Beeld en geluid niet synchroon in TV app (alle zenders)

Beste Lisa, 

inmiddels ben ik mijn welkomskorting kwijt, maar is de kwaliteit nog steeds niet optimaal. 
Zeker na alle ellende afgelopen halfjaar vind ik dat T-mobile een financieel gebaar moet maken en nog korting moet geven. 

Groet

Beste Lisa,

Ik lees dat een medeklant is gecompenseerd voor het niet goed werken van de tv-app. Ik heb destijds ook om compensatie gevraagd, maar waar blijft dit?

nu is al anderhalve week onze internetverbinding waardeloos en kan ik automatisch dus opnieuw geen normaal tv kijken via de tv-app. Begin echt wel spijt van de overstap naar t-mobile te krijgen. Sinds april jl klant en heb in die tijd nog nooit zoveel storingen gehad!

Hoi Lisa, ik kan begrijpen dat je bezig bent met “damage control” maar voorbeelden en tijdstippen geven helpen echt niet! Wat ik T-mobile aanraad is om zelf te app te gebruiken. Het is niet zo moeilijk om het probleem te vinden! Als het ons lukt dan lukt het jullie echt wel, Laat je klanten verder met rust en bied ze een alternatief. Open en eerlijkheid is nodig hier zolang jullie het intern nog niet hebben opgelosd! Ga er niet mee adverteren of zet er een schrijven dat het nog kinderziektes heeft! Klanten begrijpen best dat jullie deze app nog niet zolang hebben aangeboden. 

Het betreft alle zenders en alleen als ik de Android tv app van tmobile gebruik. Als ik de app op mijn iPhone gebruik heb ik dit probleem niet.

Hi Bert,

Dank voor de tip. Mijn configuratie is nog anders.

Glasvezel → converter → switch (voor het splitsen van tv en internet) → fritzbox 7590 → switch → TV.

M.a.w. de TV wordt via de kabel op het internet aangesloten en voorzien van een 1Gb data verbinding. Dat zou snel genoeg moeten zijn :-) 

Het probleem doet zich alleen voor bij het afspelen via de t-mobile app op de TV. Streamen van Netflix of vanaf mijn NAS is geen enkel probleem. Beeld en geluid lopen dan wel synchroon. Lijkt me dan toch dat dit veroorzaakt wordt door de T-mobile TV app en niet door de TV. Wel vreemd dat het op jouw TV wel goed werkt.

Evengoed bedankt voor de tip.

Tot nu toe nog steeds geen stabiliteit wat betreft het synchroon lopen van beeld en geluid. Soms gaat het goed, soms loopt het nog steeds uit elkaar. Wanneer krijgen we eindelijk een definitieve oplossing? Anders wil ik korting op mijn abonnement wegens wanprestatie. 

Is er dan een compensatie mogelijk? Wij hebben namelijk geen tv-box en er is geen andere mogelijkheid om tv te kijken. 

Hi @dulkenhek, heel goed dat je dit zo helder aangeeft! Excuses voor de latere reactie, ik zie dat de eerdere reacties tussen wal en schip zijn beland. Ik heb hiervoor direct één van mijn collega's van de technische dienst weer aan zijn mouw getrokken en een nieuw verzoek ingeschoten, want dit dient structureel te worden opgelost. Ik hoop echt dat ik zo snel mogelijk jullie teleurstelling weg kan nemen, want jij hoort juist met plezier de App te gebruiken. Ik ga dit de komende tijd weer voor je in de gaten houden en blijf je hier van updates voorzien. Als jij nog extra voorbeelden hebt van programma's inclusief de tijdstippen, dan voeg ik die graag toe aan het onderzoek. Ik ga mijn uiterste best doen om snel een update hierover binnen te krijgen, zodat we dit voor eens en altijd kunnen oplossen! 

Hi @GroenewoldJan, merci dat jij dit laat weten! Allereerst wil ik je laten weten dat ik jou graag via deze weg verder help, zodat je ook niet hoeft te bellen. Ook bij jou heb ik per direct weer via een nieuw verzoek laten weten aan de technische dienst dat dit issue nog steeds speelt. Ik blijf dit goed in de gaten houden, zodat ik alle updates kan delen. Dit moet zo snel mogelijk definitief worden opgelost, dus ik ben blij dat jij weer aan de bel hebt getrokken. Heb jij nog wat voorbeelden van programma's voor mij en tijdstippen waarop jij dit keek? Dat kan de technische dienst erg helpen bij het onderzoek! 

Hi @Eddy2022, ik had heel graag een andere ervaring gelezen! Ik ben het helemaal met je eens dat hier een oplossing voor moet komen, alleen helpen bepaalde voorbeelden de technische dienst heel erg om dit te verhelpen. Klopt het dat jij exact hetzelfde issu ervaart en dat het beeld en geluid niet synchroon loopt in de T-Mobile TV App? Als jij mij nog kan voorzien van voorbeelden van programma's inclusief de tijdstippen/datums dan zet ik dit ook gelijk door naar de technische dienst. Ik wil dat er zo snel mogelijk een oplossing voor dit probleem komt, dus ik hoor het graag van je! 

Ik ervaar ook dit probleem ( al vanaf het begin) en ben niet de enige. Ik vind het ronduit belachelijk dat een workaround via settings tv moet instellen om zoiets standaards als geluid gelijk met beeld te laten verlopen te corrigeren….   als ik in deze community rond kijk zie ik dat dit ook al MAANDEN door andere gebruikers wordt aangekaart en er maar geen verbetering in komt. Ook beeldkwaliteit met snelle beelden ( vnmlk voetbal)  is ondoenlijk om te kijken via de TV anywhere app op TV.  ( ook al MAANDEN bekend) 

daar moet je blijkbaar de resolutie terugzetten naar 800x600 om nog een beetje rustig beeld te krijgen……. ik ben dik tevreden over de glasverbinding en internet stabiliteit maar de decoders en TV anywhere app zijn echt verschrikkelijk.. Overal lees ik bij alle bekende problemen : de technische dienst komt snel met een fix of kijkt er naar, maar ik heb het idee dat T Mobile helemaal geen technische dienst heeft want er wordt helemaal niets gefixt….  nog 5 maanden dan ben ik van mijn contract af,…..

@Lisa 10-01-2023, 18:16, Nederland 1. Gebeurd eigenlijk wel op elke zender.

Zijn dagen dat het niet gebeurd(of dat ze het niet merken), maar is nu weer regelmatig terug.

Edit: Zit bijna dik 1 a 2 seconden tussen audio en video. 

Graag concrete oplossing, want dit is erg storend. Mn ouders denken aan overstappen.

Hi @GroenewoldJan en @dulkenhek, zoals jullie weten heb ik het onderzoek in de gaten gehouden! Ik heb de volgende uitkomst gekregen die ik graag met jullie deel. Er komt een nieuwe update aan voor de T-Mobile TV App op Android. Mijn collega's van de technische dienst willen dan ook afwachten of deze update ervoor zorgt dat jullie van deze problemen af zijn. Uiterlijk volgende week maandag is de update voor iedereen beschikbaar. Willen jullie mij die dag een seintje geven of de issues hiermee verholpen zijn? Ik hoop het! 😁

Hi @Dennislittle, dankjewel voor de aanvulling en excuses voor de late reactie! Ik ga voor je aankloppen bij onze technische dienst om dit zo snel mogelijk op te pakken. Kun je hiervoor terugkomen op de onderstaande vragen? 

• Welke afstandsbediening heb je? 
• Wat is het besturingssysteem van de tv? 
• Wat is de software versie? 
• Welke versie van de Smart TV App heb je geïnstalleerd? 
• Op welke datum is dit probleem begonnen? 

Dankjewel voor de moeite. We gaan dit fixen! 💪

Hi @SvenSt, heel goed dat je dit laat weten! Maak jij ook gebruik van externe audio-apparatuur? Zo ja, werkt het wel zonder problemen wanneer je deze apparatuur loskoppelt? Ik hoor het graag van je, zodat ik hier achteraan kan gaan. 

Hoi @Winters27, ik zou me graag willen mengen in dit onderzoek en deze conversatie, maar omdat Lisa hier al zolang mee bezig is, besteed ik dat graag aan haar expertise uit. Ze is er morgen weer. Ik zal haar een seintje geven!