Feedback nieuwe TV Anywhere

Feedback nieuwe TV Anywhere

Toon eerste reactie

330 reacties

Reputatie 7
Badge +8

Hi @Hakker9, bedankt voor de melding, we zijn dit op het moment aan het onderzoeken en ik heb nog wat vervolgvragen zodat ik je melding door kan zetten:

Gebeurt het met “live” TV kijken, met Terug Kijken, of met On Demand?

Heb je misschien voorbeelden met tijdstippen en de zenders/uitzendingen waarop het gebeurde? Dit kan ons helpen om inzichtelijk te krijgen wat er exact mis gaat. Mocht het bij dezelfde zender/uitzending op andere momenten wel goed gaan heb je hier dan ook het tijdstip en de datum van? Dan kunnen we dit naast elkaar leggen.

Ik heb met een Nvidia Shield waarmee ik nu test soms geluid wat niet synchroon met het beeld loopt tot het compleet missen van geluid.

Andere dagen 0 problemen, maar zoals vandaag weer wel.

Reputatie 7
Badge +15

@mountainbikert Het ligt inderdaad aan de tvOS zo te zien. We wachten nog op een concrete update vanuit het onderzoeksteam. zodra ik die ontvangen heb, horen jullie het direct. Bedankt voor je toevoeging!

Reputatie 1

@michiel71@wmuys Ik heb dit probleem al in een ander topic gemeld. Het ligt aan tvOS 15. Het gekke is dat ik er alleen last van heb op de laatste Apple tv 4k, de voorgaan de versie uit 2017 heeft er geen last van.

Reputatie 7
Badge +15

@michiel71 en @wmuys Het onderzoek is geopend aan de kant van ons overkoepelend, technisch orgaan. We hebben de kwestie in de smiezen en kunnen hopelijk spoedig met een update komen. Ik houd jullie op de hoogte!

Reputatie 1

@wmuys en @michiel71 Bedankt voor het aanvullen van de gegevens en jullie terugkoppelingen! Excuses voor de verwarring aangaande het checken van type apparaat: we hebben in het verleden weleens issues gehad met sommige TV's/apparaten waarbij de updates op de Apple TV niet altijd lekker liepen met de desbetreffende apparatuur. Geen idee waarom dat zo is/was of zou zijn, maar dat is de uitleg en daarom nemen we dat ook graag mee.

Ik maak voor jullie beide tickets aan zodat het in behandeling genomen wordt en heb regelmatig contact met de specialisten. Zodra ik meer weet, horen jullie het meteen! In de tussentijd: thanks voor het aankaarten en ik hoop dat het snel opgelost kan worden.

Dank @Jason ik kijk uit naar de oplossing. Ik kijk elke avond tv in de slaapkamer via de Apple TV met TV Anywhere app. Dat is nu minder plezierig.

Reputatie 7
Badge +15

@wmuys en @michiel71 Bedankt voor het aanvullen van de gegevens en jullie terugkoppelingen! Excuses voor de verwarring aangaande het checken van type apparaat: we hebben in het verleden weleens issues gehad met sommige TV's/apparaten waarbij de updates op de Apple TV niet altijd lekker liepen met de desbetreffende apparatuur. Geen idee waarom dat zo is/was of zou zijn, maar dat is de uitleg en daarom nemen we dat ook graag mee.

Ik maak voor jullie beide tickets aan zodat het in behandeling genomen wordt en heb regelmatig contact met de specialisten. Zodra ik meer weet, horen jullie het meteen! In de tussentijd: thanks voor het aankaarten en ik hoop dat het snel opgelost kan worden.

Reputatie 3
Badge

 

Welke Apple TV gebruiken jullie en op welk apparaat kijk je via de app (merk + type graag indien mogelijk).

Apple TV 4k (1st gen). Je vraag op welk apparaat ik kijk snap ik niet zo goed, ik kijk nl. via voornoemde Apple TV. Misschien wil je weten wat het merk TV is  (kan me echt niet indenken waarom dit relevant zou kunnen zijn), maar dat is een LG 49”. Exacte type weet ik niet.

Reputatie 3
Badge

@Jason  Ik heb de Tv Anywhere app verwijdert van mijn Apple Tv en opnieuw geïnstalleerd, maar dat heeft helaas ook niet geholpen. 

Ik heb dit ook gedaan. App verwijderd, opnieuw geïnstalleerd. Factory reset Apple TV, upgrade opnieuw doorgevoerd. Het probleem blijft helaas en ligt toch echt bij de app. Scrollen kan alleen in de zenderlijst niet. Je kunt bijvoorbeeld wel scrollen in de gids of tussen Favorieten, TV Zenders, Radio, etc.

Wat een beetje vreemd is: er zijn wel 5 of 6 beta’s van tvOS 15 geweest. Kennelijk is er door niemand een testje gedaan.

Reputatie 1

@Jason  Ik heb de Tv Anywhere app verwijdert van mijn Apple Tv en opnieuw geïnstalleerd, maar dat heeft helaas ook niet geholpen. 

Reputatie 1

@Jason ik heb in de woonkamer een Apple Tv 4k 2021 (model A2169 32Gb) en in de slaapkamer een Apple Tv 3. 

Ik heb die resets uitgevoerd, maar begrijp niet wat dat met de TV Anywhere app te maken heeft. 

 

Reputatie 7
Badge +15

@michiel71 Om alvast 100 procent uit te sluiten, wil ik graag verzoeken of je het modem en de TV Box kunt herstarten op de volgende manier:

Voer een reset uit zonder internetkabel: haal het modem en de TV box van de stroom. Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na 20 seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box. Met een beetje geluk werkt alles nu weer zoals we graag willen.

Omdat het modem nu namelijk al 226 dagen onafgebroken online is en de TV Box 40 dagen, kunnen we niet met absolute zekerheid zeggen dat het hier niet aan ligt - ook al zijn de vermoedens natuurlijk van niet.

Mijn vermoedens gaan uit naar een probleem op app-niveau, maar we gaan dit tackelen, daar ben ik van overtuigd. Alvast bedankt voor je medewerking!

@all: werkt het weer wanneer je de app volledig verwijdert, opnieuw installeert en gebruikt?

Welke Apple TV gebruiken jullie en op welk apparaat kijk je via de app (merk + type graag indien mogelijk).

Reputatie 7
Badge +15

Hoi @michiel71 en @wmuys, bedankt voor het melden van dit probleem. Ik heb het meteen doorgegeven aan onze specialist zodat het opgepakt kan worden, excuses voor het ongemak!

Reputatie 3
Badge

Vanavond heb ik tvOS geupgrade op mijn AppleTV. Helaas is zappen via het zij-menu nu niet meer mogelijk. Het zender-menu verschijnt nog steeds door op de rechter zijde van de afstandsbediening te tappen, maar scrollen hierin werkt niet meer. Dit probleem doet zich voor bij beide AppleTV’s hier in huis.
 

Hier hetzelfde probleem. @Jason is dit bij jullie bekend? De app is nagenoeg onbruikbaar op deze manier. 

Reputatie 1

Vanavond heb ik tvOS geupgrade op mijn AppleTV. Helaas is zappen via het zij-menu nu niet meer mogelijk. Het zender-menu verschijnt nog steeds door op de rechter zijde van de afstandsbediening te tappen, maar scrollen hierin werkt niet meer. Dit probleem doet zich voor bij beide AppleTV’s hier in huis.
 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @bmonninkhof, ik heb je zojuist een privébericht gestuurd! Graag wil ik nog wat aanvullende informatie bij je opvragen, zodat mijn collega's dit verder kunnen onderzoeken. Ik heb van mijn collega doorgekregen dat ze hier druk mee bezig zijn achter de schermen. Ik hoop dat wij doormiddel van jouw aanvullende informatie, snel dit probleem kunnen tackelen en definitief de das om kunnen doen! 

Reputatie 7
Badge +4

Hi @bmonninkhof, tof om te lezen dat jij hier graag meer informatie over wilt! Het liefste had ik natuurlijk gelezen dat jullie veel plezier beleven aan de web browser versie. Ik wil je dan ook graag van een update voorzien - mits die er is. Dus ik heb hiervoor één van mijn collega's van een andere afdeling aan de mouw getrokken met de vraag of hier al meer over bekend is. Zodra ik hier een terugkoppeling op krijg, dan laat ik dat aan je weten! 

Hi @wmuys Hmm het is een tijd geleden dat ik deze voorbij heb zien komen, zou je mij willen laten weten van welk type Macbook je gebruik maakt? Dan heb ik de informatie compleet en zal ik de melding doorzetten naar ons tv team.

Ik zie dit probleem zowel op een iMac 21,5, Late 2013 als op een MacBook Pro Retina Early 2015.

Beide machines draaien Big Sur 11.4 en Safari 14.1.1.

Het kleurenprobleem is even weg geweest, maar nu weer terug.

Het probleem van niet kunnen kiezen van de resolutie is nooit weggeweest. Je krijgt een lage resolutie en als enige optie: auto.

Ook kun je met de rechtermuisknop een “Save as” optie krijgen. Dat kan in Chrome ook niet.

Nogmaal: in Chrome op dezelfde machines geen enkel probleem.

Ik gebruik hier allemaal apple apparaten en kan mij niet meer heugen dat de kleuren nog verspringen in Safari of Chrome. Net getest in OSX Catalina en daar doet het probleem zich niet meer voor.

Probleem van de resolutie kan ik bevestigen, is niet te kiezen, maar geen idee of we een lage resolutie hebben. Meestal begint het beeld wat korrelig, maar wordt dit al snel beter en voor mij acceptabel.

@Brian 

Zou je weer een update willen geven in het forum hoe het staat met de verbeteringen van browser versie van T-mobile tv? Ik moet eerlijk bekennen dat het echt een ramp(je) is om te kijken via de browser. In ons geval kijken we dagelijks het nieuws via de laptop, maar telkens weer ergeren we ons aan de bijzonder slecht werkende app. Live tv wil dan nog wel, maar als je vanaf het begin van een uitzending wilt kijken is het eigenlijk niet te doen.

 

  • de uitzending stopt er mee
  • de uitzending verspringt (tijdsindicatiebalk onderaan het scherm loopt ten einde)
  • de uitzending verspringt en herhaalt zich voor een deel
  • we krijgen foutmeldingen

 

Wat zeker verbeterd is de vele meldingen dat we weer op een ander apparaat (zelfde apparaat maar bijvoorbeeld andere browser) moesten afmelden. Maar je loopt heel snel tegen de beperkingen aan en blijft maar af- en aanmelden en is buitengewoon gebruiksonvriendelijk.

 

Op de AppleTV werkt het goed en hebben we gelukkig minder te klagen.

 

Ik hoop dat T-mobile eens met een goede browser komt zoals jullie concurrent Ziggo dat wel heeft. Wij hebben dan ook ernstige twijfels of we nog wel bij T-Mobile blijven, omdat we nog nauwelijks verbetering zien.

Reputatie 3
Badge

Hi @wmuys Hmm het is een tijd geleden dat ik deze voorbij heb zien komen, zou je mij willen laten weten van welk type Macbook je gebruik maakt? Dan heb ik de informatie compleet en zal ik de melding doorzetten naar ons tv team.

Ik zie dit probleem zowel op een iMac 21,5, Late 2013 als op een MacBook Pro Retina Early 2015.

Beide machines draaien Big Sur 11.4 en Safari 14.1.1.

Het kleurenprobleem is even weg geweest, maar nu weer terug.

Het probleem van niet kunnen kiezen van de resolutie is nooit weggeweest. Je krijgt een lage resolutie en als enige optie: auto.

Ook kun je met de rechtermuisknop een “Save as” optie krijgen. Dat kan in Chrome ook niet.

Nogmaal: in Chrome op dezelfde machines geen enkel probleem.

Reputatie 7
Badge +8

Hi @wmuys Hmm het is een tijd geleden dat ik deze voorbij heb zien komen, zou je mij willen laten weten van welk type Macbook je gebruik maakt? Dan heb ik de informatie compleet en zal ik de melding doorzetten naar ons tv team.

Reputatie 1

Hallo T-Mobile,

Hoewel jullie hier aangeven dat de wens voor een Android TV versie van de app duidelijk is, lijkt er maar weinig te gebeuren.
Persoonlijk vind ik het eigenlijk vrij irritant om jullie extra kastje te moeten gebruiken omdat ik met deze:

  • Geen bluetooth afstandsbediening heb, dus kan niet uit het zicht worden geplaatst.
  • überhaupt geen fijne afstandsbediening heb.
  • de User Interface echt om te huilen vind.
  • het kastje op zichzelf ook om te huilen vind.
  • elke keer van input moet wijzigen als ik TV wil kijken. In mijn geval moet ik dan de telefoon erbij pakken om de input van mijn receiver te wijzigen (staat uit het zicht). Jullie afstandsbediening werkt hiervoor namelijk niet. Dit is omslachtig als ook gewoon alles met 1 afstandsbediening mogelijk moet zijn (die van mijn Android TV).

Een extra kastje om TV te kunnen kijken is achterhaald. Je zou denken dat een “gewone” Android app aanpassen naar een andere GUI, die werkt met een afstandsbediening, niet bijster veel werk is. Jullie collega’s in het oostblok hebben de app al lang voor elkaar en zeker nu ook KPN eindelijk de app heeft uitgebracht (en Ziggo die hem al had), kunnen jullie echt niet meer achterblijven. Gas op die lolly zou ik zeggen.

De KPN app is trouwens momenteel de populairste app in de Play Store (en de Ziggo app op 2). Dat zegt volgens mij genoeg over de wens van ons, klanten, van jullie, TV aanbieders... 

 

Reputatie 3
Badge

Rare kleuren die weergegeven worden in Safari op MacBook  - Opgelost.

Dit probleem staat in de openingspost gemeld als opgelost. Dit is helaas niet het geval.

Safari 14.1.1 op Big Sur 11.4 geeft nog steeds problemen:

  • kleuren verspringen iedere paar seconden
  • resolutie kan niet gekozen worden (alleen auto)

In Chrome op dezelfde machine(s): geen problemen.

Reputatie 7
Badge +2

Hi @Nadinneke,

Dat is inderdaad niet de bedoeling, sorry voor het ongemak! Inmiddels is er een hoop gebeurd, en werkt het Terugkijken op RTL4 weer volledig. Daarnaast hebben wij ook een aantal wijzigingen doorgevoerd voor de TV Anywhere site, zou je kunnen controleren of de films nu wel doorlopen? Wij horen het graag.

 

Hoi @mountainbikert,

Terecht punt, dit moet makkelijker kunnen. In principe zou de favorieten lijst wel actief moeten blijven als je de TV Box opnieuw opstart, of vergeet de TV Box in jouw geval dat de favorieten lijst aan staat? De TV Box zou hier namelijk wel mee moeten opstarten als je deze actief gebruikt!

Leuk dat je zo actief met ons mee wil denken. :smile: Ik kan je zeker aanmelden voor onze Testflight groep. Zo ver ik weet hebben wij op dit moment alleen plekken over in de Apple TV groep, is dit iets waar je geïnteresseerd in zou zijn? In dat geval: gebruik je het email adres waarmee je inlogt op de Community ook om in te loggen op jouw Apple account? Indien het een ander email adres betreft, raad ik je aan om mij dit email adres toe te sturen middels een privébericht. Hiermee kan ik het voor je in orde maken.

Reputatie 1

@Nadinneke Goed dat je het aangeeft, we ervaren inderdaad problemen met Terug Kijken. Werd die film toevallig op RTL 4 uitgezonden? 

Er is een tijdelijke workaround: wanneer je het terugkijken start en dan op een <1> drukt, zal het programma één minuut verder spoelen en dan doet het afspelen het wel goed. Het onderzoek hiernaar is nog steeds in volle gang en we hopen spoedig met een volledige fix te komen, sorry voor het ongemak!

 

@mountainbikert  Omdat we nog in de testfase zitten met Apple TV, kan het zijn dat bepaalde functionaliteiten nog niet 100 procent werken. Jouw beschrijving lijkt er sterk op dat de functies wel zijn geïmplementeerd, maar inderdaad nog geen juiste werking hebben of volledig nog niet bruikbaar zijn. Zodra we uitgetest zijn, zouden de Favorieten wel perfect moeten werken.

Wat betreft een sorteerfunctie: doel je daarmee op het concept om bijvoorbeeld in plaats van een bepaalde zender op kanaal 9 te hebben, dat je daar een andere zender plaatst? Of doel je op het hergroeperen van bepaalde zenders zodat die allemaal naast elkaar staan in de gids bijvoorbeeld?

Hi @Jason

Het maakt me niet uit welke zender op welk kanaal zit, maar zou wel graag zelf willen bepalen welke zenders ik niet wil zien. Discovery en Nat geo zitten vrij hoog in de kanaalnummers en nu moet ik dus eerst 15 zenders langs voor ik daar ben. Ja, je kunt ze wel markeren als favoriet en dan via het favorietenmenu er doorheen bladeren, maar dat zijn dan acties die je elke keer moet uitvoeren. Op mijn TV hoef ik dat ook niet elke keer te doen.

Is er een Testflight van deze testversies waar ik aan kan deelnemen en opmerkingen over kan delen?

Reageer