Error. Er heeft een fout voorgedaan tijdens het afspelen. Probeer het aub later nog een keer

Ik heb nog steeds geen lokale omroepen maar nu heb ook al geen zenders 561,560,559,554

En zenders 038,065,083,115,187,243,244,246,296,303,321,372,379,381,421,451,452,501,503,

Yes de zenders ned 1 tm 3 en npo nieuws 260 doen het weer bij ons!!!😀

Super fijn @Boris !

Hopelijk komen de  andere zenders ook weer snel terug?!?!?!?

Groet Chantal 

Hoi Brian,

bij mij het zelfde probleem. Iets na 13:30uur hing het beeld en kreeg de melding “error: enz enz”. 
en dit is de tweede keer in een maNd tijd. 
Daarnaast ook al eerder aangegeven dat het probleem bij de radiozenders nog steeds voorkomt. Zoals bij Stingray Reggae. 
Was al irritant maar begint nog irritanter te worden. 
Nu dus weer zowat alle kanalen op zwart! 
 

Hoe nu verder? Alvast dank voor je reactie. 
 

groet,

mehmet

Hi @Vincenzo26, nogmaals bedankt dat jij alle screenshots van de mails met ons hebt gedeeld! Zoals ik al eerder had aangegeven zou ik dit uitzoeken. Vandaag heb ik te horen gekregen van een collega dat het inderdaad bleek dat er oude mailings werden verstuurd voor de TV migraties. Deze zijn nu allemaal nagelopen en vanaf nu worden de juiste mails weer verstuurd. Door jouw voorbeelden hebben we dit kunnen tackelen!

Hi @jeroen762, zoals beloofd zou ik een oogje in het zeil houden voor jou! Ik zie dat het onderzoek vandaag is afgerond. De TV Box zal worden omgewisseld voor een nieuwe TV Box om het probleem te verhelpen. Jij krijgt hier ook nog een mail van, zodra de nieuwe Box onderweg is naar jou. Hele terechte vraag van je omtrent een compensatie. Zodra alles weer goed werkt, wil ik heel graag kijken naar een tegemoetkoming voor de tijd dat jij niet van alle zenders kon genieten.

Hi @Sir Newton, heel goed dat jij in dit topic ook aan de bel trekt! Kan jij aan mij laten weten welke zenders jij allemaal niet kunt zien? Zou jij daarnaast het volgende eens kunnen uitvoeren? 

Druk op 'Menu' of 'Gids'. Worden deze zichtbaar? Dan staat alles goed. Mocht jij geen 'Menu’ of ‘Gids’ te zien krijgen, wil jij dan langs de ingangskanalen van de TV wisselen met de afstandsbediening? 

Ik hoor het heel graag van je, zodat ik je zo snel mogelijk verder kan helpen! 

Hoi @Vincenzo26, sorry dat het weer opspeelt en bij zoveel zenders ook: dat gaan we herstellen. Heb je dit bij beide TV Boxen? Geldt dit voor de box die op de Samsung TV aangesloten is, alsmede voor die op de Panasonic TV?

Bedankt voor de aanvullende info, ik voeg het na jouw bevestiging meteen toe aan een nieuwe notitie!

Hoi @dovidenja, je hebt helemaal gelijk dat er een definitieve oplossing moet komen, maar voordat er zo'n eindfix wordt gevonden, is het vaak een proces van elimineren en uitsluiten. Dat vergt soms irritant veel tijd, maar is nodig om de boosdoener te achterhalen zodat het volledig hersteld kan worden. In dit geval heb je meer aan een totaaloplossing dan een zalvende werking dus daar zijn we naarstig naar op zoek. 

Deze specifieke foutmelding komt overigens enkel nog bij jullie voor, dat maakt het reproduceren van het probleem ietwat lastiger. Natuurlijk nooit bedoeld als excuus, want ook individuele gevallen dienen net zo secuur opgepakt te worden, maar meer een duiding van waarom het in dit geval langer duurt. Ervaar jij de foutmelding op de zenders ook op beide TV Boxen?

Hoi @Vincenzo26, hartstikke fijn dat het weer werkt, ik heb enkel een reprovisie uitgevoerd om de TV opnieuw naar het modem te versturen (het signaal), maar fijn dat het wellicht daarmee verholpen is! 😄 

Stel gerust nog vragen indien je die hebt en ik ben altijd bereid om je te helpen. Een geweldig, zonnig weekend toegewenst!

Hi @Vincenzo26 & @N3bb3, momenteel ervaren wij op glasvezel een probleem met de TV verbinding. We werken hard aan de oplossing. Sorry voor het ongemak!

Om op de hoogte te blijven, hebben we een los topic aangemaakt waarin we zo snel mogelijk updates plaatsen: Problemen met Interactieve TV op Glasvezel.

Dit regionaal zenders stonden er eerst wel op. Vanmorgen waren ze er weer af en hed dit geprobeerd en ze staan er nu nog steeds niet op.

Hi @dovidenja, ik houd dit nog steeds goed voor je in de gaten! Zodra de oplossing bekend wordt, dan delen mijn collega's die met mij. Excuses dat het nog niet is opgelost. Ik kan je in ieder geval laten weten dat ik graag naar een passende vergoeding kijk, zodra jij weer van alle zenders kan genieten. Ik houd je op de hoogte!

Hi @dovidenja, merci voor het aangeven! Ik heb zojuist de vergoeding in orde gemaakt. Jij kunt dit checken in jouw My T-Mobile Thuis: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties. Laat het vooral weten als je nog andere vragen hebt! 😊

Hi @Vincenzo26 en @jeroen762, hele terechte vraag! Ik voorzie jullie van een reactie in een privébericht, omdat ik dit wegens veiligheidsredenen niet in het openbaar mag plaatsen. Ik spreek jullie daar!

Hi @Vincenzo26, ik zie dat dit bericht tussen wal en schip is beland, mijn excuses hiervoor! Super goed dat jij dit direct hebt gemeld. Is dit probleem nog eens teruggekomen of kwam dit gelukkig eenmalig voor? Ik heb meteen jouw verbinding onder de loep genomen en ik zie hier gelukkig niks geks in terug. Wanneer dit probleem zich weer voordoet, dan wil ik graag aan je vragen om een powerflip uit te voeren. 

Jij mag het modem van de stroom halen. Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box. Ik hoor heel graag van je of jij probleemvrij aan het genieten bent van jouw tv, zo niet dan ga ik daar gelijk verandering in brengen! 

Hi @dovidenja, wat onzettend balen om te lezen dat Omroep Brabant bij jullie is verdwenen. Is deze zender onderhand weer teruggekeerd na de werkzaamheden van vannacht? Mocht deze zender nog steeds missen, wil jij dan eens op ‘Menu’ of ‘Gids’ drukken om te zien of deze zichtbaar worden? Wanneer deze niet zichtbaar worden, dan mag je langs de ingangskanalen van de tv wisselen met de afstandsbediening. In onderstaand topic kun jij nog meer informatie teruglezen over het onderhoud van vannacht:

Ik hoor heel graag van je of alles weer naar behoren werkt, want ik hoop - net zo erg als jij - dat de problemen die jij eerder hebt ervaren nooit meer terugkomen!