Beeld en geluid van de zender Spike loopt niet synchroon

@Lisa 

blijven jullie nieuwe tv decoders opsturen?????

dan wacht ik namelijk ff tot ik een vrachtwagen vol heb met retour sturen 

Bedankt voor de info… ik wacht de levering even af en hou jullie op se hoogte omtrent de synchronisatie 

met vriendelijke groeten 

Eelco

@Lisa 

Heel erg aardig maar die vouchers gebruik ik niet ..

ik heb al onbeperkt bellen en internetten op mijn mobiel…

Waarom was deze zender wel toegankelijk via de DSL verbinding ??? En nu via glasvezel niet meer ???? 
 

dit gaat gewoon nergens over he … als je dus als bestaande klant van dsl naar glasvezel gaat raak je zenders kwijt … loopt het beeld niet synchroon met het geluid en heb je zenders die stotteren….

Hi @eelloe ,

Dank je wel voor de update en mijn excuses dat de monteur niet eerder bij je op de stoep kon staan. Ik zie ook aan de terugkoppeling van de monteur dat er geen vertraging hiermee is opgelost. Mocht het onverhoopt weer de kop op steken, laat het ons vooral weten. We zitten voor je klaar! 

@eelloe Het verschil is dat op DSL net als op het oude glasvezel platform de streams werden geleverd door KPN, voor het nieuwe platform heeft men gekozen voor een andere opzet.

Naar mijn stellige overtuiging had beter het bestaande platform kunnen behouden op glasvezel, daar waren aanmerkelijk minder klachten over dan over het nieuwe platform, de enige reden die ik kan verzinnen dat het met geld heeft te maken,

Het goedkoopste willen zijn heeft ook nadelen, n.l. het moeten doen van concessies op kwaliteit.

Helemaal super en heel graag gedaan @eelloe! Ook hoop ik dat ik snel in dit topic kan terugkomen om duidelijkheid te geven waarom bepaalde zenders wel te zien zijn op tv en niet in het zenderoverzicht staan. Dus merci allebei voor de oplettendheid!

@Lisa  er was gisteren ook zo’n piepeltje van KPN hier bij het complex en daar ging ik dus even een discussie mee aan …

hij was zelfs zo vriendelijk om even mede te delen dat T-Mobile gebruikt maakt van hun netwerk en wij als klanten beter voor KPN konden kiezen dan hadden wij dit probleem niet omdat andere gebruikers van het KPN netwerk achter aan in de rij worden gezet en dus geen echte rechten hebben op een goede verbinding 😡😡

Hi @eelloe, graag voorzie ik je van de volgende korte update! Het lukt mij nog steeds niet om er doorheen te komen, maar met deze terugkoppeling wil ik je laten weten dat dit echt onze volledige aandacht heeft. Mijn collega's en ik hebben melding gemaakt bij Guidion, omdat we willen dat de klanten zo goed en snel mogelijk worden geholpen. Zojuist hebben wij te horen gekregen dat het echt onwijs druk is, omdat ze bijna twee keer zoveel aan installaties moeten uitvoeren dan normaal. Er wordt verwacht dat begin januari weer wat dalende doorlooptijden waar te nemen zijn.

Ik had dus echt gehoopt dat ik je meer duidelijkheid kon geven, maar voor nu is het toch echt nog afwachten tot Guidion contact opneemt. Het staat echt bij ze op de radar en voor nu zou ik dus graag om geduld willen vragen. Jij hebt al super veel geduld opgebracht, dus zodra jij een afspraak hebt ingepland met Guidion ga ik kijken wat ik qua vergoeding kan betekenen voor je. 

Heel erg bedankt voor jouw begrip tot nu toe en ik hoop dat je toch wat meer duidelijkheid hebt gekregen door deze update! Laat je het weten als ik je nog ergens bij kan helpen? Ik wil je alvast hele mooie feestdagen toewensen! ✨

@Demi 

er is een pakje onderweg naar mij ??

wat zit daar in ?? Ik heb niks besteld namelijk

mvg Eelco

@eelloe Ik heb even voor je gekeken, zo te zien is er een nieuwe TV Box naar je onderweg. Waarom deze precies is verstuurd, is voor mij nu ook niet helemaal duidelijk uit het onderzoek. We gaan er voor je achteraan en kunnen je hopelijk snel meer vertellen waarom deze gestuurd is!