Beantwoord

Beeld en geluid niet synchroon in TV app (alle zenders)

  • 1 January 2022
  • 81 reacties
  • 2087 Bekeken

Hi,

 

Ik heb een Sony ke-48a9 tv, voorzien van Google TV. De TV hangt bekabeld aan het thuisnetwerk. Alles werkt prima op de TV met uitzondering van de TV App van T-mobile. Op zich ben ik blij met de app. Het zappen tussen zenders gaat veel sneller dan de Entone box. Maar…. het beeld en het geluid lopen niet gelijk in de TV App, waardoor je eerst de stem hoort en daarna de monden ziet bewegen.

 

Via de Entone en Aria boxen heb ik dat probleem niet. Ook de de andere apps, zoals bijvoorbeeld Netflix werken prima. Het issue doet zich alleen voor bij de T-Mobile TV App. 

 

Iemand een oplossing? Als ik afscheid wil nemen van de TV box, moet het beeld en geluid natuurlijk wel synchroon lopen.

 

Ik hoor het graag.

 

Jan

icon

Beste antwoord door Lisa 3 January 2022, 10:36

Bekijk origineel

81 reacties

Hi Lisa,

 

Ik hou het in de gaten. Deze update is er dan uiterlijk a.s. maandag? 

Groet,

Jan

 

Reputatie 7
Badge +4

Helemaal super! Merci @dulkenhek en @GroenewoldJan. Dat klopt als een bus. De uitrol van deze update gebeurt in delen en op maandag is iedereen aan de beurt gekomen, dus dan zouden jullie deze update sowieso moeten kunnen installeren. Het zou dus ook al kunnen zijn dat dit nu al mogelijk is. Mochten jullie de upate al eerder kunnen installeren, dan hoor ik graag jullie bevindingen! 💪

Reputatie 7
Badge +8

Wel af en toe, en vooral vandaag weer, staan beeld en geluid stil. Dit is heel irritant kijken, vooral ook nu bij de Spelen. Het ligt niet aan de WiFi (het gebeurt zowel als de TV is verbonden met mijn mesh-Wifi netwerk als wanneer de TV verbonden is met het WiFi van de T-mobile modem. Ook bij testen met Speedtest blijkt er voldoende signaal te zijn.

Het lijkt erop dat je nu problemen hebt die bijna iedereen ervaart. Er is op dit moment namelijk een storing bekend waarbij beeld en geluid voor enkele seconden tot soms een minuut stilstaan. Dit probleem is bekend en daar werkt T-Mobile op dit moment dan dus ook hard aan.

 

 

Je hebt het dus niet getroffen maar weet dat T-Mobile dus op de hoogte is en ermee bezig is.

Beste Lisa,

We zullen het in de gaten houden.

 

Groet,

 

E.J.

Ik heb nu ook eeen tijdje T-Mobile thuis en was ook op zoek naar een oplossing voor dit probleem maar begrijp nu dat we maar gewoon moeten afwachten. 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Dirk53, super goed dat je dit topic hebt gevonden! Ik heb gelukkig goed nieuws. Ik zie dat onze IT-afdeling heeft laten weten dat hier uiterlijk morgen een update van binnenkomt. Dus dan hoop ik jullie hier meer over te kunnen vertellen. Ik laat het weten, zodra ik wat hoor! 💪

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Harold69, ik kan me jouw gevoel zeker voorstellen! Merci dat je hier jouw bevindingen deelt. De workaround omtrent het synchronisatie probleem is enkel tijdelijk en wilde ik graag delen, zodat jullie hopelijk zo min mogelijk hinder ervaren totdat het issue structureel is opgelost. Onze technische dienst baalt er ook van dat de oplossing al enige tijd op zich laat wachten. Nogmaals excuses voor het ongemak. 

Wat betreft de kwaliteit in de Smart TV App: hier heb ik voor het weekend een statement voor afgegeven. Dit wordt meegenomen in ons algemene verbetertraject, dus hier wordt aan gewerkt! 💪

Reputatie 7
Badge +13

@GroenewoldJan Ik heb aan Lisa gevraagd of ze een update met je kan delen: ze is er later op de middag weer dus het kan nog eventjes duren voordat je een antwoord ontvangt!

Reputatie 7
Badge +4

Hi @dulkenhek, merci dat je dit laat weten! Ben je inmiddels van het synchronsatie issue af? Als je daarnaast kan omschrijven hoe de kwaliteit er bij jou momenteel uitziet, dan kan ik jou helpen om dit te verbeteren. Ik vind jouw opmerking over een vergoeding compleet terecht en heb zojuist dan ook een compensatie voor jou in orde gemaakt. Dit kun je terugzien in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Mocht er nog iets zijn dat ik voor je kan betekenen, dan hoor ik dat heel graag van je. 

Ook bij ons hetzelfde probleem. Sinds 2 maanden T-mobile abonnement en kijken tv met de app op een nieuwe Sony OLED KE-48a9 met het geluid via de TV-speakers. In begin zag het er goed uit, maar steeds vaker synchronisatie probleem beeld/geluid. Eerst vooral bij RTL, nu ook bij NPO. Kijken naar Netflix geeft geen probleem, ligt dus niet aan de TV maar aan de T-mobile app. Alle instellingen van de TV al uitgeprobeerd, ook de app opnieuw geïnstalleerd. 
Graag een oplossing voor dit probleem, het is heel irritant TV-kijken!

 Anders zijn we voor niets overgestapt naar T-mobile. 

Reputatie 7
Badge +4

Hi guys, zoals @Jason al aangeeft heb ik nogmaals aangeklopt bij onze IT-afdeling! Ik ben de eerste die het hoort, zodra er iets concreets gemeld kan worden. Ik heb gevraagd of er iets is dat wij alvast met jullie kunnen delen, zodat jullie weten waar jullie aan toe zijn. Hier ben ik nog in afwachting van! 

De laatste tijd ging het best goed met live tv-kijken, terug-kijken gaf eigenlijk bij alle zenders problemen. Helaas valt het vanaf het weekend op dat npo2 weer niet synchroon loopt 

Beste Lisa, 

Bedankt voor de compensatie, hoe kom je op dat (gekke) bedrag?

Helaas is de synchronisatie nog steeds niet optimaal. NPO 1 doet het goed, NPO 2 is beter, maar nog niet 100%. Ook de commerciële zenders nog niet vloeiend, maar niet meer zo erg als het in het begin was.

Vriendelijke groet

Reputatie 7
Badge +4

Hi @dulkenhek, heel graag gedaan! Ik heb voor vier volle maanden de tv-abonnementskosten vergoed. 

Jeetje, wat gek dat het synchronisatie probleem toch blijft aanhouden bij jou. Heel goed dat je dit meldt. Ik ben al heel blij dat je aangeeft dat het een stuk minder erg is, maar ik wil dat jij compleet van dit probleem af bent. Hier gaan we dan ook iets aan doen. Zou je in de gelegenheid zijn om een video te maken van bijvoorbeeld NPO 2 als dit euvel zich voordoet of één van de commerciële zenders en dit hier via een WeTransfer-link te delen? Dan zet ik dit gelijk door naar onze technische dienst. Mocht dit niet lukken, dan kan je ook bij mij aangeven om welke programma's het hier gaat en op welke datums en om welk tijdstip deze issues plaatsvinden. Op deze manier kunnen mijn collega's gelijk weer verder aan de slag. Ik wil namelijk dat dit tot de bodem wordt onderzocht, zodat jij binnenkort voor 100% probleemvrij bent. 

Reputatie 7
Badge +4

Hi allemaal, ik heb heel goed nieuws zo voor het weekend! Mijn collega's hebben aangegeven dat vannacht de eindfix is doorgevoerd voor het niet synchroon lopen van het beeld en geluid. Dit geldt voor alle zenders, dus ik hoor graag of jullie nu probleemvrij zijn. Kunnen jullie dit bij mij aangeven? 🎈

Hi Lisa,

 

Het probleem is nog steeds niet verholpen. Het geluid blijft voorlopen op het beeld. Je denkt iedere keer bij de start van de sprint dat ze heel traag weg zijn…..

Ik heb een mail gehad om terug te bellen. Dat gaat via jullie algemene service nummer. Niet heel handig, aangezien ik iemand moet spreken en dat je dan door allerlei menu's moet, vind ik vrij irritant. Wellicht handig om daar een speciaal nummer voor te gebruiken o.i.d.

Ik hoor het wel als er verbetering verwacht wordt.

Groet,

Jan

 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @dulkenhek, ik wil jou hier ook heel graag bij helpen! Top dat je al zoveel informatie mee geeft. Als je het volgende nog aan mij kan laten weten, dan dien ik ook voor jou een verzoek in bij de technische dienst. Kan je aangeven op welke tijdstippen dit gebeurt en gebeurt dit heel vaak of af en toe? Zou je daarnaast het de softwareversie kunnen aangeven? Thanks voor de moeite, ik wil dit graag voor je fixen! 

Hi @GroenewoldJan, zoals je weet houd ik een oogje in het zeil op jouw onderzoek! De technische dienst heeft me gevraagd of jij ook nog kan aangeven welke softwareversie jij gebruikt. Kan je die naar mij doorzetten? Dan voeg ik dat als notitie toe aan het onderzoek! 

Maak er een mooi weekend van allebei! 😁

Reputatie 7
Badge +4

Hi allemaal, afgelopen vrijdag heb ik om een status update gevraagd over dit issue! Er is mij verzocht om meer voorbeelden te vragen. Ik wil graag laten weten dat ik samen met een collega ervoor zorg dat dit proces voortaan efficiënter verloopt en dat gelijk aan het begin alle extra informatie wordt opgevraagd. Zo kunnen jullie het snelste verder worden geholpen! Ik lees heel graag de volgende aanvullingen:

  • Welke afstandsbediening gebruiken jullie?
  • Welke versie van de smart tv is geïnstalleerd?
  • Bij welke exacte programma's op de zenders doet het probleem zich voor?
  • Op welke datum en tijdstip doet het probleem zich voor?
  • Wat hebben jullie al geprobeerd om dit probleem te tackelen?
  • Doet ditzelfde probleem zich ook voor op andere apparaten? 

Thanks voor de aanvulling @Eddy2022 en ik begrijp jouw opmerking zeker! Weet dat ik graag uitvraag wat de technische dienst aan mij doorgeeft, omdat ik jullie zo goed mogelijk wil helpen. Omdat dit probleem niet bij iedereen speelt, kunnen wij dit aan onze kant niet zelf testen. Wij willen niets liever dan dat jullie zo snel mogelijk probleemvrij zijn en daar hebbben wij deze voorbeelden voor nodig. Heel erg bedankt voor de moeite! 

Beste Lisa,

Hierbij de link van Wetransfer met 2 voorbeelden. Het blijft lastig om het goed ‘te pakken’. 
https://we.tl/t-DcIkLHJBLI

Groet

Hi @Lisa 

we zijn nu al een tijd verder en het probleem lijkt zich te verspreiden. Wanneer we ‘Begin gemist’ gebruiken, gaat het geluid veel (!) sneller dan het beeld. 
 

ik heb wat teruggelezen, maar het probleem lijkt nog steedsniet opgelost. Ik wil nu toch wel graag een oplossing. Kunnen we (tijdelijk) een tv-box krijgen? Deze hebben we namelijk niet en we zijn dus afhankelijk van de app. Nog steeds is het op de commerciële zenders en het is nu echt bloedirritant. 

Het probleem is vooral NPO 2, zowel live als terugkijken. Geldt voor alle programma’s. Alle andere zenders (NPO 1 en 3, commerciële) gaan goed, ook terugkijken.  
Groet

Hi Lisa,

 

Ik heb het even opgezocht. De TV heeft de volgende softwareversie: PKG6.5076.0635EUA.

 

Ik hoor graag van jullie.

 

Groet,

 

Jan

Reputatie 7
Badge +4

Hi @dulkenhek, helemaal terecht dat je dit hier vraagt! Ik ben dit voor jullie aan het chasen, want de update die uiterlijk 18 april zou komen is nog niet met mij gedeeld. Mijn collega's zijn ermee bezig om dit proces te versnellen en gaan jou en @GroenewoldJan bellen om meer informatie op te vragen en jullie wat meer duidelijkheid te geven. Excuses voor de vertraging! En weet dat ik zeker ga kijken naar een passende vergoeding, zodra dit issue is opgelost. 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @Winters27, heel goed dat je dit hier aanvult! Ik ben het volledig me je eens dat dit zo snel mogelijk opgelost dient te worden. Onze technische dienst heeft aangegeven dat het probleem moeilijk te reproduceren is voor de leverancier en of wij meer voorbeelden kunnen verzamelen. Zou je van zowel Begin Gemist als live tv nog wat voorbeelden kunnen doorzetten van zenders/programma's en tijdstippen/datums? Dat zou enorm helpen. 

Als het probleem zou zijn opgelost met een TV Box, dan zou ik die met alle liefde jouw kant op sturen. Echter speelt dit algemene probleem zich af in zowel de App als op de TV Box. Nogmaals excuses dat dit al enige tijd speelt. Ik hoop dat je enkele voorbeelden door kan zetten, zodat ik die direct door kan spelen. Merci! 

Beste Lisa,

Nog een link:

https://we.tl/t-x4K4Jobvfl

Reageer