Beeld gaat af en toe stil staan.

Nu begint het verhaal weer van voren af aan. Ik heb die nieuwe tvbox gekregen omdat ik bij de vorige korte onderbrekingen had. Dit zou een foutloze box wezen. Maar het lijkt erop dat er niets is veranderd. Al die dingen heb ik al eerder gehoord en gedaan. 

Hallo @ejteip ,

Wat @Boris bedoelt is zoals in bovenstaande quote staat: je TV klantcode en de pincode die je invoert te versturen in een privé berichtje. Dit doe je door op privébericht te klikken in bovenstaande tekst van Brian

Hoi @ejteip ,

Goed dat je het bij ons aankaart! Wil je de stappen uit @Brian ‘s bericht doornemen? Met deze gegevens kunnen we voor jou aan de slag.

Hi @ejteip Is het inmiddels gelukt? Zo niet zou je mij dan via een privébericht de TV klantcode en de pincode die je invoert door willen sturen? Let op: plaats hem dus niet hier openbaar. En zou je mij ook willen laten weten welke melding je ziet nadat je je probeert aan te melden?

10 en 4 cijfers. 

Hoi @ejteip, gebruik je het TV-klantnummer en de TV-pincode die in jouw persoonlijke My T-Mobile Thuis account staan: My T-Mobile Thuis dashboard? 

Waarschijnlijk heb je jouw Thuis klantnummer ingevoerd, dit is een ander nummer dan het TV-klantnummer en werkt niet als inlog bij TV! 😊

Nieuwe tv box aangesloten. Klant nummer of pincode werken niet.

Registratie mislukt of niet toegestaan.

XXXX

XXXX

Moderator edit: geen persoonsgegevens en gevoelige informatie in een openbaar bericht plaatsen, alsjeblieft.

Kan ik dezelfde codes gebruiken bij de nieuwe box? 

Hoi @ejteip, onze specialisten hebben alles bekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat de box omgeruild dient te worden. Dit is gistermiddag in het systeem aangevraagd en betekent dat je binnen nu en vijf dagen een vervangende, foutloze box toegestuurd krijgt. Mag ik je verzoeken om de defecte box aan ons te retourneren, alsjeblieft? Hoe je dit het beste kunt doen, lees je in de e-mail die we je gestuurd hebben.

Ook kun je alvast een kijkje nemen in ons speciale topic: Hoe stuur ik de apparatuur terug?

Mocht ik je nog ergens anders bij kunnen helpen, laat het dan zeker weten!

Hey @ejteip, bedankt voor het uitvoeren! In de tussentijd heb ik vanwege het terugkerende karakter ook een onderzoek bij onze technische dienst geopend. Wij gaan de verbinding de komende tijd nog beter voor je in de gaten houden en hopelijk weten we snel waar de hapering door wordt veroorzaakt. Wij houden je in ieder geval op de hoogte!

Is het gelukt om de boel te herstarten en zo ja heeft het bijgedragen aan een beter beeld? @ejteip 

Hoi @ejteip, het modem is twee weken online en de TV Box bijna elf dagen, zou je beide op onderstaande manier willen herstarten, alsjeblieft? Dan kunnen we controleren of er verbetering te zien is in de stream. We gaan dit oplossen!

Voer een reset uit zonder internetkabel: haal het modem en de TV box van de stroom. Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na 20 seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.