Beantwoord

Beeld en geluid niet synchroon in TV app (alle zenders)

Toon eerste reactie
This topic has been closed for comments

128 reacties

D

De laatste tijd ging het best goed met live tv-kijken, terug-kijken gaf eigenlijk bij alle zenders problemen. Helaas valt het vanaf het weekend op dat npo2 weer niet synchroon loopt 

D

Beste Lisa, 

Bedankt voor de compensatie, hoe kom je op dat (gekke) bedrag?

Helaas is de synchronisatie nog steeds niet optimaal. NPO 1 doet het goed, NPO 2 is beter, maar nog niet 100%. Ook de commerciële zenders nog niet vloeiend, maar niet meer zo erg als het in het begin was.

Vriendelijke groet

D

Hi @Dennislittle, dankjewel voor de aanvulling en excuses voor de late reactie! Ik ga voor je aankloppen bij onze technische dienst om dit zo snel mogelijk op te pakken. Kun je hiervoor terugkomen op de onderstaande vragen? 

  • Welke afstandsbediening heb je? 
    sony rmf-tx8000u
  • Wat is het besturingssysteem van de tv? 
    android tv 10 
  • Wat is de software versie? 
    Bravia_vh21_eu-user 10 QTG3.200305.006.S164659281 release-keys
  • Welke versie van de Smart TV App heb je geïnstalleerd? versie 1.3.1567
  • Op welke datum is dit probleem begonnen? 
    Sinds het begin dat ik de tv heb. Maand of 3.

Dankjewel voor de moeite. We gaan dit fixen! 💪

Hi @SvenSt, heel goed dat je dit laat weten! Maak jij ook gebruik van externe audio-apparatuur? Zo ja, werkt het wel zonder problemen wanneer je deze apparatuur loskoppelt? Ik hoor het graag van je, zodat ik hier achteraan kan gaan. 

 

D

Ik ben nu in het buitenland, zal dus even moeten wachten. 

Lisa
Reputatie 7

Hi @dulkenhek, heel graag gedaan! Ik heb voor vier volle maanden de tv-abonnementskosten vergoed. 

Jeetje, wat gek dat het synchronisatie probleem toch blijft aanhouden bij jou. Heel goed dat je dit meldt. Ik ben al heel blij dat je aangeeft dat het een stuk minder erg is, maar ik wil dat jij compleet van dit probleem af bent. Hier gaan we dan ook iets aan doen. Zou je in de gelegenheid zijn om een video te maken van bijvoorbeeld NPO 2 als dit euvel zich voordoet of één van de commerciële zenders en dit hier via een WeTransfer-link te delen? Dan zet ik dit gelijk door naar onze technische dienst. Mocht dit niet lukken, dan kan je ook bij mij aangeven om welke programma's het hier gaat en op welke datums en om welk tijdstip deze issues plaatsvinden. Op deze manier kunnen mijn collega's gelijk weer verder aan de slag. Ik wil namelijk dat dit tot de bodem wordt onderzocht, zodat jij binnenkort voor 100% probleemvrij bent. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
D

Hi @Devz, dankjewel voor de aanvulling! Goed om te weten dat het om jouw ouders gaat en wat lief dat je hen daarmee helpt. Kun je aangeven of jouw ouders nog steeds dezelfde problemen heben na 18 november? Zo ja, dan ga ik een onderzoek voor ze laten starten. Kun je mij dan alvast via een privébericht (door op mijn naam te klikken) voorzien van hun postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van hun rekeningnummer? Merci! 🍀

Hi @SvenSt, wat super om te horen! 😁 Dankjewel voor het doorgeven. 

Zelfde probleem ervaren ze nog, het is wel sporadisch.

 

Zelf heb ik het niet gezien zoals de vorige keren.

Lisa
Reputatie 7

Hi allemaal, ik heb heel goed nieuws zo voor het weekend! Mijn collega's hebben aangegeven dat vannacht de eindfix is doorgevoerd voor het niet synchroon lopen van het beeld en geluid. Dit geldt voor alle zenders, dus ik hoor graag of jullie nu probleemvrij zijn. Kunnen jullie dit bij mij aangeven? 🎈

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
G

Hi Lisa,

 

Het probleem is nog steeds niet verholpen. Het geluid blijft voorlopen op het beeld. Je denkt iedere keer bij de start van de sprint dat ze heel traag weg zijn…..

Ik heb een mail gehad om terug te bellen. Dat gaat via jullie algemene service nummer. Niet heel handig, aangezien ik iemand moet spreken en dat je dan door allerlei menu's moet, vind ik vrij irritant. Wellicht handig om daar een speciaal nummer voor te gebruiken o.i.d.

Ik hoor het wel als er verbetering verwacht wordt.

Groet,

Jan

 

Lisa
Reputatie 7

Hi @dulkenhek, ik wil jou hier ook heel graag bij helpen! Top dat je al zoveel informatie mee geeft. Als je het volgende nog aan mij kan laten weten, dan dien ik ook voor jou een verzoek in bij de technische dienst. Kan je aangeven op welke tijdstippen dit gebeurt en gebeurt dit heel vaak of af en toe? Zou je daarnaast het de softwareversie kunnen aangeven? Thanks voor de moeite, ik wil dit graag voor je fixen! 

Hi @GroenewoldJan, zoals je weet houd ik een oogje in het zeil op jouw onderzoek! De technische dienst heeft me gevraagd of jij ook nog kan aangeven welke softwareversie jij gebruikt. Kan je die naar mij doorzetten? Dan voeg ik dat als notitie toe aan het onderzoek! 

Maak er een mooi weekend van allebei! 😁

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Hi allemaal, afgelopen vrijdag heb ik om een status update gevraagd over dit issue! Er is mij verzocht om meer voorbeelden te vragen. Ik wil graag laten weten dat ik samen met een collega ervoor zorg dat dit proces voortaan efficiënter verloopt en dat gelijk aan het begin alle extra informatie wordt opgevraagd. Zo kunnen jullie het snelste verder worden geholpen! Ik lees heel graag de volgende aanvullingen:

  • Welke afstandsbediening gebruiken jullie?
  • Welke versie van de smart tv is geïnstalleerd?
  • Bij welke exacte programma's op de zenders doet het probleem zich voor?
  • Op welke datum en tijdstip doet het probleem zich voor?
  • Wat hebben jullie al geprobeerd om dit probleem te tackelen?
  • Doet ditzelfde probleem zich ook voor op andere apparaten? 

Thanks voor de aanvulling @Eddy2022 en ik begrijp jouw opmerking zeker! Weet dat ik graag uitvraag wat de technische dienst aan mij doorgeeft, omdat ik jullie zo goed mogelijk wil helpen. Omdat dit probleem niet bij iedereen speelt, kunnen wij dit aan onze kant niet zelf testen. Wij willen niets liever dan dat jullie zo snel mogelijk probleemvrij zijn en daar hebbben wij deze voorbeelden voor nodig. Heel erg bedankt voor de moeite! 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
D

Beste Lisa,

Hierbij de link van Wetransfer met 2 voorbeelden. Het blijft lastig om het goed ‘te pakken’. 
https://we.tl/t-DcIkLHJBLI

Groet

W
Reputatie 1

Hi @Lisa 

we zijn nu al een tijd verder en het probleem lijkt zich te verspreiden. Wanneer we ‘Begin gemist’ gebruiken, gaat het geluid veel (!) sneller dan het beeld. 
 

ik heb wat teruggelezen, maar het probleem lijkt nog steedsniet opgelost. Ik wil nu toch wel graag een oplossing. Kunnen we (tijdelijk) een tv-box krijgen? Deze hebben we namelijk niet en we zijn dus afhankelijk van de app. Nog steeds is het op de commerciële zenders en het is nu echt bloedirritant. 

D

Het probleem is vooral NPO 2, zowel live als terugkijken. Geldt voor alle programma’s. Alle andere zenders (NPO 1 en 3, commerciële) gaan goed, ook terugkijken.  
Groet

Lisa
Reputatie 7

Hi @Dennislittle, hartstikke bedankt hiervoor en maak je vooral geen zorgen! Zelf lopen we ook tegen dit issue van de meldingen aan. Hier loopt momenteel een onderzoek voor, dus we hopen dat snel weer alle e-mails in de juiste inbox belanden. Ik word heel blij van het feit dat je al merkt dat het minder is geworden. Helemaal top als je dit nog even de komende dagen wilt aankijken. Houd je ons hier op de hoogte? Dan weet ik of we het onderzoek kunnen sluiten of nog dienen af te wachten op een permanente oplossing. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
G

Hi Lisa,

 

Ik heb het even opgezocht. De TV heeft de volgende softwareversie: PKG6.5076.0635EUA.

 

Ik hoor graag van jullie.

 

Groet,

 

Jan

Lisa
Reputatie 7

Hi @dulkenhek, helemaal terecht dat je dit hier vraagt! Ik ben dit voor jullie aan het chasen, want de update die uiterlijk 18 april zou komen is nog niet met mij gedeeld. Mijn collega's zijn ermee bezig om dit proces te versnellen en gaan jou en @GroenewoldJan bellen om meer informatie op te vragen en jullie wat meer duidelijkheid te geven. Excuses voor de vertraging! En weet dat ik zeker ga kijken naar een passende vergoeding, zodra dit issue is opgelost. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Hi @Winters27, heel goed dat je dit hier aanvult! Ik ben het volledig me je eens dat dit zo snel mogelijk opgelost dient te worden. Onze technische dienst heeft aangegeven dat het probleem moeilijk te reproduceren is voor de leverancier en of wij meer voorbeelden kunnen verzamelen. Zou je van zowel Begin Gemist als live tv nog wat voorbeelden kunnen doorzetten van zenders/programma's en tijdstippen/datums? Dat zou enorm helpen. 

Als het probleem zou zijn opgelost met een TV Box, dan zou ik die met alle liefde jouw kant op sturen. Echter speelt dit algemene probleem zich af in zowel de App als op de TV Box. Nogmaals excuses dat dit al enige tijd speelt. Ik hoop dat je enkele voorbeelden door kan zetten, zodat ik die direct door kan spelen. Merci! 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
D

Beste Lisa,

Nog een link:

https://we.tl/t-x4K4Jobvfl

W

Ik ga me hier ook maar eens melden…

In november een splinternieuwe Sony smart tv gekocht met de gedachte van alle tv boxjes en andere randapparatuur af te zijn.

Nu al een paar maanden bij T-Mobile, maar synchroon beeld/geluid is nog steeds een illusie.

Ik lees hier veel over instellingen en workarounds, zelfs al beloftes over een eind oplossing. Maar niets werkt.

 

Misschien ook maar eens tijd voor wat compensatie terwijl we wachten op een oplossing die nooit komt?!

 

S

Hi @Dennislittle, dankjewel voor de aanvulling en excuses voor de late reactie! Ik ga voor je aankloppen bij onze technische dienst om dit zo snel mogelijk op te pakken. Kun je hiervoor terugkomen op de onderstaande vragen? 

  • Welke afstandsbediening heb je? 
  • Wat is het besturingssysteem van de tv? 
  • Wat is de software versie? 
  • Welke versie van de Smart TV App heb je geïnstalleerd? 
  • Op welke datum is dit probleem begonnen? 

Dankjewel voor de moeite. We gaan dit fixen! 💪

Hi @SvenSt, heel goed dat je dit laat weten! Maak jij ook gebruik van externe audio-apparatuur? Zo ja, werkt het wel zonder problemen wanneer je deze apparatuur loskoppelt? Ik hoor het graag van je, zodat ik hier achteraan kan gaan. 

Ik maak inderdaad gebruik van externe audio apparatuur, maar dit kan het niet zijn. Het werkte prima en alle andere apps hebben geen last van lipsync problemen.

Lisa
Reputatie 7

Hi @shirvhecjh, hartstikke goed dat je dit laat weten! Super dat je zelf al verschillende stappen hebt uitgevoerd, merci voor het melden. Zou je de App eens willen verwijderen en opnieuw willen installeren? Daarnaast wordt de instelling 'Dolby' voor geluid niet (goed) ondersteund in de Smart TV App. Je kunt dit in het menu uitzetten onder Instellingen: Druk op de OK knop op de afstandsbediening, dan Menu -> Account -> Instellingen -> Audio -> Zender audio codec. Merk je hierna een positief verschil? Ik hoor het graag van je, want ik wil dit zo snel mogelijk verhelpen. 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Lisa
Reputatie 7

Hi @dulkenhek, heel erg bedankt voor de moeite! Ik ben gelijk de filmpjes gaan bekijken, maar ik moet eerlijk zeggen dat ik op alle fragmenten het probleem niet naar voren zie komen. Dit neemt natuurlijk niet weg dat je het nog steeds ervaart. Omdat het zich sporadisch voordoet, kan ik mij inderdaad voorstellen dat het lastig is om vast te leggen. Zou je daarom de zenders(s) waar dit gebeurt kunnen noteren inclusief de datum en het programma dat je dit opmerkt? Dan kan ik het op die manier doorzetten naar de technische dienst.

Hi @WouterGrimmie, ik had heel erg gehoopt dat jij al die tijd al volop van jouw nieuwe tv aan het genieten was! Heel goed dat je dit laat weten, want hier wil ik gelijk bij helpen. Maak je ook gebruik van externe audio-apparatuur? Mogelijk is dit de boosdoener. Ervaar je dit daarnaast vooral bij live tv-kijken of bijvoorbeeld bij het terugkijken van programma’s? Ik hoor het graag. 

Ben jij ook in de gelegenheid om net als @dulkenhek fragmenten hier te delen waarop het probleem zichbaar is? Als je daarnaast kan noteren om welke zenders/programma’s dit gaat inclusief de datum en het tijdstip, dan ga ik dit voor jou doorzetten naar onze technische dienst. Als het probleem ook voor ons zichtbaar is en is opgelost, dan kijk ik heel graag naar een passende compensatie. Ik zie alleen geen eerdere melding van dit probleem bij jou terug, dus hierdoor heb ik jou jammer genoeg niet al eerder kunnen helpen en kan ik geen vergoeding vanaf november voor jou in orde maken. Ik ga er in ieder geval alles aan doen om dit zo snel mogelijk te fixen! 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
Tommie van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @gertjb73, bedankt voor de informatie. Zou je voor de zekerheid kunnen testen zonder de soundbar aangesloten te hebben? Dan kunnen we dat uitsluiten. Gebeurt dit niet zonder de soundbar? Dan is de soundbar de boosdoener. Heb je de TV Box bedraad aangesloten op het modem? Ik hoor graag van je terug.

Life is too short to drink bad wine!
D

Wel apart dat T-mobile helemaal niet meer reageert.

Echt goede service!☹️

Lisa
Reputatie 7

Hi @Devz, bedankt voor het aangeven! Super dat je het zelf al hebt zien afnemen. Ik had gehoopt dat het euvel ook bij jouw ouders was verdwenen. Zodra het zich weer voordoet, wil ik vragen of je ouders dan het programma, de zender, het tijdstip en de datum kunnen noteren. Als jij dan vervolgens hun gegevens naar mij doorzet in een privébericht, dan kunnen we een onderzoek starten. Ik wil namelijk dat ze zonder problemen tv kunnen kijken! 

Vanaf 21 januari 2023 ben ik niet meer werkzaam als Moderator op de Community. Voor vragen kan je bij één van de huidige Moderators terecht!
ForumvoorwaardenCookie instellingen