Glasvezel verbinding instabiel

Tommie,

Wederom bedankt voor de zoveelste unlimited bundel. begrijp ik nou goed dat het vorige dus niet was doorgezet naar jullie tech support?

Toch een gewetensvraag, hoe lang moet een klant, die overigens ook 2 mobiele abonnementen heeft afgesloten via TELE2 (Dus T-mobile) zeuren voordat er echt iets gebeurt? En wie gaat de kosten vergoeden val al het, sorry voor mijn Engels, shit, die ik de laatste maanden heb ervaren?

Ik begrijp echt wel dat Rome niet in een dag is gebouwd, maar als ik dit doe bij mij op het werk als manager sales, nou dan stond ik al lang en breed op straat.

Ik kijk er naar uit dat het opgelost word. Maar ik kom niet meer terug. 

Hey @WoutervanderHorst, de aanvraag wordt weer afgeketst door de techneuten. Ze hebben een aantal snelheidstesten nodig om dit verder te behandelen. Zou je dit voor mij willen doen? Dan zorg ik dat ik de screenshots persoonlijk doorstuur naar onze techneuten. 

Zou je onderstaande stappen goed willen volgen? Als de testen niet aan onderstaande eisen voldoen, kunnen we geen onderzoek starten.

• Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren
• Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen
• De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken
• Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
• Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is) - Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS): In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster
• Maak een screenshot van de IPconfiguratie: Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.
• Wil je mij de screenshots in één keer toesturen en ervoor zorgen dat bovenstaande punten worden gevolgd? 

Alvast bedankt voor de moeite.

Tommie,

Dus het komt er op neer dat de 'techneuten’ denken dat het onzin is wat er aan de hand is?

Ik weet het beter gemaakt, kom het modem ophalen en sluit het abonnement maar af. Dan kunnen gelijk de 2 mobiele abonnementen ook opgezegd worden. ben er klaar mee, ik word dus gewoon niet serieus genomen.

als ik nu al weken, wel niet, maanden zeg dat er in de avond amper internet is, dat ik alles al heb geprobeerd, en nog word ik van het kastje naar de muur gestuurd… 

Ik stel voor dat er iemand mee kijkt zodra het internet weer in stort en dan een meting doet. Jullie kunnen dan prima zien of er dan wat aan de hand is. Ik heb na meermaals telefoneren, mailen, bellen en testen uitvoeren wel wat beter te doen. 

Tommie,

Zodra het internet er weer uit klapt doe ik dit.

Kwestie van tijd.

Hi Tommie,

Oke ik wacht het af. kan je mij vetellen wat dit precies is? Puur uit nieuwsgierigheid.

o gek dat het vooral in de avond/namiddag compleet inkakt en overdag gewoon prima werkt. 

Bedankt voor deze update @WoutervanderHorst! Ik snap helemaal dat je dit het liefst zo snel mogelijk opgelost ziet, dat wil ik ook. Ik zie inderdaad dat de monteur de technische dienst gisteren heeft aangestuurd met zijn bevindingen. Weet dat we je op de hoogte houden van de ontwikkelingen. Ontzettend bedankt voor je geduld!

Ze komen nu komende woensdag langs. Helaas is het nog steeds helemaal niks met het internet en is de bundel inmiddels op.

Als er woensdag niks uit komt stap ik over. Ik heb al contact opgenomen met KPN.

Hi,
 

Het probleem doet zich zowel bedraad als via WIFI voor.

Op het koperen netwerk had ik hier nooit last van, dus dat zegt mij dat het of in het modem of netwerk (lees; glasvezel) moet zitten. Ik heb het idee dat het wel met de dag instabieler word. 
 

Ik heb nog een router boven staan die als repeater dient. Ook al eens losgekoppeld en maakt geen verschil. Ik gebruik nu het modem/router van Tmobile.

Hoi @WoutervanderHorst, ik heb het idee dat de technische dienst zich gefocused heeft op de Wifi, alleen lijkt dat mij in jouw geval niet terecht. Daarom ga ik het modem voor je om laten wisselen en je ontvangt snel een vervangend model. 

Omdat je aangeeft dat de bekabelde verbinding op het modem zelf slecht is zal dit niet snel aan je router liggen, maar mocht je toch nog problemen ervaren met het nieuwe modem dan raad ik je graag om, bij wijze van test, je router ertussenuit te halen.

Ik hoop erg dat voor je dat je met het nieuwe modem beterschap merkt, daar ik ga voor duimen! 

Hi @WoutervanderHorst, mijn collega’s van de technische dienst gaat dit zo snel mogelijk verder oppakken! Zojuist heb ik je van een extra Unlimited Data voucher voorzien. Weet dat we er alles aan gaan doen om jou definitief probleemvrij te krijgen. Excuses voor het ongemak! 

Fijn om te horen dat er actie word ondernomen. Ik heb gisteren alle Devolo adapters en router verwijderd zodat alleen de T-Mobile modem internet verzorgt. Helaas lijkt dit geen verschil te maken. Wie weet is het toch het modem, ik hoop het van harte.