Feedback nieuwe TV Anywhere

Hi @Esdamion, heel goed dat je dit laat weten! Wat balen dat de App niet goed werkt op jouw telefoon. Graag wil ik checken of je de onderstaande stappen ook al hebt uitgevoerd. Als streamen in hoge beeldkwaliteit ingeschakeld is, kan het zijn dat er geen beeld is omdat er niet voldoende capaciteit op de netwerkverbinding zit. Ik wil dan ook controleren of het wel goed werkt wanneer jij dit uitzet:

1. Open een willekeurig programma
2. Klik op het tandwieltje rechtsonderin
3. Hier kan de klant de beeldkwaliteit instellen

Standaard is dit 'Auto'. Is het iets anders, dan mag je 'Auto' selecteren en de App opnieuw op te starten. Kun je hiermee uit de voeten? Daarnaast hoor ik graag of je misschien ook kunt testen of het op een andere telefoon op hetzelfde wifi-netwerk en mobiele netwerk wel goed werkt? Mocht je dit niet kunnen testen of het antwoord op deze vragen is 'nee', dan wil ik graag de volgende informatie bij je opvragen:

• Welke Android telefoon heb je? (Bijvoorbeeld Samsung Galaxy S7)
• Welke Android versie heb je?

Ik wil dit graag voor je oplossen, thanks alvast!

Hi @Borssie, heel graag gedaan! Ik zie dat het onderzoek inmiddels is afgerond en deel graag de uitkomst met je. De technische dienst heeft dit uitvoerig getest en alles werkt aan onze kant zoals het zou moeten en het loopt synchroon. Klopt dat jij de afgelopen dagen ook weer probleemloos hebt kunnen genieten? Mijn collega van de technische dienst laat weten dat het mogelijk een hardware issue is bij je als blijkt dat je hier nog steeds last van hebt. Kan je aangeven of de issues inderdaad voorbij zijn?

Super tof dat je graag deel wilt nemen aan de testgroep! Ik heb jouw verzoek doorgezet naar mijn collega. Zou jij alvast jouw e-mailadres naar mij willen doorzetten in een privébericht (door op mijn naam te klikken)? Dan kan ik dat direct doorzetten!

Hi @Gladstone, ik wil je graag ook het volgende laten weten! Mogelijk heb je al een terugkoppeling gekregen van mijn collega die het verzoek heeft ingeschoten bij de technische dienst, maar zojuist heb ik ook de status hiervan gecheckt. Ik zie dat dit issue is doorgezet naar onze IT-afdeling om hierbij te helpen. Het kan dan ook wat langer duren voordat hier wat uitrolt, maar ik hoop dat zij tot een geschikte oplossing zullen komen! 

Hi @Gladstone, heel goed dat je dat hier hebt aangegeven! Ik wilde dit verder doorzetten, maar ik zie dat mijn collega van de klantenservice mij net voor is geweest. Ik hoop dan ook dat hier binnen enkele dagen een update op binnenkomt die mijn colllega met je kan delen. Houd je ons hier op de hoogte, zodra alles weer goed werkt? Fingers crossed!

Hi @Borssie, top dat je deze heldere aanvulling hebt gegeven! Zojuist heb ik een verzoek voor je ingediend bij de technische dienst om hier een oplossing voor te vinden. Kan je enkel nog wat voorbeelden noemen van programma's en zenders waar dit bij voorkomt en of dit echt een structureel probleem is of af en toe voorkomt? Dan voeg ik dat ook aan het onderzoek toe. Ik zeg altijd maar: hoe meer informatie, hoe beter. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het onderzoek succesvol is afgerond. Ik houd graag een oogje in het zeil en laat het aan je weten, zodra ik iets met je kan delen!

Goedemiddag @Borssie, bedankt voor het delen van jouw ervaring en sorry dat het nog niet geoptimaliseerd is naar jouw verwachtingen - daar brengen we natuurlijk graag verandering in, zolang het mogelijk is.

Vraagje: je geeft aan dat het geluid niet synchroon loopt: is dit op specifieke zenders of tijdens specifieke programma's het geval? Ook spreek je van vertraging; synchroniciteit en vertraging in de stream zijn twee verschillende items. Het eerste moet bij bepaalde zenders verholpen worden, het tweede is een basisvertraging die op korte termijn niet meer aangepast kan worden (live TV loopt zo'n twaalf tot maximaal achttien seconden achter ten opzichte van de live uitzending).

Als jij kunt specificeren waar het probleem ligt, dan pak ik het graag zo snel mogelijk voor je op!

Bij mij werkt live kijken inderdaad. Terugkijken gebruik ik niet.

Hi @Gladstone, zoals beloofd heb ik het onderzoek voor je in de gaten gehouden! Voor jullie allebei geldt hetzelfde. Je kunt iOS naar 15.2 upgraden. Kunnen jullie hiermee uit de voeten? Ik hoor heel graag of dit het probleem heeft verholpen!

Hi @hans peeters, goed om te weten! Graag zou ik dan ook een verzoek voor je willen indienen bij de technische dienst. Kan je terugkomen op de volgende punten? Dan kan ik voor je aan de slag:

• Van welk merk is het apparaat waar je de App op gebruikt (bijvoorbeeld de iPhone X of Samsung Galaxy S7)?
• Welke IOS of Android versie gebruik je? 

Ik hoor het graag van je, alvast bedankt!

Hi @Gladstone, top dat jij hier ook voor aanklopt en ook gelijk dezelfde stappen hebt uitgevoerd! Heel fijn dat je ook alvast de iOs versie en het merk apparaat hebt gedeeld, want zo heb ik gelijk een verzoek voor je kunnen indienen bij onze technische dienst. Ik ga dit nauwlettend voor je in de gaten houden en hoop dat ik jou en @hans peeters snel van de oplossing kan voorzien. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het onderzoek succesvol is afgerond! 

Dank voor je bericht Lisa. Op de wifi. Dezelfde wifi die ervoor zorgt dat het op mijn laptop wel werkt.

Het tandwieltje krijg ik helaas niet eens, dus kan ook niets instellen.

Via mobiele verbinding krijg ik dezelfde foutmelding

Dit is bij live kijken en bij terug kijken

@sjorscremers Fijn dat het allemaal weer werkt! De nieuwe update is inderdaad recent uitgerold, blij te horen dat dit het gewenste effect meegebracht heeft. Thanks voor de herstelmelding!

@Jason ik doel op het issue van niet kunnen scrollen door de zenderlijst sinds apple tvos 15

Hi, ik maak sinds kort gebruikt van de TV anywhere app op de Apple TV, voorheen maakte ik gebruik van de Ziggo go app. Wat ik graag op de Apple TV app zou terug zien, is dat je net zoals online en bij de Ziggo app, door alle  zenders kan scrollen zoals hieronder te zien is. Dat gaat nu niet, mocht het wel kunnen, dan is dit naar mijn inzicht niet duidelijk.  Tevens zou ik graag reminders willen zetten voor bepaalde programma's zodat deze automatisch overspringt naar die zender wanneer het begint. 

Voorbeeld Tv anywhere app online (Safari)

Hi @wmuys, wat super om dit te lezen! Merci dat je dit terugkoppelt, want dit ga ik intern doorgeven zodat dit bekend wordt. Als ik je nog ergens anders mee kan helpen, laat het dan vooral weten.