken. In dat geval wil ik je vragen de volgende gegevens te verzamelen:

Om goed onderzoek te kunnen doen zijn minimaal 3 voorbeelden nodig van het probleem. Een voorbeeld bestaat uit: 

• een datum + tijdstip
• een locatie
• bij bellen/sms - het telefoonnummer van de andere partij

ik hoop dat hiermee toch het probleem gevonden kan worden!

@Marciano van Odido 

11.31 Hema Kerkbuurt geen verbinding / internet 4g + streepje voor zowel mij als mijn vrouw

13.42 Op het moment Sliedrecht uit (ben in de binnenstad van Dordrecht) en het mobiele internet werkt zoals het hoort. 4G+ twee strepen

10.30 eenmaal thuis / in de wijk is het weer helemaal niets hoor! @Marciano van Odido 

Hallo @shearwater, geen zorgen! We gaan dit tot de bodem voor je uitzoeken. Voordat ik dit ga doorzetten naar één van onze technische specialisten om het uit te laten zoeken (zoals mijn collega Marciano had aangegeven), wil ik een aantal zaken samen met je uitsluiten. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Kun je ook aangeven van welk merk + type toestel je gebruikmaakt? 

Mocht dat niet werken, zou je dan voor mij een kruistest kunnen uitvoeren? Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te kijken of het probleem zich dan nog steeds voordoet. Op deze manier kun je achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt.

Ik verneem graag een reactie van je! 

Groetjes, 

Pharwin