Beeld en geluid van de zender Spike loopt niet synchroon

Je bent een topper, thanks @eelloe! 💪

Hi @Vandenbroekgo, heel erg bedankt voor deze aanvullingen! Zou je een powerflip kunnen uitvoeren om te checken of de problemen hiermee verdwijnen? Dit doe je als volgt:

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Als jij na deze stap nog exact hetzelfde ervaart, dan dien ik een verzoek in bij onze technische dienst. Als je mij dan nog kan voorzien van een specifiek voorbeeld van een zender/programma inclusief datum/tijdstip, dan zou dat super zijn. Ik wil dat dit zo snel mogelijk onderzocht en opgelost gaat worden! 💪

Hi @eelloe, echt super fijn dat je zoveel voorbeelden door hebt gezet! Zo kan de technische dienst weer verder en laat ik het weer aan je weten als er een update mijn kant op komt. Ik ga zorgen dat ik heel snel een update met je kan delen, zodat je meer duidelijkheid krijgt. Zou je tot het onderzoek is afgerond de TV Box rechstreeks aangesloten willen houden op het modem? Dankjewel! 😊

@Lisa 

8:12…… RTL 4 loopt vast. geen geluid… beeld staat stil

Hi Lisa, ik maak geen gebruik van externe audioapparatuur. Het stilstaan van het beeld is bij live kijken van RTL 4. Bij vandaag inside is de synchronisatie heel beroerd. Zowel live als opgenomen.

@Lisa: het is een tijdje goed gegaan, maar ook hier synchronisatie problemen. Met name bij live uitzendingen zoals Jinek en Vandaag Inside.

Groeten, Camiel

Hi @eelloe, zoals je weet houd ik ook al geruime tijd het onderzoek in de gaten! Ik heb de druk meer op weten te voeren, zodat ik nu het volgende met je kan delen. Mijn collega's hebben nog eens goed naar jouw issue gekeken. Mijn collega's hebben gezien dat je gebruikmaakt van externe apparatuur. Wil je de TV Box direct aansluiten op het modem en dan testen of je nog steeds problemen hebt? Als er dan nog steeds problemen zijn, dan mag je de Denon AVR losgekoppeld laten en ontvang ik graag nieuwe voorbeelden van zenders/programma's inclusief tijdstip/datum. Zou je hierop terug kunnen komen? 💪

Daarnaast moet ik het antwoord schuldig blijven op de vraag over de TV Box. Mijn collega heeft uitgebreid een check gedaan achter de schermen, maar wij zien niet waarom er een nieuwe TV Box jouw kant op is gekomen. Sorry voor de verwarring!  

Hi @Vandenbroekgo, heel goed dat je dit meldt! Ervaar jij dit tijdens live tv-kijken of speelt dit zich af bij opnames of het terugkijken van programma's? Het is uiteraard niet de bedoeling dat je hierdoor stopt met kijken naar bepaalde zenders, dus ik ben heel blij dat je hier aanklopt. Maak je gebruik van externe audioapparatuur? Ik hoor het graag van je, zodat ik op zoek kan gaan naar een permanente oplossing. 

@eelloe Ik heb even voor je gekeken, zo te zien is er een nieuwe TV Box naar je onderweg. Waarom deze precies is verstuurd, is voor mij nu ook niet helemaal duidelijk uit het onderzoek. We gaan er voor je achteraan en kunnen je hopelijk snel meer vertellen waarom deze gestuurd is!

@eelloe Ik heb nogmaals gecheckt voor een update. Deze is er momenteel nog niet. Zojuist jouw aanvulling toegevoegd aan het onderzoek. Hopelijk komt er schot in de zaak!

Super, dit is erg waardevol voor de technische dienst @eelloe! Daarentegen heb ik weer gevraagd of er zo snel mogelijk een nieuwe update met mij gedeeld kan worden. Ik hoop echt dat de nieuwe oplossing nabij is. 

Hi @eelloe, dankjewel voor deze aanvulling! Afgelopen vrijdag heb ik om een concrete update gevraagd bij mijn collega. Er werd aangegeven dat meer voorbeelden meer dan welkom zijn, dus ik heb deze gelijk toegevoegd aan het onderzoek. Heb jij ook nog andere concrete tijdstippen en namen van programma's waarbij heel duidelijk het synchronisatie issue op te merken is? Dit help mijn collega's enorm en versnelt het onderzoek hopelijk ook! 

Hi @eelloe, ik kan je momenteel nog geen concrete update geven! Mijn collega heeft onlangs het onderzoek direct weer heropend bij de technische dienst en aangegeven dat de aanpassingen niet hadden geholpen. Echt sorry dat ik nog geen nieuwe oplossing/uitkomst met je kan delen, maar ik houd het goed in de gaten. Er wordt aan gewerkt!

Super, merci voor de goede medewerking! Ik heb een nieuwe meting uitgevoerd en alle errors zijn verdwenen. De verbinding ziet er weer perfect uit, yay. Voor de issues die momenteel nog wel spelen, hoop ik dat er snel een update volgt die ik met je kan delen! 

Hi @eelloe, ik heb direct jouw verbinding onder de loep genomen! Inmiddels zie ik dat jij weer online bent, klopt dat? Ik zie wel meerdere lease time errors in jouw verbinding en wil je dan ook vragen om een factory reset van het modem uit te voeren. Zou je dat eens willen proberen? Dan check ik daarna graag weer jouw verbinding om te zien of deze errors als sneeuw voor de zon zijn verdwenen. Houd er wel rekening mee dat dat je hiermee alle instellingen terugzet naar de fabrieksinstellingen. Dankjewel voor de moeite!