Beeld en geluid van de zender Spike loopt niet synchroon

@eelloe Het punt is dat een bedrijf als Guidion misbruik maakt van haar positie en zo doende min of meer kan doen wat ze uitkomt,  en daar dan ook gebruik van maakt.

Het verschil met b.v. een installatiebedrijf in uw woonplaats is dat als uw installateur beloofd om op een afgesproken tijd te komen en komt niet dan belt u na de 2e keer een ander bedrijf, bij Guidion kan dat helaas niet, dus bent u aan ze overgeleverd.

😢😭😭. Ben je een paar dagen weg …. Kom je thuis geen internet , geen tv …. Geen radio …

volgende week als Guidion een keer tijd heeft zal er wel een monteur komen kijken😡😡😡😡

Hi @Vandenbroekgo, heel erg bedankt voor deze heldere uitleg! Excuses voor mijn verwarring. Ik maakte inderdaad op dat er toch nog enkele opnames niet goed liepen qua beeld en geluid. Super dat dit nu uit de lucht is. Voor het vastlopende beeld blijf ik je in dit topic op de hoogte houden. Zodra de leverancier een terugkoppeling met ons deelt over de oplossing, dan deel ik die graag met je. Ook dit gaan we voor je bestrijden.

@eelloe Ik heb nogmaals gecheckt voor een update. Deze is er momenteel nog niet. Zojuist jouw aanvulling toegevoegd aan het onderzoek. Hopelijk komt er schot in de zaak!

@Lisa

pppffff al vanaf 13:52 staat het beeld op RTL Z stil …

ik wil graag verder kijken naar het nieuws 

na schakelen andere zender en weer terug gaat hij pas weer verder .

Hi @Vandenbroekgo, ik wil je graag laten weten dat mijn collega's nog druk bezig zijn met het issue van de vastlopende Aria 7X . Het TV team heeft een test TV Box en is nog druk aan het monitoren wat er gebeurt met de TV Box bij een crash. Ze hopen hiermee snel op de final fix uit te komen. Zodra de fix gereed is, dan deel ik die hier met je. Ik hoor dan namelijk heel graag of de fix ook bij jou werkt, zodat ik zeker weet dat je dan probleemvrij bent. 

Hi @Vandenbroekgo, heel erg fijn dat je dit zo snel kon doorspelen - ik heb dit direct aan het onderzoek toegevoegd! Mijn collega is hier nog druk mee bezig, dus ik heb je nog niet van een concrete update kunnen voorzien. Zodra deze eruit rolt, dan plaats ik die hier. 

Hoi @Vandenbroekgo,

Dank voor je bericht! De algemene problemen zijn inmiddels al een tijd opgelost, maar dat hoeft natuurlijk niet te betekenen dat jij geen problemen ervaart. Ik heb daarom direct de verbinding erbij gepakt en zie een mooie stream binnenkomen op de TV Box. Mocht je het nog niet hebben gedaan, raad ik nog een reset aan op het modem en de TV Box. We zien vaak dat deze het probleem doen oplossen.

Hi @eelloe, jeetje dat is zeker niet fijn thuiskomen! Ik hoop dat je wel volop van jouw vakantie hebt genoten. Ik heb je in een privébericht direct van een 7-daagse Unlimited Data voucher voorzien. Wanneer je deze voucher activeert, hoef je niet tussentijds je GB's op te hogen, zoals bij een normaal Unlimited abonnement moet. Je kunt dan onbezorgd blijven internetten middels een hotspot. Excuses voor het ongemak!

Zodra alles weer up and running is, wil ik heel graag aan je vragen of je van het synchronisatie issue af bent. Hier is gisteren namelijk de eindfix voor gekomen. Als je dit na het bezoek van de monteur kan laten weten, dan kan ik aan de slag met een passende vergoeding van de afgelopen tijd. 

Hi @eelloe, zoals beloofd ben ik vanochtend gelijk op onderzoek uitgegaan voor je! Ik heb bij meerdere collega's gecheckt of zender 792 wellicht toch wel thuis hoort op onze zenderlijst, maar we hebben deze zender echt niet in ons zenderpakket. Om deze reden kan ik dus niet onze technische dienst hiernaar laten kijken, sorry! Ik ga in ieder geval wel heel erg duimen dat de zender snel weer gaat werken bij jou en je buurvrouw.

Hi @Vandenbroekgo, heel erg bedankt voor deze aanvulling! Het onderzoek is nog in volle gang, dus ik kan jammer genoeg nog niet de oplossing met je delen. Mijn collega's hebben geconstateerd dat dit probleem zich op alle commerciële zenders voordoet. De leverancier is momenteel druk bezig om samen met ons naar een oplossing te zoeken. Excuses voor het ongemak. Ik hoop dat de oplossing heel snel aan het licht komt, zodat alle zenders perfect synchroon lopen met beeld en geluid! 

Hi @eelloe, thanks voor deze headsup! Jij hoort uiteraard hogere resultaten te behalen. Echter adviseren wij altijd om de onderstaande speedtest te hanteren. Ik wil dan ook graag kijken welke resultaten jij behaalt op de volgende manier. Als de testen niet aan onderstaande eisen voldoen, kunnen we geen onderzoek starten.

- Ga via een browser naar www.speedtest.net/apps en download de app voor het device waarop je de speedtest wil uitvoeren.
- Sluit alle programma's af voordat je de snelheidstesten start, vergeet niet een eventuele VPN uit te schakelen.
- De computer of laptop dient bekabeld te zijn aangesloten, een speedtest van een TV of spelcomputer kunnen wij niet gebruiken.
- Voer de speedtest uit. Voor een goed beeld is het het beste om op verschillende doelservers te testen. Onder de grote GA knop kun je een server kiezen. Is de snelheid ver onder wat het zou moeten zijn? Voer dan nogmaals een speedtest uit op hetzelfde device met minimaal vijf minuten tussen de speedtests.
- Maak minimaal twee screenshots, van speedtesten op verschillende doelservers en zorg dat je hele bureaublad zichtbaar is inclusief je verbindingstype (het is belangrijk om te kunnen zien dat er bekabeld getest is).
- Maak een screenshot van het taakbeheer (Task Manager, op Windows) of activiteitenmonitor (Activity Monitor op iOS): In Windows vind je deze door op CTRL+ALT+DEL te drukken; kies voor meer details als deze niet direct zichtbaar zijn In Apple MacOS kan je zoeken op "Activity Monitor" vanuit het Spotlight zoekvenster.
- Maak een screenshot van de IPconfiguratie:
Windows: Via de zoekfunctie onder sneltoets “Windows + R", typ in: ‘’cmd’’ en druk op enter (of zoek naar Opdrachtprompt/Command Prompt in het Startmenu). Typ na het openen in: ipconfig/all en druk op Enter.
Apple MacOS: Via de Finder of het Spotlight zoekvenster de Terminal app openen. Typ in: /sbin/ifconfig en druk op enter. Dit geeft alle verbindingen weer die het device op dat moment heeft.

Wil je mij de screenshots in één keer toesturen en ervoor zorgen dat bovenstaande punten worden gevolgd? Heel erg bedankt voor de moeite. Ik duik hier dan graag verder voor je in!